第三方物流在流通领域中的价值体现ppt80-物流运作(编辑修改稿)

第三方物流在流通领域中的价值体现ppt80-物流运作(编辑修改稿)内容摘要：

市场 优化物流运作，依托 1PL 外包物流运作，选择 3PL 不进入 3PL市场 连锁企业物流模式面临的选择 与连锁企业的整体发展战略相一致  3PL市场的规模有多大。 集团外目标客户。  是否是集团今后发展的新经济增长点。  进入这一行业的投资有多大。  可以为集团带来多大的回报。  如何与现有的系统相配合。  选择成熟的 3PL与目前业务的合作切入点。  潜在的合作对象有哪些。  这些合作对象的经济和发展潜力有多大。  购并或成立合作所需的资金投入有多大。  回报是多少。  整个物流体系的现状如何。  可以改进的机会有多大。  制造环节及客户对企业物流的需求是什么。  企业的物流如何建立和规划，以满足这些需求。  自己是否建立了对供应链掌控监督的能力。  如何选择并考核 3PL公司。  3PL公司能否满足企业的物流需求。  与现状相比，这种改进是否可以节约成本或提高服务水平。 发达国家物流服务采购趋势 • 合同形式采购 • 合同方数量减少 • 更严格的选择 • 提供者在物流系统设计中的紧密参与 • 对长期伙伴关系的更大重视 • 采取零库存原则（先决条件是快速和可靠的运送） • 开发 EDI，互联网 • 相互依赖程度加深 关键点 主要问题 客户服务水平 成本问题  运作能力  预测和计划  明确客户结构  明确客户需要什么样的服务  细化客户服务水平  明确现有成本和改革后的成本  明确成本目标，对增长部分和 降低部分有既定目标  明确服务供应商提供的服务水平  如果采取物流运作外包，需要选择适合的 3PL  实行销售预测，建立预测习惯  服务水平  订单处理流程  物流运作的重新部署  销售预测以及相应 KPI制度 结果 物流外包的关键因素 设计 KPI 明确 外包目的 物流审计 明确物流 总成本结构 制定 物流战略 成本比较 遴选 3PL 缩减成本 改善运作质量 提升服务水平 仓储运输成本 人力资源成本 基础设施成本 资金占用 货物贬值 行业背景 资信 专业化 对第三方物流的采购流程 第一步：对内物流审计，计算物流成本 问题 仓储成本 装卸成本 配送和运输成本 基础设施成本 —— 包括叉车、托盘、电脑等基础设施投入 人力资源成本 办公、通讯、交通、差旅等费用 资金占用 货物贬值 第二步：制定物流战略、明确外包目的 制定本企业物流发展战略 确定利用外部或内部资源哪一个更有利 评估在公司业务中物流的机会 了解物流服务能力对客户和其他的合作者有哪些潜在的影响 确定采购的目的 缩减成本 改善运作质量 提升客户服务水平 决定采购需求、目标和要求 第三步：文件准备、发标、供应商回复、初步报价分析  需准备关于本企业的背景资料、产品的特性、物流特性、要求服务的范围、物流运作量、报价的具体要求等详细资料  确定哪一类物流服务商符合需求，决定选择物流服务商的标准  编制标书，列明基本、具体的要求  清楚的运量、路线、仓储服务的要求、客户服务的要求  了解市场行情、初步确定目标服务价 第四步：全面评估  依据其系统、设施、人员、网点确定物流服务商能够提供所需的服务  问卷评估  设施评估  价格评定 物流中客户服务表现的量度与要素 因素 简单描述 典型的度量单位 产品可得性 客户服务最常用的度量，一般定义为以百分比表示的存货 百分比可得性，以基本单位表示 备货时间 从下达定单到收到货物的时间。 注：产品的可得性与备货时间常结合成一个标准，如：“ 95% 定单在 10天到达。 ” 速度与一致性（定单的及时率 / 完整率/ 完整无缺的货物比率 / 完成的准确率、帐单的准确率） 物流（陪送）系统的灵活性 系统对特殊及未预料的客户需求反应的能力，包括加速和替代能力 对特殊要求的反应时间 物流系统信息 公司信息系统对客户的信息需求反应的及时性与准确性 对客户反应速度、准确性和详细性 物流系统的纠错 物流系统出错恢复的程序以及效率与时间（如：帐单出错、发运出错、货损、索赔） 应答与需要的恢复时间 售后产品支持 交货后对产品支持的效率，包括技术信息、部件或设备的修改 应答时间、应答质量 第五步：设计 KPI（绩效考核指标） 运输： 配送及时率 回单及时率 运输准确率 回单准确率 运输破损率 仓储： 装卸完好率 装卸及时率 报表 ： 报表准确率 报表及时率 第六步：判断由谁服务 与物流服务商做案例研讨 与物流服务商各部门相关人员交流 内部讨论 最终决定 统一的物流平台：服务水平 项目 内容描述 服务水平 总体服务水平 B2B订单 响应时间 基于一定的地理范围（目前指山东省），向连锁体系提供从订单接收到货物送达 24小时 B2C订单 响应时间 在济南范围内，向济南连锁店提供从订单接收到货物送达消费者 12小时 采购订单 响应时间 向采购总部提供，从接到采购订单到货物送达配送中心 24小时 订单执行及时率 按时并正确执行完订单的比率 96% 库存准确率 在库库存的型号、种类、数量与帐务的符合程度 100% 订单执行准确率 将产品准确（地点、型号、数量）送达 99% 订单延迟处理 在接到订单后 2个小时之内及时通知连锁店订单的延迟处理情况 99% 货损货差 送达产品的货损情况 ，包括产品损坏、包装损坏等 % 加急订单处理 满足率 对于正常业务之外的订单可按要求处理的比率 95% 物流平台的服务水平（续） 项目 内容描述 服务水平 意外事故通知 货物运输途中发生事故或出现其它意外时，及时通知并处理 发生运输事故时第一时间内告知并在一天内重新安排运输 回单时间 从订单开始执行到收货后送货清单回收的时间 5天 回单准确率 回收的送货清单与实际发生的送货业务的准确程度 100％ 发票准确率 在订单执行完成后开具的发票的准确性 100％ 反向物流的处理 及时处理退换货 有专人负责处理连锁店的退换货，并进行反馈 报告提交准时率 运作平台外各部门所需报告提交的准时程度 95% 第七步：定期运作质量排名和检讨 定期给物流服务商运作质量排名 要求物流服务商定期提交营运报告 定期（如：每三个月）检讨营运中问题和可改善点 对第三方物流的采购重点回顾  企业内部物流运作和需求审计  定义工作界限和需求  准备合同草案和评估标准  确定合格的供应商。