知识管理可行性规划(doc19)-知识管理(编辑修改稿)

知识管理可行性规划(doc19)-知识管理(编辑修改稿)内容摘要：

第 8 页 共 17 页 通过创造、收集、储存、筛选、分析、分类、传播、共享、使用等。 知识管理涉及三个主要方面：人与文化、流程和解决技术。 ? 人与文化：态度、员工参与、创新、团队行为、工作动机、组织结构、企业前景与目标、组织的标准等； ? 解决技术：数据处理格式、内网、外网、数据挖掘与分析、决策支持工具、自动化、技术标准等； ? 流程：知识图、工作流、集成、最佳工作方法、商务智能、工作标准等。 二、烟草行业 A. 烟草行业面临的挑战 在我们讨论如何利用知识管理理念加强烟草行业的竞争力前，让我们首先对烟草行业进行一些简单的分析。 烟草行业目前面临来自两个方面的竞争，入世后外国烟草公司对市场的冲击，与在目前国内市场达到并保持领先的位置。 首先 WTO 将带来的是国有企业的整合，扩大经济单位的经营规模，达到集团效益，在资金，资产，生产力，市场占有率等方面 能够与国外企业进行抗衡。 国内企业面临行业整顿，从一百多企业减到几十家企业。 国外的烟草公司在生产与适合中国烟民品味方面并不占优势，其优势在于进行品牌营销与技术开发。 而国内市场目前的竞争主要在于打出具有 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 9 页 共 17 页 优势的品牌并保持该品牌的优势。 品牌优势主要在于畅销性与利润额，只有这两方面都达到了，品牌才能在全国市场内有一席之地。 掌握全国性优势品牌将提高企业的经济效益，从而使企业行业整顿中取得更有利的地位。 针对以上提出的两个方面的挑战，我们可以更具体的提出一些企业领导需要考虑的问题。 这些问题可以概括为企业发展策略问题，市 场营销管理问题与企业运营管理问题。 行业竞争问题： ? 跨国公司的根本竞争力在哪里 ? ? 现在应采取哪些行动提高企业的竞争力。 市场营销问题： ? 如何能有效的进行市场营销管理 ? ? 如何提高企业的品牌档次 ? ? 如何有效的进行价格定位 ? ? 为什么有的品牌成功，为什么在成功后丧失市场 ? 内部管理问题： ? 企业积压的烟机零配件值多数钱 ? ? 企业积压卷烟与年销售额比 ? ? 如何使企业能够有效的对市场变化做出反映。 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 10 页 共 17 页 如何回答这些问题，企业首先需要具体，实际全面的信息。 这些问题大多涉及大量的外部信息，如环境信 息、竞争信息和市场信息，只有一小部分是企业内部信息。 进一步讲，对于企业的长期与短期利益，竞争信息与市场信息是最重要的，没有市场的企业内部管理再好也难以盈利，没有良好的长久发展策略，目前的市场优势也会被竞争对手超过。 如此，烟草企业面临最大的挑战就是如何有效的收集外部信息，及时的对其进行消化，转变成知识，并在市场竞争中加以利用，创造效益。 B. 烟草行业的特性 烟草受国家专卖管制，在现有管理机制不改变的情况下，烟草行业的卷烟企业与销售公司有以下一些特征。 卷烟企业生产高度机械化，在提高生产质量与降低生产成本方面可优化幅度有限。 由于烟叶需要 18 个月左右的储存期，进行准确的市场需求预测有很大风险，所以必须保持一定数量的安全库存，从而也无法大幅度的降低烟叶库存来盘活资金。 尤其是在全自动化的企业，从生产安排的角度来说每条生产线可以作为一个完整的生产单元，而不论是什么品牌的卷烟，同样批量的成品都需要基本同样的生产时间。 在这种情况下，对于一个有四条生产线的企业来说，生产计划非常简单，而企业的 ERP 与 MIS 对于生产安排来说很难带来大幅度投资效益。 另外， ERP 与 MIS 都不 能解决供应链中的牛尾问题， 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 11 页 共 17 页 也就是说，面对牛尾效益造成的市场信息推迟与大幅度浮动问题，越有效的生产流程反而会造成更大的产品积压。 卷烟销售公司的不对卷烟进行再加工，只起到渠道作用。 如此，在渠道中积压的卷烟越少，销售额越大，物流成本越低，企业的的效益也会越好。 这是一个供应链的问题，更具体来讲就是解决牛尾效应问题。 这不是 ERP 或 MIS 所能良好解决。