知识管理三本真经(doc)-知识管理(编辑修改稿)

知识管理三本真经(doc)-知识管理(编辑修改稿)内容摘要：

一步发展的空间。 eBay 已经针对其在线交易市场设计了一套动态的浏览分类方法，不过人们对此耳闻不多。 在成立之初， eBay 网站上的交易品种有限；现在，你却可以在那里找到几千类商品。 根据客户的买卖愿望， eBay 建立起了自己的分类系统。 其结构和分类方法都不断 与时俱进 ，使之能满足客户的需求。 另一个改善客户浏览体验的重要途径是使用统一的格式。 若格式统一，浏览者不但能更迅速地找到想找的内容，还可以节省分析搜索结果的时间。 如果没有统一的格式标准，类似的知识常以不同的形式呈现，就会 增加系统用户花费在收集和分析信息上的时间。 对于希望统一知识格式的公司来说， eBay 也可以作为它们学习的榜样。 在eBay 的分类系统内，所有商品或服务的信息都使用标准的格式，这样有助于买卖双方轻而易举地浏览成百上千种商品。 对于每一件商品，买家都能知道卖方的要价以及其他买主的报价，他还能看到商品的照片，阅读关于商品的描述，并能得到卖方的资料。 对于买家做购买决定，卖方做商品宣传，这些都是非常关键的信息。 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 第 5 页 共 9 页 如果组织迅速浏览一下自身当前使用的信息格式，就可以确定有哪些格式是最常用的，并锁定那些广受员工欢迎 的、对搜索最有帮助的以及最常用的信息格式。 接下来就可以在整个组织或某些特定部门内，将这些信息格式作为制度确定下来，并推而广之。 这样的 知识管理 办法应当减少重复劳动，并帮助组织构筑不断增长的知识平台。 Amazon 真经 —— 帮助用户轻松找到所需知识 从企业门户网站搜索到的结果通常是令人乏味的文档列表，员工必须去浏览这些冗长的列表，或是打开众多的文件才能 确定哪些是最有用的搜索内容。 想要让自己的知识库发挥更大的价值，公司可以借鉴一下亚马逊网站是如何帮助人们锁定目标，包括发现意外收获的。 亚马逊利用商品的相关性，使顾客能够迅速找到他们可能想买的目标商品。 比方说，你想给热衷于阅读的父亲买个生日礼物，通过输入多个不同的搜索条件和简单的商品描述，你很快就可以找到一件合适的礼物。 你可以告诉系统你父亲过去喜欢阅读的图书名称，系统会根据这样一套购买逻辑 也就是说，购买某些图书的人会同时倾向于购买另外的一些书籍，向你建议你父亲有可能喜欢的其他图书。 系统还会提供有关 图书的简单描述，包括市场价格和亚马逊价格（这样就能比较出你省下多少钱），是否有无现货，以及许多其他相关的信息。 在帮助顾客衡量他们中意的商品的质量方面，亚马逊也提供了大量的信息。 例如，通过查看所有用户对某件商品的评分的平均值，顾客就能迅速大致了解到别人对该商品的反馈意见。 如果一件商品有许多人点评，亚马逊会着重突出某些最有价值的 点评亮点。 另一个有关商品质量的代名词 销售排名，也会在商品简介中出现。 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者所有 )。