知识就是力量：企业知识管理咨询实操doc57刘威-咨询报告(编辑修改稿)

知识就是力量：企业知识管理咨询实操doc57刘威-咨询报告(编辑修改稿)内容摘要：

管理 知识管理 研究及开发 采购及资源管理 生产管理 服务管理 市场及合作关系 销售及客户关系 消费信贷管理 工程及项目管理 财务及融资管理 人力资源管理 行政后勤管理 信息技术管理 公共关系管理 法律事务管理 市场及客户分析 确定客户的需求 衡量客户的满意程度 把握市场及客户期望的变化 制订经营战略 战略分析 战略制定 战略实施 战略控制 Ramp。 D 新产品及服务的概念及计划 设计开发产品及服务的原型 改良现有产品及服务 测试新品种及改良品种 准备投入生产 产品及服务开发过程的管理 推广及销售 此资料来自 企业 (), 大量管理资料下载 建立市场推广及营销战略 销售产品及服务 客户定单的管理 生产及配送 计划并采购原材料 生产加工 产品及材料的运输 生产及配送的管理 收款及客户服务 开票收款 提供客户服务 回应客户问讯 行政及后勤管理 ERP 人力资源管理 知识资源管理 财务管理及实物管理 员工安全及健康 公共关系 管理体系的管理 知识 资源的供给 企业同时应考虑可以提供哪些领域的知识资源以及这些知识资源的可靠来源。 以下是知识资源一般的供给源： 人际源 此资料来自 企业 (), 大量管理资料下载 资料源 活动源 确定知识管理目标与战略 现状分析是 “水 ”，目标战略才是 “舟 ”。 现状分析本身不是目标，确定知识管理的目标与战略才是关键所在，而知识管理的目标与战略一定要与企业的经营战略紧密联系在一起。 归根结底知识管理必须有效地支 持企业关键绩效指标的实现，从而确保企业战略部署的达成，最终帮助企业实现总体的战略目标。 此资料来自 企业 (), 大量管理资料下载 知识管理的目标 知识管理的目标最终将是打造企业的竞争优势，从广泛的意义而言，知识管理目标有三个层次： 效益目标 实现企业核心竞争力的建立或增强 实现企业执行力的落实 实现企业生命力 (稳固与创新 )持续与增强 实现对经营管理战略的支撑 效率目标 决策支持知识管理确保领导决策水平 岗位技能知识管理确保工作质量水平 规范协作知识管理确保工作效率水平 氛围文化知识管理确保工作激情水平 效能目标 新员工融入团队或企业的过程 ，有了知识及科学且高效获取知识的平台 领导取得决策信息与知识，有了顺畅的渠道和平台 领导对任务下达到各级及执行情况，有了随时随地监控的平台 领导集体的决策过程有了规范化、科学化的程序 员工在业务接手前有了取得相关岗位经验技能知识的渠道与平台 业务或事务的过程化工作有了科学化、标准化的知识化协作流程平台 业务或事务的单人化工作有了帮助和支持性的知识化协作平台 业务或事务的多人并行化工作有了知识化协作空间 领导对员工、员工对领导、员工对员工，有了相互欣赏工作成绩的平台 员工有困难时，有了得到专家、顾问或经验者无 条件帮助的平台 此资料来自 企业 (), 大量管理资料下载 员工有看法、有意见时，有了发表意见的场所 员工对前途、对理想疑惑时，有了得到解答的平台 员工工作告一段落时，他的经验、成果、总结、收集的资料等知识有了沉淀在企业并变成企业的知识的平台 企业知识能够通过点评、优化、固化的过程变成企业的经典知识或核心知识，有了真正的核心竞争力 然而从 MBO 的观点而言，目标最终需要量化为指标才能驱动商业体系，以下是三星SDS 公司 2020 年知识管理的主要指标： 指标别 案例表现 直接指标 知识文档的数量 总计 18 万 2 千多条知识 知识文档重用率 全年平均有效知 识运用次数 931600次 节省查找知识的时间 每运用一个知识平均节省时间 分钟 间接指标 节约成本 全年节约 2020 万美元 提高质量 项目的缺陷率从 1999 年的 10%降低到了 2020 年的 5% 知识管理的战略 知识管理战略源自于企业的经营战略，是“众神殿”上的一员，从经营战略到知识战略的过程如下： 确定公司的总体战略目标 由于知识管理不能脱离公司的目标而独立存在。 它必须与公司的总体战略目标相一致，才能有生存和发展的基础 神州数码的长远目标是“做一间长久的、有规模的、高科技的百年企业。 ”根据这个战略目标制定出神州数码的知识管理战略规划书，即“长久的” 知识必须有积累；“有规模的” 知识必须能在大范围内共享； “高科技的” 管理的知识必须能提炼成高附价值的 确定公司知识管理的重点领域是哪些 采用“平衡计分卡”方式对各个需要改进的环节或流程进行一个实施知识管理的综合衡量，定义出实施的先后次序 此资料来自 企业 (), 大量管理资料下载 力争找到投入最小，见效最快的环节 可以在企业内部起到示范的作用 对引入知识管理管理的业务环节或流程进行分析 分析该项业务环节或流程想要做到什么 而做到这些必须具有什么能力 需要对这个环节进行知识管理 的内容 制定相应的知识管理战略 根据上述分析，该项业务环节或流程的知识需求是哪些。 得到这些知识的障碍在哪里。 制定出破除障碍，得到需求的目标以及选择相应的最成熟的工具。 KM 战略是一个战略分解的过程，层层抽茧才能丝丝入扣。 以下是一个典型的知识管理战略制定案例： 六、实操步骤二：知识管理 体系规划 战略是 “太阳 ”，体系就是 “九大行星 ”。 知识管理体系是知识管理战略落到实处的工具，各家企业在知识管理能力上的差距常常是体现在知识管理体系上的。 以英特尔为此资料来自 企业 (), 大量管理资料下载 例，它认为知识管理体系可以被分成四个大的部分：知识创造，知识的结构，知识的分发和知识的应用。 知识创造 调查研究 集体讨论 战略规划 综合集成 知识结构 数据和知识数据库 所索引 培训开发 成文报告 知识管理工具 知识分发 互联网和内部网 教育和培训 电子邮件 读物 浏览 器和用户界面 安全预防 知识应用 问题解决 此资料来自 企业 (), 大量管理资料下载 战略规划 决策制订 管理和规则 定义知识 知识是无限的，因而定义知识并不是一件容易的事情，它意味着解析企业的流程；建立知识体系架构；梳理各岗位工作所产生的知识、员工贡献的知识、员工所需求的知识、常用的知识、基础知识、专家知识、员工的工作经验和总结等知识内容；确定这些知识内容的管理方式；通过工具平台、组织和制度逐步使知识管理工作走向正规化。 三种性质的知识 从支撑经营运作的角度而言，企业知识的内容有三种性质：管理知识、业务知识 和基础知识。 这三种知识各有其特征和适用范围，互相支持，最终搭建起宏伟的“知识大厦”。 知识性质 对应流程 具体内容 业务知识 业务流程 工作经验、体会与方法、工作计划总结、工作成果（报告、报表、此资料来自 企业 (), 大量管理资料下载 结论）、工作相关信息、工作基础知识、工作制度以及专家头脑中知识等 管理知识 管理流程 战略规划 报告、经营计划方案、经营运行数据统计信息、顾问调查和分析。