盛辉物流客服人员工作制度流程手册doc-物流运作(编辑修改稿)

盛辉物流客服人员工作制度流程手册doc-物流运作(编辑修改稿)内容摘要：

法经营的、合法生产有质量保证的产品，且有良好售后服务，在办理托运业务时向业务窗口申请，并在承运单上签订 《代收货款服务协议》即可办理。 代收货款手续费收取标准： 代收金额 收费金额或比例 每笔 2020 元以下（含 2020 元） 5 元（保底 5 元） 每笔 2020 元以上 10000 元以下（含 10000 元） 按代收金额的 3‟ 10000 元以上 30 元（封顶 30 元） 客户提款期限： 从货款到账之日起三个月内，发货方客户仍未提取货款的，应在每月的 5 日之前统一上缴到集团财务总监。 客户提取超期货款的，应先报请财务总监，经核准后，方可按正常手续办理。 代收货款统收统支财务操作流程图： 具体事项请 参照 《关于代收货款统收统支财务操作流程》（闽盛物 [2020] 结 98 号）和《盛辉物流集团会员卡（代收货款）管理规定》（闽盛物 [2020] 结99 号）文件执行。 （二）会员卡的办理（代收货款）常识 办理条件： 凡在集团总部或下属网点办理代收货款业务的客户，均应申请办理会员卡。 收费标准： 初次办理会员卡、补办会员卡需缴纳工本费 5 元 /张。 办卡流程图： 返还 未填写 账户信息 且满足返还期限 已填账户信息 归集 总部归集 当日代收货款 银行 转账现金 分公司代收货款财务 收货方 客户 代收货款 专用账户 总部代收 货款财务 发货方 客户 分公司代收货款财务 注：发货方已填账务信息是由总部直接支付给客户，并在支付时发送短信，内容包括代收货款总额、扣除手续费金额、 实际支付余额及转入的账号后四位数。 确认 无误 有 误 确认 无误 确认 无误 至代收 货款处 企业客户 个人客户 填写表格 提交材料 系统录入 关联会员卡 设置密码 工作人员审核材料 有 误 打印 合同 双方签字 发卡 更 改 打印 合同 发送 短信 重新 办理 无误 具体事项 请参照《 盛辉物流集团会员卡（代收货款）管理规定 》 （闽盛物 [2020] 结 99 号）文件执行。 (三 ) 保价管理常识 办理方式： 凡是在我司托运 货物 的客户 ， 有需要办理保价业务的， 务必在 开单时向业务开单员声明货物价值，并递交 货物发票、清单或相关凭据， 给予审核，审核通过时开单员打单时会在 承运单“保价 ”栏中明确是否保价，若有保价，则在保价栏中选择“是”并打“√”； 若不保价，则在保价栏中选择“否”并打“√”。 收费标准： 保价费统一按 ％收取，每票最低收费 5 元。 单件货物保价金额超过 10 万元的货物须由当地经理亲自把关，单件货物保价金额超过 20万元的，须当场向集团安全办咨询、报集团客服部备案，如未能按此操作，出现问题由发货方公司和当事人承担责任。 不予保价的货物： 工艺品、精密仪器或设备（指防尘、防震、防倾斜较严格的仪器）、珠宝、古董、玉雕、根雕、石雕等难以客观明确估价的货物；在国外才能维修的进口货物、客户退货等货物。 对于易碎品、易潮湿、易污染、包装不合格的货物只保灭失险，且必须在承运单备注栏上注明“只保灭失险，易碎品、易潮湿、易污染 、包装不合格，在途中损坏承运方不承担责任”，同时跟客户做好解释说明工作，如有违反，由发货公司责任人承担责任。 具体事项 请参照 《 关于承运保价货物若干规定的通知 》 （ 闽盛物财 [2020] 30 号 ） 文件执行。 （四）仓储保管费常识 为给广大客户提供宽裕舒适的提货环境， 促进客户及时提货 、减少仓库到货积压、提升物流效率、 减少货损货差。 集团规定，从通知之日起超过三天之 后来办理提货手续的，每逾期一天，根据货物运送路程远近不同，按运费的百分比收取仓储保管费。 具体收费标准如下： 区域 收取比例 /天 福建省内（含汕头、温州） 10% 福建省内 往返 珠三角、长三角（包括上海、浙江、江苏、武汉、长沙、合肥、芜湖、南昌等） 5% 福建省内 往返 京津唐（包括沈阳、郑州、西安、重庆、成都、山东等） 3% 分公司对开直达专线 参照以上比例执行 具体规定请参照《 关于适当调整仓储保管费收费标准的通知 》（闽盛物办 [2020] 86 号）文件。 （五）发票管理常识 开票时限 : 客户需要开票必须在托运日起至次月 31 日期间，逾 期不予开票，向客户开具发票后，必须在第四联客户托运凭证（红联）上盖“发票已开”章。 开票地区分： 已付运费由起运地公司开具，提付运费由目的地公司开具；签单客户与总部签定的合同，汇款直接汇入集团对公账户的，可以向集团提出开票申请；各片区、分公司签定的合同开票只能在当地开，款项要求汇入开票公司相应的对公账户。 客户需提供的开票资料 开具“ 货物运输业增值税专用发票 ”或“福建省国家税务局通用机打发票”需事先与客户确认清楚开票金额，开票信息，提供开票客户的营业执照、开户许可证、税务登记证副本、一般纳税人资格证书、客户确认函，并加盖需开票客户公司公章，传真于申请开票的片区 /总部，开票人员根据审核后的资料及上报的申请给予开具发票。 开票人员需将客户提供的开票资料存档备查。 具体事项请 参照《 关于发票管理的补充规定》 （ 闽盛物 [2020] 结 96号）文件执行。 （六）标签管理常识 粘贴办法： 标签、标识应粘贴、书写或悬挂在货物明显位置；外包装规则的货物，标签统一粘贴“货物的 最小面右上角，距离边缘 3 公分”；外包装属“编、麻、膜”性质，有沾染油渍或者质地光滑等，标签无法粘贴的，则必须做好标签悬挂或 用黑色油性笔做好标识。 违规处罚标准： 违规。