瑞驰新天地售楼现场管理条例(doc)-现场管理(编辑修改稿)

瑞驰新天地售楼现场管理条例(doc)-现场管理(编辑修改稿)内容摘要：

；未交定金但已做客户登记的老客户或客户点名指定接待的可跳过排序优先接待，但须算接待指标一次。 2. 对已成交的老客户可优先接待且不算接待指标，对其所带来的新客户也可优先接待，如新客户做客户登记的须算接待指标一次。 不当班的销售员除非得到现场经理或销售主管的指派方可接待新客户；对老客户的优先接待须在该客户成交前提出、 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 4 页 共 8 页 并进行接待。 如客户已经成交，老客户优先接待权失效，按该客户是否在有效期内进行分配；如销售员主动放弃老客户的优先接待权，而由其他销售员接待成交的，该客户归属于实际成交的销 售员。 原销售员不得提出异议，或要求进行佣金分配。 3. 销售人员都有义务接受电话咨询，电话客户严禁作客户登记，鼓励客户来现场看楼，按序接待。 4. 已经接待了他人客户的销售人员，应无条件地将客户还给原销售人员。 5. 销售人员在接待客户中必须有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。 6. 老客户带新客户，原销售人员在现场的仍由原销售人员接待，如不在现场的（除非事先约好，并知会现场销售经理），新客户则由下一销售人员按序接待。 7. 未到过现场的客户，则找谁由谁接待。 销售经理有权知道客户来源。 8. 只要问及楼盘情况的均算客户， 包括发展商，中介及发展商的朋友均算客户，占一个接待名额（推销产品及与楼盘无关联的来访者除外）。 9. 签到本由现场销售经理按实际接待情况打勾，如销售经理不在现场，由她指定专人监督打勾。 未经授权，任何人不得在签到本上打勾或作更改。 C、接待要求： 1. 销售人员轮到接待客户时，必须提前作好准备工作，并做到主动迎接到访客户。 首先应该询问客户：“先生 /小姐；您好 „„„ ”而不是问：“您来过没有、是否做过客户登记”。 2. 销售人员不得挑客户，不得令客户受冷遇，不论客户外表、来访动机如何，销售员都要热情接待。 不得以任何理由中断正 在接待的客户而转接其他客户；如的确有特殊原因须中断接待的，要妥善安排好正在接待的客户，不要让客户感到受冷遇。 如发生客户投诉，经客户服务部核实，发生一次罚款人民币 100元；发生三次以上（含三次）除罚款外营销中心可劝其离开销售工作岗位。 客人进来后，销售人员须迅速积极接待，否则视为挑客户，算一个接待名额，并取消此次接待机会，此客户的归属由销售经理处理。 3. 不得在其他销售人员接待客户时主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。 4. 每个销售人员都有义务帮助其他不当班的销售人员促成交易。 5. 销售人员不得擅自递名片与其他销售人员的客户 ，除非得到销售代表的同意或客户 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 5 页 共 8 页 有要求。