现场管理的金科玉律doc12-现场管理(编辑修改稿)

现场管理的金科玉律doc12-现场管理(编辑修改稿)内容摘要：

大家都往露天浴池挤，因为那里的水温刚好很适当。 明显地，室内浴池出了差错。 一位清洁人员带着另外的浴巾进来，想要清洁这个浴池，却没有注意发觉有何不妥之处。 当我告诉她这个问题，她马上打了电话，接着水温就回复正常了。 此资料来自 , 大量管理资料下载 稍后，我与饭店的总经理讨论这个突发事件。 他是我的好朋友，他告诉我说，室内浴池的温度是设定在摄氏 2 4 . 5℃ ，而室外的浴池是设定在摄氏 4 3℃。 这位总经理继续解释说 “我们有一间监控室，我们的工程人员，随时密切注视着浴池、房间的温度，火警警报系统以及诸如此类的事。 不论何时，当他看到仪表有异常时，便需采取处置行动。 ”说到此，我反驳他说： “不对，注视仪表的人，仅是依赖第二手的信息。 在浴池的信息，先由浸入水中的温度计搜集，然后借着机电设计的仪器，转送到监控室驱动温度表上的指针。 在此过程中，任何的差错都可能会发生。 在那天的那一段时间里，现场的实情是这样的，在室内浴池里并没有 什么人在浸泡，如果说清洁人员已训练成较有警觉心的话，她可能会注意到这种状况，把手伸入水中就会感觉到水太烫了。 ” 我告诉我的朋友： “你直接从现场得到的信息才是最可靠的。 ”用你的手去感觉热水的温度，就是最真实的。 当你在现场时，甚至用不着这些数字资料，因为你所看到的、所感觉到的，就是原始的第一手资料。 在现场的人员应当负起质量的责任，因为他们是经常可以接触到实情的人，比坐在监控室的人，才是更佳的质量维护者。 石川馨博士，日本质量管理的先驱之一，常说： “当你看到资料时，要怀疑它。 当你看到测量数据 时，要怀疑它。 ”他知道公司内所搜集的资料，都是为了取悦老板而测量的数据，会因仪器设计的关系而使记录不正确。 即使在最佳的情况下，测量的数据也仅是二手资源，经常不能反映出实际的 此资料来自 , 大量管理资料下载 情况。 许多欧美的管理人员，有选择不去探访现场的倾向。 他们也许以不到现场去和不用了解现场为自豪。 最近，我听到一家公司的总裁，他从不去探访工厂，我建议他偶尔到工厂看看，他回答说： “我是工程师出身的背景，我知道如何阅读及解释这些资料。 所以我可以依据这些资料做出正确的决策，为何还要去工厂呢。 ” 另外一家我拜访过的工厂，我得知 每当总公司的大人物来访时，厂长就必须耗费数个小时，在会议室内回答那些大人物愚蠢的问题。 这些经理人员不去现场了解进行中的事务，而且经常留下了一些不适当、找麻烦的指示。 “没有这些会议，我们还可以做得更好呢。 ”厂长这样告诉我。 这位厂长对会议的见解，表露出在最高管理阶层与工作现场之间有巨大的鸿沟存在，此情况削弱了公司挑战内部的浪费和外部的竞争能力。 管理阶层的此种做法，通常会引来工人对其不尊重的态度。 2. 检查现物 日文的现物，是指有形的实体东西。 在 现物 的范畴里，此字可用来称一部故障的机器、一个不合格品、 一件被毁损的工具、退回来的产品或者甚至是一位抱怨的顾客。 一有问题或异常的状况时，管理人员应该到现场去检查现物。 借着在现场详细检视现物，重复地问着， 为什么。 并且应用一般常识和低成本的方式，管理人员就应当能够确认出问题的原因，而用 此资料来自 , 大量管理资料下载 不着使用那些高深复杂的科技。 举例来说，假设生产出一个不合格品，简单地握在你的。