物流业质量手册(部分)-物流运作(编辑修改稿)

物流业质量手册(部分)-物流运作(编辑修改稿)内容摘要：

管理，司机管理，确保设备、人员、货物的安全； ⑤确保质量管理体系在本部门的有效运行； ⑥完成领导交办的其他工作。 (9)信息服务中心 ①贯彻党和国家的政策法规，执行上级和领导的指示； ②负责公司内部物流计算机系统的开发与维 护工作； ③负责交通在线 “公路货运交易信息系统 ”的运行、维护和推广 文 件 名 物流业质量手册 (部分 ) 电子文件编码 ZLAL002 页 码 2711 工作； ④负责会员的管理和服务工作； ⑤及时做好信息的处理及反馈工作，为客户提供优质服务； ⑥负责计算机系统的操作培训工作； ⑦负责有关计算机信息数据的统计、分析和反馈工作； ⑧确保质量管理体系在本部门的有效运行； ⑨完成领导交办的其他工作。 由公司总经理任命管理者代表，代表总经理全权负责质量体系建立、实施、改进的有关事宜。 职 责前面已有详细描述，任命书以公司红头文件的形式下发。 ●内部沟通 (1)沟通应在各不同职能部门及公司的不同层次之间全方位地进行。 (2)一般情况下，内部信息沟通按质量管理体系文件规定的过程和路径来实现。 (3)沟通方式包括口头、 “联络单 ”，会议、文件或报告传阅等形式。 (4)沟通的内容包括质量管理体系过程及其有效性的信息。 ●支持性文件 《内部沟通控制程序》 文 件 名 物流业质量手册 (部分 ) 电子文件编码 ZLAL002 页 码 2712 公司每年最少进行一次管理 评审，由总经理主持，管理者代表和企管部协助。 评审采取会议的形式，评审前应制定计划，各部门根据计划提交汇报材料，形成评审输入。 评审会议在总经理的主持下进行，评审后形成报告，形成评审输出，得出结论，确定整改项目。 评审输入应包括以下有关信息： (1)内部和外部各类质量审核、检查结果。 (2)顾客投诉、市场反馈总结评价和重大质量事故。 (3)顾客期望、法律法规要求以及市场发生重大变化的情况。 (4)物流服务过程的总体水平和具体项目的符合性及资源状况。 (5)预防和纠正措施的状况。 (6)上次管理评审 的整改情况。 (7)经策划的可能影响质量管理体系的变化。 (8)改进的建议。 (9)质量方针和目标的适宜性。 (10)其他。 评审输出应包括与以下方面有关的决定和措施： (1)质量管理体系及其过程有效性的改进。 文 件 名 物流业质量手册 (部分 ) 电子文件编码 ZLAL002 页 码 2713 (2)与顾客要求有关的产品的改进。 (3)资源需求。 ●应保持管理评审的记录。 ●对管理评审提出的改进建议，按照《纠正和预防措施控制程序》实施，企管部负责跟踪验证。 ●管理评审一般在第二 次内审完成后实施，如出现重大情况： (1)外部质量审核、检查结果不合格。 (2)顾客重大投诉、重大质量事故。 (3)顾客期望、法律法规要求以及市场发生重大变化的情况，可临时进行管理评审。 具体按《管理评审程序》实施。 ●支持性文件 《管理评审程序》 文 件 名 物流业质量手册 (部分 ) 电子文件编码 ZLAL002 页 码 2714 本公司的资源主要指人力资源、物流相关的设备、设施、信息、工作环境和资金资源。 公司将积极筹措、配备物流服务所需资源，保证物流服务顺利 进行，满足顾客要求，增强顾客满意。 ●总则 (1)对公司各个岗位的教育、培训、技能和经验要求，由办公室制定并报经理审批。 (2)通过招聘、培训和内部选拔等方式，按照人力资源的需求情况和实现计划，保证所有人员满足岗位要求。 (3)公司根据人员状况，制定培训计划，组织各类培训，提高人员素质。 ●能力、意识和培训 (1)培训要求： ①要求了解 ISO9000 质量管理体系的管理思想和内容； ②熟悉本岗位专业知识及工作规范，掌握职责范围内的各项技能和要求，能够准确、及时的判断和处理工作中出现的问题；本岗 位工作对物流服务提供及实现公司目标的重要性。 文 件 名 物流业质量手册 (部分 ) 电子文件编码 ZLAL002 页 码 2715 ③有正确的质量意识，熟悉职责范围内的质量标准、工作程序、方法等。 (2)可通过口试、笔试和实操等方式检查培训的效果是否达到了培训计划所制定的目标。 (3)办公室保留每位员工教育、经历、培训以及岗位资格认可的适当的记录。 (4)公司编制并实施《人力资源管理程序》，确保员工胜任其工作。 ●为确保提供的物流服务能满足顾客和适用法律、法规的要求，公司必须识 别为实现物流服务的这种符合性所应具有的设施，并在提供这些设施的同时，还要对这些设施给予维修和保养。 这些设施是指： (1)工作场所（包括办公和储存场所）和相应的设施。 (2)公司所使用的运输工具、包装设备、检查仪器、硬件和计算机软件系统等。 (3)公司通讯系统。 ●公司制定并实施《设备、设施管理程序》，确保相关基础设施满足物流服务要求。 文 件 名 物流业质量手册 (部分 ) 电子文件编码 ZLAL002 页 码 2716 ●各部门保持良好的办公环境。 ●安全办负责物流服务各过程的 安全文明实施，确保各类财产和人身安全，保持良好的工作环境。 ●仓库和营业场所的环境应确保符合货物存放与设备、设施使用要求。