物业公司质量检查全套规定(doc)-品质管理(编辑修改稿)内容摘要：
况等须在《物业检查不合格统计表》备注栏中说明。 年检、单项检查、巡视检查： 年检安排在十二月中旬，内容参照季检执行，但可以在季检基础上增加检查项目； 单项检查是针对管理的薄弱环节或上级安排的检查任务从物业管理服务中抽检几项作为检查对象，单项检查也叫单项抽检，每个月抽检的覆盖面不少于 60%，检查的方式同季检。 巡视检查 根据需要物业公司每月可 以不定期对各部门进行巡视检查，以便及时掌握各部门的现状和对服务质量进行监控，并作为季检、单项检查的参考依据。 巡视检查的相关信息可以记录在个人工作日记上。 注意事项： 每次检查应注意对检查内容作循环安排。 检查所采取的方法应根据实际灵活运用。 中国最大管理资源中心 第 6 页 共 12 页 当单项检查、季检、年检有重复检查时，可以取消范围小的检查。 相关文件与质量记录： 《不合格品 /服务控制程序》 《纠正和预防措施控制程序》 《检查表》 《年度 物业管理情况统计表》 《物业检查不合格统计表》 《不合格服务处理表》 《纠正措施报告》 周检工作规定 范围： 物业公司下属各管理部周检。 职责： 各物业管理部经理负责组织副经理、事务助理、各班 (队 )长参加周检。 中国最大管理资源中心 第 7 页 共 12 页 物业管理部经理指定一名事务助理做好周检记录。 管理部负责对周检中发现的不合格事项组织事务助理、班组 (队 )长及时制订整改或纠正措施；发现严重不合格时制定纠正措施并上报物业公司。 周检要求： 每月抽查总量不少于本文件的规定。 检验标准应依据各工作手册中的规定。 检查的方式方法： 时间安排： 每周五下午检查本周的服务情况，因特殊原因可以提前一天。 参检人员的检查组织形式： 采用集中与分组相结合，以集中形式为主。 有条件的管理部，可由正、副经理分组带队检查。 检查方法： 实行巡查或抽查，以抽查为主，并应侧重两项加深检查深度。 检查项目和抽检内容： 房管工作： 抽查 23 个办公房间、展示厅等，征询业主对物业管理意见，抽查 2 份投诉处理、回访记录、巡视记录、违章处理纪录、来访登记和维修派工单等质量记录，。阅读剩余 0%
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