流程管理完全问答手册(doc10)-流程管理(编辑修改稿)内容摘要：
于准备探讨流程管理有关方法的读者， 可以从第二部分“方法与工具”开始，来熟悉一下流程管理的“工具箱”。 对于有 IT 知识背景的读者，或者想了解流程管理与 IT 工具的结合关系的读者 ，可以从第三部分“流程与 IT”发现您感兴趣的内容。 对于流程管理的领导者、或者 BPM项目经理， 可以从第四部分“案例与实践”中，了解流程管理的实现过程，可能存在哪些风险以及如何主动识别与防范，同时，结合案例亲身经历流程“现场”，建立流程管理的感性认识。 对于想更多了解流程管理的读者 ，可以从第五部分“相关资源”中，了解到到哪里能获得流程管理 的更多信息。 问题就要开始了吗。 好，打破砂锅问到底，单单“什么是流程”，就有多家之言，非得“你说我说”不可呢。 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 6 页 共 13 页 图 4 “你说我说 ”的问题分类 （来源：企业资源管理研究中心 AMT） 《流程管理 完全问答手册 by AMT》的 问题清单 第一部分 理念与思考 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 7 页 共 13 页 1. 你问：什么是流程。 2. 你问：按照这样的特点，把各种活动一直细分下去，到什么程度才停止呢。 比如，门卫拿出钥匙，把门锁打开，这一系列的动作也是流程吗。 3. 你问：按照流程的定义，企业的几乎活动都能看作是大大小小的流程，是不是“流程管理”就等于管理的全部了。 怎么理解“流程管理”。 4. 你问：在流程管理中，可能会面对种种不同的流程，有没有一些共性的思想原则可以遵循。 5. 你问：除了“流程管理”还有其他的管理层面，那么，在应用“流程管理”的这些思想原则的时候，与从其他层面切入的管理体系是不是有可能冲突呢，比如说，建立起的一个流程，会不会和质量体系如 ISO9000 的要求相悖呢。阅读剩余 0%
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