流程优化设计解决方案(doc29)-流程管理(编辑修改稿)

流程优化设计解决方案(doc29)-流程管理(编辑修改稿)内容摘要：

做。 职务说明还应包括工作标准（绩效期望）。 工作标准告诉员工，对职务说明所确定的各项工作来说，什么样的工作效果才是符合要求的。 职务规范（要求细则）的内容，则是详细列出合乎要求 地承担这份职务所需要的知识、技能和能力，如受教育水平、工作经历、工作技能、个人能力、智力和体质等。 职务分析是人力资源管理最基本的工具。 在职务分析基础上形成的职务说明书与职务规范（要求细则），是影响其他人力资源管理工作的关键性要素。 人力资源规划 招聘选拔 健康、财产安全和劳保安全 管 理 关 系 职务分析 职务描述 中国最大管理资源中心 第 11 页 共 30 页 搞好职务分析可以极大地提高工作效率，如： ① 招聘：为应聘者提供了真实的、可靠的需求职位的工作职责、工作内容、工作要求和人员的资格要求： ② 选择：为选拔应聘者提供了客观的选择依据，提高了选择的信度和效度，降低了人力资源选择成本； ③ 绩效考评：为绩效考评标准的建立和考 评的实施提供了依据，使员工明确了企业对其工作的要求目标，从而减少了因考评引起的员工冲突； ④ 薪酬管理：明确了工作的价值，为工资的发放提供了可参考的标准，保证了薪酬的内部公平，减少了员工间的不公平感； ⑤ 管理关系：明确了上级与下级的隶属关系，明晰了工作流程，为提高职务效率提供了保障； ⑥ 员工发展：使员工清楚了工作的发展方向，便于员工制定自己的职业发展计划。 中国最大管理资源中心 第 12 页 共 30 页 职务分析的工作内容及运作程序如下： 研究星华公司的组织架构与部门职能 制定职务分析计划 设计职务分析内容（选择分析方法及工具） 收集职务信息 分析职务信息 职位 与职务设计 编制职务说明书 编制职务规范（要求细则） 编制员工职业发展计划 职务分析的步骤 （二）招聘与选拔 员工招聘与录用是人力资源形成的关键环节，也是企业人力资源管理最困难的工作之一。 招聘与录用的目标就是保证企业人力资源得到充足的供应，使人力资源得到高效率的配置，从而提高人力资源的效率和职务分析工作的控制 分析阶段 调查阶段 结果表达阶段 结果运用计划阶段 设计阶段 计划阶段 中国最大管理资源中心 第 13 页 共 30 页 产出，同时增强企业员工的满足感。 建立一个完善的招聘选拔系统，保证招聘工作程序化、效率化，对快速发展的星华公司而言十分重要： ① 提高招聘成功率，及时增补所需人才； ② 降低人员流动率、减少招聘成本开支； ③ 规范运作 提高工作效率，给广大求职者良好印象，能提高企业在人才智力市场及社会上的声誉。 招聘与选拔系统包括如下内容： 研究年度人力资源计划 确定招聘目标与用人标准 明确招聘策略 制定招聘计划 选择招聘渠道 设计制作招聘工具 筛选（选拔程序之一） 测试（选拔程序之二） 面谈（选拔程序之三） 录用决策（选拔程序之四） 1 招聘评估 招聘选拔流程 确立招聘目标和用人标准 制定招聘策略 长期招聘目标和用人标准 短期招聘目标和用人标准 招聘渠道选择 宣传方式组合 招聘团队组建 甄选流程制定 中国最大管理资源中心 第 14 页 共 30 页 （三） 人力资源的培训与开发 人力资源培训与开发是人力资源管理中的重要环节，它是一种重要的 人力资本投资形式，是企业为了使员工获得或改造与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，有利于提高员工的工作绩效以及员工对企业目标的贡献所作的有计划的、有系统的各种努力。 培训的实质是为了保证企业实现各项既定的目标。 搞好企业员工培训能极大的提高人力资源利用率，使企业获得极大收获： ① 员工了解岗位要求，掌握干好本职工作所需的方法和程序，提高分析和解决问题的能力和专业技术水平，减少工作中的失误和事故，工作起来更富于成效； ② 员工了解公司，理解公司的文化、价值观和发展的目标，增强对企业的认同感； ③ 员工受到培训，会有一种被 重视和认可的感觉，培训满足了员工自身发展的需要，激励员工主动掌握并应用科学。 一般来说，有效的培训所产生的生产性收益要大于培训所花费的成获取候选资料 人才录用 发布招聘 信息 招聘工作评估 人才测评与甄选 中国最大管理资源中心 第 15 页 共 30 页 本，人力资源培训与开发的作用可用下图表示： 建立一个有效的培训系统工作内容和程序： 了解成人学习的特点； 开发公司的培训政策； 确定培训需求； 确立培训目标； 开发培训方案（最重要）； 制定教学计划（具体的）； 确保在工作中学以致用； 实施培训（关键步骤）； 评估培训结果。 培训与开发的实施模型 知识 培训项目 态度 技能 绩效 行为 动机 确定培训需求 培训目标设置 制订培训计划 培训追踪系统  培训设备  培训学员档案  工作表现资料  个人培训资料  课程记录 中国最大管理资源中心 第 16 页 共 30 页 （四） 绩效 考评与管理 绩效管理的系统模式可分为三个层次，即公司整体绩效、团队绩效与员工个人绩效，又以员工绩效管理为最重要，因为绩效管理就是以目标为导向，将企业将要达成的战略目标层层分解，通过对员工的工作表现和工作业绩进行考核和分析，改善员工在组织工作中的行为，充分发挥员工的潜能和积极性，更好地实现企业的各项目标的程序和方法。 绩效管理并不等于绩效考核，它是一个有计划、有准备、有指导、有沟通的循环过程，既重视结果，亦重视行为，绩效考核是绩效管理过程中的一种手段。 搞好绩效管理对企业的发展亦是至关重要的。 1. 它能描绘出一个公司 在销售、生产水平、质量控制或顾客满意度方面是如何运行的。 2. 它能为企业做出明智的战略管理决策提供信息。 3. 它能创造有利的环境，使坚强的工作团队相互协作，以更快的速度和更高的质量提供产品和服务。 4. 它有助于员工实现优异绩效，因为每个员工都清楚对其绩效期望是什么，员工也会知道如何获得做好工作所必需的资源和支持。 5. 它会鼓励企业不断改进工作流程。 6. 它。