某集团—业务流程(doc16)-流程管理(编辑修改稿)

某集团—业务流程(doc16)-流程管理(编辑修改稿)内容摘要：

本集团发布首个收费 MMOG「凯旋」。 详情见「监管 — 腾讯计算器的申请」。 「凯旋」为韩 国 Imazic授权的 3D立体 MMOG。 于二零零四年三月三十一日，「凯旋」游戏的收费为每小 时人民币 ，而用户亦可以月费人民币 「凯旋」游戏。 本集 团现正考虑向主要游戏开发商申请其它 MMOG的中国特许经营权。 本集团亦设立内部 MMOG开发小组，自行开发 MMOG。 移动及电信增值服务 移动及电信增值服务为本集团业务的重要组成部份。 本集团于二零零零年 六月推出 移动 ，率先在中国提供移动实时通信服务。 本集团一直与中国电信营运商合作推出及 宣传增值服务。 此外，本集团利用 客户端软件及 ，使用 户可直接选购不同内容套餐及项目。 现时中国的移动数据通信量大多以 SMS形式收发， 86 业务 而本集团预期 MMS、 WAP 及 Java下载等新服务日后将会有所增长。 于二零零三年度及截 至二零零四年三月三十一日止三个月，本集团分别约 %及 %的收入来自移动及电 信增值服务。 截至二零零三年十二月三十一日，本集团直接或通过移动电 话营运商提供 收费移动及电信增值服务的注册用户约为 1,310万名，惟由于移动电话营运商近月清理不 活跃账户，故此截至二零零四年三月三十一日，注册用户减至 1,280万名。 下表载列于下列日期本集团直接或通过移动电话营运商提供的收费移动及电信增值 服务的注册用户数目： 截至截至截至截至截至 二零零三年二零零三年二零零三年二零零三年二零零四年 截至十二月三十一日三月六月九月十二月三月 二零零一年二零零二年二零零三年三十一日三十日三十日三十一日三十一日 （百万计） 注册用户 . . . . . . . . . . 移动。 移动 为本集团的移动电话 服务，让用户通过移动电话连接 网络， 与其它 用户进行实时通信。 本集团在中国移动及中国联通经营的移动网络提供移动 ，同时亦开始在中国电信及中国网通的 PHS 网络提供移动。 移动 服务现时的部份 功能如下： . 可查看其它 好友的「在 .状态」，以确定其是否登入网络及可否与其通信； . 可与移动电话及计算机 用户收发实时信息；及 . 可在移动电话查阅其它 用户的数据。 现 时，大部份移动 用户均选用 SMS服务，月费介乎人民币。 移动 服务亦通过中国 ，并可以 WAP浏览器或 KJava、 Smartphone、 BREW 及原生代码等可安装客户端软件使用。 本集团与中国移动及中国联通的若干附属公司及分支营运商订立安排，在该等移动 电话营运商的 SIM卡中预先安装移动 SMS指示。 移动 客户端软件可在中国移动的 WAP 门户网站及本集团与其它 WAP网站下载。 本集团亦与中国多家手机制造商合作，直 接在移动电话中预先安装移动 及其它客户 端软件。 根据上海互联网调查中心公布的市场调查，移动 于二零零二年及二零零三年都被 评选为中国最受欢迎的移动电话应用程序。 87 业务 移动电话聊天。 透过移动电话聊天服务，移动电话用户可利用移动电话聊天识别编 码以 SMS形式互相通信，不会显示其移动电话号码。 本集团于二零零一年九月推出移动 电话聊天服务「非常 男女」。 该服务现时的收费为每月人民币。 此外，本集团亦 向中国移动提供类似服务 161移动聊天的技术支持。 现时， 161移动聊天的月费为人民币 ，而根据共同品牌安排，本集团与中国移 动分占部份月费收入。 IVR。 IVR为利用电话语音渠道传输各种音频内容的技术。 本集团的 IVR服务现时在 中国移动的「梦网」平台提供。 本集团其中一项 IVR服务为语音聊天服务， 用户只需拨 入简短代号及 号码，便可接通其它 用户的电话。 该服务不但可隐藏 用户的真实 身份，同时亦可利用 服务与其它 用户建立关系。 除语音聊天外，本集团亦不断增加 音频信息服务，包括信息、音乐、笑话及游戏。 本集团 IVR现时的收费为每分钟人民币 元至人民币。 彩铃服务。 彩铃服务用户可预先选定拨号者等候接听 时所收听的音乐铃声或其它内 容。 本集团为其它提供铃声服务的电信营运商提供彩铃服务，并与该等营运商合作推广 该项服务。 该服务的用户须向电信营运商支付月费。 此外，用户一般亦须就每种铃声支 付人民币 ，而本集团亦可从中分占部份收入。 电信营运商一 般会在各省招标，挑选少量内容供货商作为彩铃服务合作伙伴。 本集团乃从第三方取得 音乐及其它内容的授权，并与其分享部份收入。 移动电话音乐、图像及图片下载服务。 本集团以适用于移动设备的格式在移动电话 渠道提供铃声、音乐相关产品、图像及图片内容。 本集团已就现时向用户推广及分销的 内容获不同第三方授出特许权。 本集团制订多种内容计划及选择供用户选购。 单项下载 服务的收费一般介乎人民币 ，而按月收费计划的费用则介乎人民币。 随着在中国开发及分销的可支持上述功能的移动设备与日俱增， 本集团计划提供更丰富的多媒体信息服务。 移动电话新闻及内容服务。 本集团在移动电话网络提供各种移动电话新闻及信息。 本集团现时的移动电话内容服务涉及新闻、股票财经、体育、笑话、格言及星座等流行 范畴。 该服务的月费介乎每名用 户人民币。 移动电话游戏。 本集团提供一系列适用于多款国内销售移动电话的移动电话游戏。 本集团已获移动电话游戏开发商授出多种 SMS、 WAP、 KJava或 BREW单人及多人游戏的 88 业务 特许权，同时亦设立内部移动电话游戏开发小组。 本集团亦推出休闲在 .游戏的移动电 话版，使移动电话用户可与其它计算机及移动电话用户同时参与休闲游戏。 网络广告 本集团在每日浏览次数众多的 客户端软件及网站出售广告字段。 本集团相信，广 告客户能接触本集团会在 小区花时间的大量用户，故此本集 团的广告服务对广告客户 具吸引力。 客户端软件可在用户的计算机屏幕显示高解像的「登入 flash 动画」及「系统信 息」等具目标性的广告。 「登入 flash动画」会于用户登入 网络后出现数秒，而「系统信息」 则可供用户选择浏览的广告。 本集团亦在网站提供特别服务及活动，以宣传本集团广告 客户的服务及产品。 此外，本集团与百度就腾讯 TT浏览器及 订立收入分享协议。 本集团拟利用。 于二零零 三年，网络广告服务占本集团收入约 %。 截至二零零三年十 二月三十一日，已有逾 450 名广告客户于本集团网站刊登广告。 企业实时通信 随着中国经济持续增长，本集团相信中国企业将需要配备更先进的通信工具，以满 足其商业营运、内外通信及应付客户需求。 因此，本集团预期中国企业对实时通信解决 方案方面有显著增长和需求。 本集团设立企业服务小组，专责开发适用于中国企业的即 时通信解决方案，并向中国企业宣传该等解决方案。 本集团相信，凭借开发及经营大型 实时通信网络所积累的丰富专门技术，本集团具备开拓该市场所需的良好条件。 本集团的主要企业服务为 RTX软件套装。 RTX为专门 针对中国企业特定需求的实时通 信解决方案。 企业可利用该套装客户端实时通信服务，在其局域或广域网络上运作及管 理本身的内部实时通信网络，并可让其内部 RTX网络接通其它 RTX网络、本集团 网络 及透过本集团网关接通移动电话网络。 本集团透过全国、地区及地方分销商及转售商的 网络销售 RTX。 本集团 RTX的定价相宜，有助本集团在拓展市场初期争取市场占有率。 本 集团亦与 IBM、 UFSoft、金山软件及金蝶建立策略关系，在中国将 RTX与其产品一并推 广、配套出售及分销。 目前，本集团的 RTX客户包括中国移动、中国电信、 TCL集团股份 有限公司及可口可乐公司的中国附属公司。 于二零零四年三月三十一日，连接腾讯计算 机公共实时通信网络的活跃 RTX服务器超过 14,900台。 特许权 本集团不定期授出商标特许权，以提升本集团的品牌知名度，并进一步提高在中国 消费者市场的普及率。 本集团借助授出特许权、合作品牌等非网上合作加强与 用户的 89 业务 关系、将 融入用户日常生活及吸引更多用户加入 小区，进一步提高品牌的知名度。 本集团的商标特许权业务包括以下两大方面： QGen产品及零售店。 本集团将深受欢迎的 企鹅及 品 牌授予东利行。 东利行可 自行设计及监督制造与分销服装、手表及其它时款消费品等多种 品牌产品。 于二零零 三年十二月三十一日，该等特许权产品可在东利行特许经营或管理的 190多间全国性 QGen 连锁门市发售。 合作品牌产品。 本集团亦不时直接向多种产品的制造商授出 品牌的特许权。 该 等产品包括计算机、接口设备（如网络摄像机与储存设备）、移动电话及饮料等电子产品及 消费品。 本集团的商标与其它企业的商标共同出现于各种产品，以达到合作品牌活动的 共同推广效应。 销售及市场推广 本集团相信由于中国互联网用户大多 倾向加入既有的活跃网络小区，故此本集团社 区的大部份活跃 用户为本集团用户增长的主要动力。 本集团用户亦形成本集团增值服 务的潜在庞大客户基础。 本集团主要透过 平台及 务。 由于用户的正面反馈可透过实时通信、聊天室及 BBS迅速传播，故此在 小区内， 「口碑」对推广增值服务尤其重要。 此外，本集团亦进行 .下市场推广及宣传活动。 本集团亦与电信营运商及设备制造商合作，共同宣传本集团的增值服务。 本集团庞 大的用户群对与本集团建立合作关系的网络营运商及设备制造商具吸引力。 本集团 相信， 透过与该等营运商及制造商合作，本集团可刺激对本集团服务需求的增长，同时亦可提 高网络通信量及更先进设备的需求。 本集团在中国各地销售及推广本集团的服务及产品。 本集团的销售及市场推广活动 均由地区办事处网络支持。 本集团透过该等办事处每天与电信营运商保持联系，并向该 等营运商提供实地支持服务及与其在当地市场共同进行市场推广活动。 于二零零四年三 月三十一日，本集团的地区销售及市场推广办事处共有 60名员工。 本集团由深圳总部（负责华南地区）及北京与上海办事处（分别负责华北及华东地区） 推广网络广告服务。 本集团会与广告代理商及其它分销伙伴紧密合作，向客户销售广告 及提供全。