某酒店客房部公共卫生管理规定(doc11)-行政管理(编辑修改稿)

某酒店客房部公共卫生管理规定(doc11)-行政管理(编辑修改稿)内容摘要：

第二十三条 进房 1. 敲门报“ HUOSEKEEPING”，敲三次，每次三下，每次隔 2～ 3 秒钟（同时应按门铃数，确保客人听到）。 2. 见到客人应征询“我可否进来收拾一下房间。 ”英文应问“ MAY I COME IN AND TURN DOWN THE BED。 ” 3. 遇有挂“ DND”牌的房间，不要打扰客人，可从门下塞进一个“夜床服务卡”，待客人提出要求时再马上替客人收拾。 第二十四条 房间 1. 拿报纸和热水壶进房，报纸整齐摆放于文具夹旁边，把热水壶和用过的 水杯和茶杯撤出，并给予补充。 中国最庞大的下资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 第 5 页 共 10 页 2. 将冰壶撤出并补充冰块，份量要求达到 2/3 满。 3. 带抹布将房间柜面的污渍、水渍抹干净，将家具、酒店备品尽量摆整齐（尽量恢复至原来位置）。 绝对不能触摸客人物品，倒垃圾时要看清楚有无贵重物品，若发现较有价值的物品应征询当值主管。 4. 开夜床：根据住客人数开床，遇有客人摆放较多物品在床上和把行李摊开的情况下，不用开夜床，小件物品可移开做夜床。 床罩按规定折好放于组合柜内，如是套房，则放在衣柜架上。 将床毯折成 30度角，床铺要注意平整美观，对早班铺床时的疏忽要及时纠正，发现有污点的床单应及时更 换。 枕头应该抖直并摆放整齐。 5．散客房间应斜放一早餐牌于枕头上。 6．除夜灯、信道灯和靠卫生间一侧的床头灯之外，其它灯应关上（套房厅房灯全部灯具应开着，睡房与一般房间要求一样）。 7．拉上窗帘，关好衣柜门，回头检视一遍。 第二十五条 卫生间 1. 将客人使用过的“三缸”用布抹干净，遇有较脏的“三缸”应用洗洁剂喷洗干净。 2. 将客人使用过的“四巾”，杯具更换，补充（ ，香皂应更换）。 3. 倒掉卫生间垃圾桶的垃圾。 4. 卫生间地板有尿渍或较脏时应用湿抹布抹干净。 5. 回头巡视一遍，锁门关灯。 第二十六 办公房操 作规程 1. 检查布草车物品是否齐全，工具是否齐备，吸尘机性能是否良好。 2. 布草车放置于房门对面墙壁，靠边摆放，吸尘机放在布草车的右侧。 3. 敲门三次，每次敲三下，报称“ HOUSEKEEPING”，缓缓地把门推开。 4. 把小垫毯铺放于卫生间门口，清洁篮放在云石台上靠墙一侧。 5. 把客人用过的“四巾”卷放于卫生间门口，用垃圾桶收垃圾。 6. 清理房内烟灰缸和垃圾，注意不要翻动客人的重要文件，不要掉弃客人有记录的纸张。 7. 把垃圾桶及旧布草撤放于布草车上，垃圾桶用水冲洗并抹干净。 8. 撤换茶杯、水杯，并补充茶叶、火柴，热水瓶撤放于车上不用再补充。 中国最庞大的下资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 第 6 页 共 10 页 9. 按顺时针方向抹房内设施：门铃门框、百叶门、写字台、文件柜、画框、座椅、电话，抹客人之装饰品时要小心不能碰破。