某某移动营业厅现场销售技巧(doc15)-现场管理(编辑修改稿)

某某移动营业厅现场销售技巧(doc15)-现场管理(编辑修改稿)内容摘要：

包含 140个字节，约七十个汉字。 (2) 目标客户群体 某某移动所有品牌用户均可使用。 目标客户群体的特征：  手机支持短消息功能  通过短信来沟通、传达信息、娱乐、表达情感等 (3) 推介切入点 询问客户是否使用过短信业务。 对未使用过短信业务的客户：  引导客户体验收发短信－首先保存几条有趣的短信在自己的手机上，挑出一条发给用户，然后让用户回复一条。 或 引导客户在体验设备或体验手机上尝试发送短信。 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 7 页 共 15 页  向其介绍短信的使用方法和短信中心号码。 (4) 给客户带来的核心价值（核心卖点）  随时随地以文字方式沟通 通过短信来沟通、传达信息、娱乐、表达情感等  表达方式含蓄，符合中国人心理特点   资费便宜 (5) 建议推广口语 “短信就是可以随时随地把文字发到对方手机，您也可以收到其它人给您发的文字，有时候您会碰到打电话不方便，打电话说不清楚的情况，这时候使 用短信就特别方便了，而且发短信比打电话便宜。 . 彩信业务 (1) 简介 彩 信 业 务 是 中 国 移 动 推 出 的 多 媒 体 短 信 业 务 即 MMS （ 英 文 全 称 为Multimedia Messaging Service）。 彩信业务以 WAP无线应用协议为载体，通过中国移动通信的 GSM/GPRS网络，传送包括文字、图像、声音等各种多媒体格式的信息。 目前开放的业务形式有终端到终端 (如手机发彩信给手机 )、终端到应用（如从手机发送彩信到邮箱）、应用到终端（如从手机邮箱发送彩信到手机）三种形式。 (2) 目标客户群体 客户范围为可以开通 GPRS的客户，即全球通及动感地带客户。 目标客户群体的特征：  以年轻人、时尚人士为主 使用带摄像头的新潮手机  通过图像、声音和文字等来表达情感  (3) 推介切入点： 询问是否选有彩信手机，引导客户使用彩信来传情达意。   引导客户用体验手机或体验设备摄像，发送自己所拍摄的内容来体验图像传情的惊奇。  在体验区体验设备引导客户从一些知名的ＳＰ网站下载客户 喜欢的彩信。 给赶时间的客户发宣传单页  (4) 给客户带来的核心价值（核心卖点） 除了文字，还可传送图片、声音、动画  即时拍照，即时发送   分享快乐动人一刻 生活的一种品味  (5) 建议推广口语 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 8 页 共 15 页 彩信就是我们中国移动开通的多媒体短信，就好像黑白电视发展到彩电一样，彩信就是短信的升级，除了文字，它还可以发送图象，声音、动画等等，真正做到了有声有色，如果您的彩信手机带摄像头，还可以一拍照，就立刻通 过彩信把照片发出去，在第一时间与您的亲戚朋友分析了。 . 彩铃业务 (1) 简介 彩铃业务是某某移动推出的个性化回铃音业务，客户手机被主叫方拨通时，系统将根据客户的设置播放流行音乐、幽默笑话等回铃音给主叫方收听，取代普通的 “嘟 …嘟 ”回铃音。 (2) 目标客户群体 彩铃业务开展初期的目标用户群为动感地带和全球通用户。 业务开展初期，用户漫游出省时，暂不能使用享受彩铃功能。 (3) 推介切入点 询问客户是否选用彩铃，引导客户拨打自己的或彩铃号码体验彩铃业务。   引导客户浏览彩铃网页 给赶时间的客户发宣传单页  (4) 给客户带来的价值（核心卖点） 紧跟时尚、彰显个性、标准功能。 (5) 建议推广口语  按性别分类 对男士的推广：先生，您好像还没有开我们的的彩铃哦，现在彩铃可是很普及的，很多人都开了，怎么样。 体验一下吧。 对女士的推广：先小姐，您好像还没有开我们的的彩铃哦，现在彩铃可是很普及的，很多人都开了，而且价格页不贵 ，一天 3毛钱，怎么样。 体验一下吧。  按年龄层次 对学生用户的推广：学生群体主要是动感地带用户为主，应该针对学生追求时尚、展露个性的特点进行如下推广：同学您好，请问您身边有同学使用彩铃业务吗。 （有啊），您有使用吗。 （没有）哦。 那太可惜了，现在大家都用彩铃了哦，你不想比你的同学落伍吧。 怎么样。 试一下吧。 对中年用户的推广：先生，您好像还没有开我们的的彩铃哦，现在彩铃可是很普及的，很多人都开了，怎么样。 体验一下吧。 对老年用户的推广：在推广的同时提及家人朋友，以亲情感染该类用户，同时针对该类 用户的年龄段，以革命老歌、古典音乐、还有童声的爆笑录音进行推荐。 老师傅：您好，平常您拨打子女们的手机有听到唱歌的吗。 （有的）怎么样。 你也开个彩铃给您的孩子们和老朋友一个惊喜吧。 每天 3毛钱就可以了，很便宜的。 . MO手机上网业务 (1) 简介 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 9 页 共 15 页 WAP 业务是一种将因特网和移动通信技术结合起来，使我们随时随地上网冲浪的业务，与我们平常上网一样，只不过用的不是电脑而是用手机，浏览的也不是普通的 WWW 网站，而是专门设计、适合在手机上显示的 WAP 网站。 中国移动 WAP 站点提供 了娱乐、商务、生活等丰富多彩的业务，客户可以根据需求，定制各种适合自己的个性化业务，并且通过 GPRS网络或 GSM网络随时随地地访问这些定制业务。 (2) 目标客户群体 具备 WAP手机的所有中国移动非智能网用户。 (3) 推介切入点  查看用户手机是否支持上网功能，现在浏览 WAP网页是大多数手机具备的功能。  提醒客户手机的上网功能，建议客户开通 GPRS，然后推荐手机上网。  引导客户到体验设备或体验手机上体验，让客户感受手机冲浪的乐 趣。  告诉用户通过手机上网，可方便快捷浏览丰富多彩的网站业务。 中国移动 WAP网站提供了在线娱乐、商务、生活。