某公司自编iso9000标准学习手册(doc9)-质量手册(编辑修改稿)

某公司自编iso9000标准学习手册(doc9)-质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

部和外部（包括认证机构）也可依据此标准要求来评审组织满足顾客和适用法规的能力，属于强制性执行的标准。 ISO9004： 2020 质量管理体系 —— 业绩改进指南，该标准提供并考虑了质量管理体系的有效性和效率两个方面的指南，目的在于促进组织业绩改进和使顾客及其它相关方满意。 属 于推荐性使用标准。 ISO19011 质量和环境审核指南，该标准提供管理和实施质量和环境审核和指南。 第五节 世界各国采用 ISO9000 标准的概况 国际标准化组织质量管理及质量保证技术委员会 （ ISO/TC176）自 1987年发布 ISO9000系列标准以来，已迅速的被世界各国接受，并得到广泛推广。 现在已有 100多个国家和地区推行或等同采用了 ISO9000系列标准。 有 50万余家企业或单位获得了评审注册认证。 随着我国加入 WTO，改革开放的进一步深入带来的良好机遇，质量管理在经济建设中的战略地位，以 及在市场竞争中的重要作用越来越突出，企业（单位）贯彻 ISO9000国际标准是提高产品质量，促进发展的重要措施。 第六节 推行 ISO9000 标准的意义 一、对于国家而言： a、避免了因国际标准不同而引起的贸易纠纷； b、扩大了出口市场； c、增加了国际间的技术交流和合作； 二、对于企业而言： a、提高生产效率， 减少了浪费； b、规范了各部门之职责范围，提高了工作效率； c、树立员工质量意识和工作满意感，改进企业质量文化； d、改进企业形象，提升商业信誉； e、增强客户信心和市场竞争力； 三、对员工而言： a、清楚自己的工作目标，明确作业方法减少无效劳动； b、赋予员工更多的参与感； c、公司浪费减少，盈利能力提高，对员工有更多的回馈； d、使员工的工作和生活更加充实； 第七节 推行 ISO9000 标准的一般步骤 在企业中推行 ISO9000 标准是一项非常系统的工作，没 有固定的推行模式， 但一般可以按以下步骤进行： 一 .准备工作： 最高管理者决策 选择外部顾问机构 建立推行机构（如推行委员会和推行小组等） 制订推行工作计划和日程安排（一般需要 46 个月） 二 .质量体系的调查和设计 三 .体系文件的编写 四 .文件的审核和签发 五 .体系的试运行（一般需保持 23 个月的试运行记录） ISO9000 标准学习手册 第 4 页 共 7 页 六 .内审二次 七 .管理评审 八 .认证审核前的准备 九 .认证审核和注册 十 .体系保持与改进 第八节 2020 版 ISO9000 标准之八项质量 管理原则 八项质量管理原则是在总结质量管理实践的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律可以指导一个组织在长时期内通过关注顾客及其它相关方的需求和期望而达到改进其总体业绩的目的。 它可以成为组成企业文化的一个重要组成部分。 原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。 因此组织应理解 顾客当前的和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。 原则二：领导作用 领导者建立组织统一的宗旨及方向。 他们应当创造并保护使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 原则三：全员参与 各级人员是组织之本。 只有他们的充分参与，才能使他 们的才干为组织带来收益。 原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程 进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理有利于组织提高实现目标的有效性和效率。 原则六：持续改进 持续 改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。 原则七：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 原则八：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 第九节 基本定义和术语（节选） 术语是理解 ISO9000族标准的基础，它统一了各国的标准使用者对标准内容的理解。 2020版的术语共 80个，分别从十个方面进行描述的。 （质量有关的术语、管理有关的术语、检查有关的术语、特性有关的术语、测量过程质量保证有关的术语、组织有关的术语、过程和产品有关的术语、审核有关的术 语、合格有关的术语、文件有关的术语），本节只对部分重点的术语进行介绍。