成为顾客第一选择的领导品牌(ppt44)-领导艺术(编辑修改稿)

成为顾客第一选择的领导品牌(ppt44)-领导艺术(编辑修改稿)内容摘要：

不同之標的加以分析 3. 線上分析處理技術 ＞一般資料倉儲所採用之分析報告 ， 僅可以針對制式化以及關聯性較低的數據資料加以分析。 中国最大的资料库下载 18 資料採礦之具體實施 資料採礦應用於品牌顧客之 CRM之具體實施可概分為下列層次：  剔除「壞」 顧客 ＞顧客獲利率（ Customer Profitability）、  維繫「舊」顧客 ＞顧客之掌握（ Customer Retention）、  顧客購物籃分析 (Basket Analysis)＞ 顧客之區分（ Customer Segmentation）、  交叉銷售（ CrossSelling） 與擴充銷售（ Upselling）、  獲取「新」顧客 ＞顧客之獲取（ Customer Acquisition） 中国最大的资料库下载 19 剔除「壞」 顧客 ＞顧客獲利率（ Customer Profitability） （ i） 1. 80/20法則 ＞ 20﹪ 的顧客創造企業 80﹪ 的利潤 2. 一般誤以為品牌顧客業績與顧客價值會有完全的關聯性，常見的是把大量單次採購的顧客當作最有價值的顧客，或者是把現有採購量小的顧客視為不重要的顧客，這兩種看法都是有失偏頗的，容易造成資源扭曲誤置的現象。 正確使用資料採礦技述可釐清品牌顧客之顧客價值（圖一）。 中国最大的资料库下载 20 Life Time Value vs, Activity Base Costing  因企業資源應運用在最有顧客終身價值（ Life Time Value） 的品牌客戶身上，更應配合 ABC（ 作業制成本制度， Activity Base Costing）， 以使得企業資源與績效評估的基準得以重新的調整。  一般誤以為品牌客戶業績與顧客價值會有完全的關聯性，常見的是把大量單次採購的顧客當作最有價值的顧客，或者是把現有採購量小的顧客視為不重要的顧客，這兩種看法都是有失偏頗的，容易造成資源扭曲誤置的現象。 正確使用資料採礦技述可釐清品牌客戶之顧客價值（圖一）。 中国最大的资料库下载 21 圖一 . 品牌客戶業績與顧客價值分析 管理 投資 放棄 改造 高 績效 以作業制成本制度 低 預期之顧客終身價值 低 高 中国最大的资料库下载 22 維繫「舊」顧客 ＞顧客之掌握（ Customer Retention） 1. 以傳統行銷的方式取得一個新顧客所花費的成本，較約維持一個既有的顧客高出 5至6倍之多。 激烈的商業競爭，更導致顧客有更多的選擇；因此如何維繫並掌握既有顧客群，避免其移轉至競爭對手，一直是企業努力的目標之一。 2. 藉由資料採礦之應用，企業可以瞭解品牌顧客移轉之主要原因，以及其具有之特性，進而使企業有能力提供不同的方案與誘因，吸引顧客繼續與企業維持良好的商務關係。 中国最大的资料库下载 23 顧客購物籃分析 (Basket Analysis)＞ 顧客之區分（ Customer Segmentation） 1. 不同之品牌顧客群，必然存在著不同的特質與屬性，其所需要的服務和產品也不儘相同。 2. 將顧客群進行購物籃分析 (Basket Analysis)有系統地分析，可以協助企業從一個較為寬廣的視野來審思與檢驗企業既有的營運策略，針對不同的顧客特性所產生的動態市場區隔，來設計商品與服務，擬定不同的行銷策略與廣告模式，促銷最適合他們所需的產品，以提升行銷效益。 中国最大的资料库下载 中国最大的资料库下载 24 交叉銷售（ CrossSelling） 與 擴充銷售（ Upselling） （ i） 1. 傳統資訊系統無法有效提供不同顧客群對於商品的喜好與服務程度之分析，因此在交叉銷售上往往並無效率，部份商品甚至引起顧客反感而產生反效果。 2. 藉由資料採礦之功能，企業可由不同顧客群間產品購買的歷史、信用額度等資料，來判斷顧客要求進而提供符合顧客要求之商品或服務。 中国最大的资料库下载 25 交叉銷售（ CrossSelling） 與 擴充銷售（ Upselling） （ ii） 1. 交叉銷售（ CrossSelling） ＞ 善加分析品牌顧客資訊，包括其基本屬性和購買習性等，再配合產品間。