工作环境管理程序(doc19)-iso14000(编辑修改稿)

工作环境管理程序(doc19)-iso14000(编辑修改稿)内容摘要：

工作台上的破布、手套、剪刀等消耗品； 5． 5． 11． 3 不得有 杂陈于工具箱或柜子内、工作台上的螺丝刀、扳手、刀具、铁槌、钳子等手工用具或小塑料筐等； 5． 5． 11． 4 不得有 个人物品（茶杯、计算机、直尺）、图纸、表单、记录等资料和剩余的物料、样品、测试品、工作看板等 随意放置于 作业桌面、办公桌上 ； 5． 5． 11． 5 下班后桌面上不可有未处理的文件、资料、公文或物品。 5． 5． 12 办公室的环境要求： 5． 5． 12． 1 目标管理须进行目视化。 5． 5． 12． 2 每月召开的例行性会议须有时程表，并被目视化。 5． 5． 12． 3 对公司所发放的文件与资料需有文件分发签收记录及传阅规则。 5． 5． 12． 4 必要时，如离开自己的办公场所须有行程标示牌 并注明去向和预计回程的时间。 5． 5． 12． 5 接电话时如要找的人员不在，须有留话备忘录。 修改 记录 日期 版本 分发部门 部门 总经理室 管理部 生产部 生产科 设备科 品保部 质检科 质审科 技术科 财务部 供应科 经营科 份数 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 核 准： 审 查： 制 定： QR401206A0 有 限 公 司 程序文件标题 工作环境管理程序 文件编号 QP/KCE2605 页数 8/17 制 订 部 门 管 理 部 制订日期 2020 年 04 月 01 日 版本 A0 5． 5． 12． 6 办公区域、公告栏之区域需分开。 5． 5． 12． 7 必要时，办公区域须有办公名称标示。 5． 5． 12． 8 不得任意将报表、档案夹、文卷、茶杯、计算机和各种办公用品等物品随意摆置于 桌面上、办公桌上； 5． 5． 12． 9 不得任意将表单、公文、私人物品和橱柜里的书籍、档案等物品随意杂陈列于抽屉内、事务柜内等； 5． 5． 12． 10 不得任意将与工作无关的各种不需要的纸箱、物品等物品摆放于办公区域内； 5． 5． 12． 11 不得将使用破旧不堪的档案夹、事务柜或档案夹内已经过期的文件、 资料等物品随意摆置于桌面上、办公桌上； 5． 5． 12． 12 公告栏、海报、标语、风扇、时钟等应定期进行 检查。 5． 5． 13 礼仪： 5． 5． 13． 1 基本问候用语规定： A）、早上与领导、同事或属下 初次见面时应说 /问“ 您好。 早上好。 下午好。 大家好。 早。 您早。 ”。 B）、其它相关礼貌用语：如 “ 请。 劳驾。 拜托。 谢谢。 多谢。 让您费心了。 太麻烦您了。 对不起。 很抱歉。 请原谅。 打扰了。 请多包涵。 我不是故意的。 再见。 于主任、陆老、小王、张总、王董 ”等。 5． 5． 13． 2 行为动作基本礼仪 ： A）、不可随地吐痰，乱扔乱吐、不可随地乱扔垃圾、纸屑、果皮等。 B）、与领导、同事或属下说话、沟通、商讨时不可指着对方说话。 C）、不可说脏话或以不礼貌、不文明的语言骂人。 D）、在指定的地点进行用餐，并注意自己在食堂的举止： a）、下班铃响后开始洗手； b）、吃中饭和晚饭时按秩序排队； c）、准备好饭票； d）、中饭和晚饭吃完后，收拾好桌面上剩余的饭菜。 e）、离开饭桌时，将所坐的凳子、椅子摆放整齐并归回 原位。 E）、在规定的场所内抽烟； a）、禁烟的场合禁止吸烟； b）、客人没吸烟，其他人员不可吸烟； c）、有女士、长者、儿童、领导的场合，要吸烟时需征得他们的同意。 修改 记录 日期 版本 分发部门 部门 总经理室 管理部 生产部 生产科 设备科 品保部 质检科 质审科 技术科 财务部 供应科 经营科 份数 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 核 准： 审 查： 制 定： QR401206A0 有 限 公 司 程序文件标题 工作环境管理程序 文件编号 QP/KCE2605 页数 9/17 制 订 部 门 管 理 部 制订日期 2020 年 04 月 01 日 版本 A0 F）、介绍客人的方法； a）、先向客人介绍，再向本公司人员介绍； b）、介绍时，职位从高到低依次进行介绍； c）、同级的干部 /人员从年长的先介绍； d）、如女士和男士在一起时，先介绍女士。 G）、谦让语； a）、 “ 谢谢，您过奖了。 ” b）、 “ 您太客气了。 ” c）、 打断别人的话是很不礼貌的，如要打断别人的话时应先说“ 对不起，请允许我插一句。 ” 5． 5． 13． 3 衣着仪容基本礼仪： A）、厂服第二粒扣（含）以下的纽扣须扣上并扣好。 B）、工作证、厂牌、上岗证、识别卡需佩挂在规定位置。 C）、不可穿脏、 破、有危害身体健康的衣服。 D）、上班时间必须穿公司的工作服或厂服，不可穿高跟鞋、拖鞋（规定的工作区域除外）、打赤搏或奇装异服。 E）、正常工作的出勤时间一定要穿公司规定的工作服或厂服。 F）、男性的头发、胡须不可留得过长，现场工作女性的长发要扎起。 5． 3． 13． 4 打或接电话的基本礼仪： A）、接电话： a）、 电话铃声响三声以内应接电话 ，电话铃响不 能超过三声（不含）以上。 b）、 接 外线 电话的第一句话应为 “您好。 公司 ”或 “您好。 我是某某 ”或 “您好。 我就是，请问您是哪一位。 ”； c）、 如受话人是旁边的同事时应说： “请稍等，我马上去叫他 ”；受话人不在时说： “对不起。 他走开了，请问您有什么话我可以转告他吗。 ”或 “对不起。 她不在，请问我可以帮您什么吗。 ”，如果要找的人同意转告，则用笔记录其需转告的事情和电话内容，事后转交给对方 要找的人； d）、 当别人叫你接电话时，您接过话筒应该说：“您好。 我是X X（自己的姓名）”。 e）、如对方打错电话时应说： “对不起。 您打错电话了 ”。 f）、接听电话的声音要微笑、温和亲切、平易近人、和蔼可亲，不要显得不耐烦； 修改 记录 日期 版本 分 发部门 部门 总经理室 管理部 生产部 生产科 设备科 品保部 质检科 质审科 技术科 财务部 供应科 经营科 份数 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 核 准： 审 查： 制 定： QR401206A0 有 限 公 司 程序文件标题 工作环境管理程序 文件编号 QP/KCE2605 页数 10/17 制 订 部 门 管 理 部 制订日期 2020 年 04 月 01 日 版本 A0 g）、待对方挂电话后，才能将电话轻轻放下。 h）、内线电话的接法：同样，必须在铃声响三声内接起电话，并说：“您好， XXX（分机号码或部门名称），其它说法同以上一样。 B）、 打电话： a）、打电话的第一句应为 “ 您好。 我是公司的某某，请麻烦您帮我找一下先生 /小姐，好吗。 ” ，也可称呼职位，但不可直呼其名； b）、如打错电话时说 “ 对不起，我打错了。 ” ，不要一声不吭挂上电话； c）、打完电话后用 “ 拜托。 ” 、 “ 谢谢。 ” 、 “ 拜托你了。 ” 、“ 再见。 ” 等寒暄语结束，然后再轻轻地挂上电话。 5． 5． 14 消防设备的控制和管理及环境要求： 5． 5． 14． 1 消防栓应经常擦洗，且其前 1 米处不可堆有障碍物，须用红色油漆或红色胶带予以标识。 5． 5． 14． 2 灭火器须定期点检，气压不足时，应立即更新或重新充气。 5． 5． 14． 3 如有消防水池须定期检查，保持水位足够（以水量充足为原则），出水阀门应能随时打开。 5． 5． 14． 4 严禁使用汽车或其他低燃火点的石油分馏物洗涤机器、设备及其零件； 5． 5． 14． 5 任何时刻不得在严禁烟火区域内吸烟或携带火种； 5． 5． 14． 6 搬取或携带汽油、煤油及各种易燃易爆物品限用安全油罐或其他有加盖的金属容器； 5． 5． 14． 7 一切消防设备，不得用于非消防目的之工作上； 5． 5． 14． 8 机器、设备、材料和物品的堆放，不得妨碍消防设备的取用； 5． 5． 14． 9 电气设备着火时，若非确信电源已切断及附近无其他电器设备，不得使用水来进行扑灭和抢救，应用四氯化碳或二氧化碳灭火器或砂来进行扑灭和抢救； 5． 5． 14． 10 在不通风之处使用四氯化碳进行救火时，易发生中毒意外，使用人于数分钟内应迅速奔往通风处所；火灾扑灭后，须先加以通风，方可容许其他人员进入。 5． 5． 15 对物的安全因素的控制和管理要求： 5． 5． 15． 1 对有机溶济、剧烈物品、有毒物品、易燃易爆物品的控制和管理： A）、保管地点是否标明了保管物品的内容及责任者，是否按类别进行整理、隔离和保管； 修改 记录 日期 版本 分发部门 部门 总经理室 管理部 生产部 生产科 设备科 品保部 质检科 质审科 技术科 财务部 供应科 经营。