客户经理制-组织、管理(ppt22)-实行客户经理制的组织架构-组织结构(编辑修改稿)内容摘要：
务模式 10 需求 1 需求 N 客户 “一对一 ” 全能化服务模式 客户经理 后台技术信息部门 高级管理层 11 以客户为中心 核心：客户关系价值 —— 对顾客价值贡献度 —— 对银行价值贡献度 流程、组织再造为基础 提供综合性服务 12 （业务）导向与客户导向比较 以业务为导向 以客户为导向 特点 ，分别办理各项业务，付出较高的交易成本。 缺乏连续性 ，与客户沟通较少。 ，协调性较差。 ，向客户提供一揽子服务。 ，以综合效益进行产品定价。 ，挖取客户关系的整体价值。 ，目的性更强 ，容易形成较强的团队精神 结果 ，客户基础（市场份额）的稳定性较差。 、重复劳动、多头授信等现象严重。 ，难以形成整体竞争力。 ，易导致恶性循环的价格大战。 ，更易获得客户忠诚和稳固的市场份额，导致银企双嬴的良性发展。 、全过程的风险控制，信息等资源的共享程度高。 ，能够形成整体竞争力。 ，有较强的局部垄断性。 13 、地位 14 以区域分类 以客户分类 以业务量分类 以产品分类 综合型分类 15 线性关系 直属关系 制衡关系。阅读剩余 0%
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