客户关系管理咨询建议书(ppt20)-咨询报告(编辑修改稿)内容摘要：

B企业实行客户关系管理的 目的和内容 1  培育庞大的忠实客户群  引导忠实客户群的持续 、 频繁购买  鼓励忠实客户群向公司的潜在用户推荐公司  与交易客户形成关系  维系和提高客户关系的水平和质量  利用与客户的关系提高 AB企业对市场变化和动向的感知能力 中国最大的资料库下载 10 AB企业实行客户关系管理的 目的和内容 2  为 AB企业的市场决策和举动提供部分有价值的市场情报避免对市场的麻木  为 AB企业的产品改进 、 市场活动等提供决策依据  指导 AB企业持续提高对客户的服务水平 、 改进客户体验  通过对客户的了解帮助提供比竞争对手更大的客户价值来塑造竞争优势 中国最大的资料库下载 11 AB企业客户关系管理的 对象和目标水平 1  AB企业的客户包括经销商和最终用户  AB企业的重大销售影响因素包括经销商和用户  客户关系管理的对象应该包括经销商和用户  建立和执行与经销商的互动和良好沟通  实时了解经销商的状况和态度 、 知晓竞争对手的恶意竞争 12 AB企业客户关系管理的 对象和目标水平 2  帮助把经销商培育成为忠诚 、 努力 、 信心十足的商业伙伴  建立与典型用户的良好沟通关系  实时了解用户的状况和对公司的评价  预先知晓来自用户的重大不利市场事件  采取有针对性的措施改善客户服务乃至产品 ， 提高对客户需求的满足水平  利用来自客户的反馈为公司改进产品 、 服务提供决策依据 13 AB企业现存客户关系管理的 模式和流程  AB企业与客户有交易但没有建立关系。  AB企业与客户有某种意义上的关系 ， 但不够专业和商业化。  AB企业内。
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