实施流程及控制要点(doc13)-流程管理(编辑修改稿)内容摘要：
中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 6 页 共 12 页 现场访问控制 ① 正式开始访问前要求所有的访问员先做现场试访，并在做完试 访小结，熟悉整个操作过程后方可进行正式的访问。 ② 被访者在进入访问区域后，如不能马上安排访问，应让其在等候区域安静等候，不得随意走动，避免其看到访问过程并影响正在进行的访问。 ③ 访问室应安排督导现场观察访问员的访问过程及技巧，并处理一些突发事件。 问卷审核 ① 问卷的一审和二审工作应在被访者离开前完成，以便及时地进行补问。 ② 统计已合格的问卷配额，与配额处每半天核对一次配额，以便控制配额及时进行补卷。 (1)操作流程 图 3 传统的电话访问 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 7 页 共 12 页 *拨号不成功：包括铃响 6 次无人接听、电话占线、电话空号、传真机和拒访等。 (2)控制要点 访问前期 ① 电话号码的抽取 (用现成的电话号码簿或用软件自动生成电话号码或其他方式获得的电话号码数据库 )； ② 重点培训访问员的访问技巧，提高电话的转接成功率或受访者的接受度。 访问中 ① 需要现场监督访问员 的访问； ② 重点检查访问情况登记表的记录。 访问后期 ① 有一定比例的电话复核； ② 重点复核访问对象的甄别条件。 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 8 页 共 12 页 (CATI) (1)操作流程 (2)控制要点 CATI 的基本控制要点与电话访问相同，只是由于 CATI 本身的特殊性，所以要求访问员能够熟练操作计算机。 常用的观察方法有。阅读剩余 0%
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