宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案(ppt126)-流程管理(编辑修改稿)

宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案(ppt126)-流程管理(编辑修改稿)内容摘要：

况，对逾期货款进行汇总报告 否 业务员进行货款的催收工作 汇报信息组 织催款 营销总监了解欠款原因，决定是否需要停止该供应商的供货工作。 营销总监 财务部 地区经理 销售业务员 经销商选择流程说明 1 审批 信用评价 是否批准 否 是 代理合 同拟定 经销商选择 市场评价 代理权建议 审核 审核 审批 是否批准 否 是 签代理合同 存档 建立档案 经销商寻找 业务员通过市场走访等手段进行经销商的详细资料的收集。 通过对经销商的实力、商誉、信用状况等综合情况进行分析，提出区域经销商的选择建议。 详细如实地记录经销商的一切，包括基本情况、交易状况、信用记录等经销商档案。 销售 总经理 市场运作 财务 办公室 经销商选择流程说明 2 审批 信用评价 是否批准 否 是 代理合 同拟定 经销商选择 市场评价 代理权建议 审核 审核 审批 是否批准 否 是 签代理合同 存档 建立档案 经销商寻找 对客户的财务状况、各类财务指标、付款习惯、年度营业额、资产净值等情况进行经销商信用状况的评价。 对某些重要信息必须进行复查。 依据销售部门的经销商报告，品牌运作员负责对下属品牌的代理商进行市场能力的评价，包括分销商数量、市场覆盖率等，可对某些重要信息进行复查。 法律顾问对经销合同中的法律条款进行审核 财务对经销合同中的财务条款进行审核 销售 总经理 市场运作 财务 办公室 销售基准价格制定流程（市场运作部） 市场运作部 供应管理部 财务部 是 提供采购价格 可行 根据预算计算平均毛利 否 合适 是 执行 提出价格、销售预测 产品改进 否 技术开发部 产品功能设计开发 降低采购价格 否 可行 是 否 根据预算重新计算平均毛利 成本预算控制 费用预算控制 管理委员会 总经理 审批 签字 制定基准价格 是 否 根据市场情况提出对新产品（老产品价格波动走同样的流程）的基本描述。 由品牌运作人员提出对产品功能、外观等条件的描述，并提出建议销售价格，根据市场情况进行销量预测。 将此建议书递交技术开发部。 按照已制定的销售基准价格执行，业务员、销售部经理、营销总监分别掌握价格范围，要求销售部门合同定价以此作为基准。 销售基准价格制定流程（技术开发部） 市场运作部 供应管理部 财务部 是 提供采购价格 可行 根据预算计算平均毛利 否 合适 是 执行 提出价格、销售预测 产品改进 否 技术开发部 产品功能设计开发 降低采购价格 否 可行 是 否 根据预算重新计算平均毛利 成本预算控制 费用预算控制 管理委员会 总经理 审批 签字 制定基准价格 是 否 开发设计新产品。 根据市场运作部的产品描述及价格建议、销量预测，在技术开发主管组织下对产品的技术、工艺进行开发设计，制定达到功能要求的最经济技术、工艺设计方案，同时提出相应的生产要求。 开发后将设计方案及销量预测提交给供应管理部。 在保证产品基本功能实现以及产品质量的前提下，运用新技术、新工艺、新材料等方法降低产品的成本。 销售基准价格制定流程（供应管理部） 市场运作部 供应管理部 财务部 是 提供采购价格 可行 根据预算计算平均毛利 否 合适 是 执行 提出价格、销售预测 产品改进 否 技术开发部 产品功能设计开发 降低采购价格 否 可行 是 否 根据预算重新计算平均毛利 成本预算控制 费用预算控制 管理委员会 总经理 审批 签字 制定基准价格 是 否 供应部经理组织供应人员提供采购价格。 根据市场运作部建议书及技术开发部设计方案和预测销售，由采购员寻找、联系生产厂家，并提供其基本生产情况、原材料情况以及可行的最低采购价格。 将采购价格及供应信息提交财务部 根据财务部建议再次询价，最大可能的降低产品采购价格。 是否可行及时汇报给财务部。 销售基准价格制定流程（财务部） 市场运作部 供应管理部 财务部 是 提供采购价格 可行 根据预算计算平均毛利 否 合适 是 执行 提出价格、销售预测 产品改进 否 技术开发部 产品功能设计开发 降低采购价格 否 可行 是 否 根据预算重新计算平均毛利 成本预算控制 费用预算控制 管理委员会 总经理 审批 签字 制定基准价格 是 否 根据销售价格建议、销量预测及采购价格，由成本会计核算该产品的毛利率；要使该毛利率综合平衡各种产品，保证公司总毛利率的实现。 若达不到要求毛利率，则予以否决。 成本控制。 根据确定后销售基准价格执行，以此为依据审核合同、确认销售收入；同时在执行中依照预算标准严格控制供应成本、费用。 财务部根据变动后的产品销售基准价格制定方案对产品成本、毛利率进行重新核算，并制定出相对科学、合理的产品销售基准价格 销售基准价格制定流程（管理委员会） 市场运作部 供应管理部 财务部 是 提供采购价格 可行 根据预算计算平均毛利 否 合适 是 执行 提出价格、销售预测 产品改进 否 技术开发部 产品功能设计开发 降低采购价格 否 可行 是 否 根据预算重新计算平均毛利 成本预算控制 费用预算控制 管理委员会 总经理 审批 签字 制定基准价格 是 否 管理委员会由公司经理层组成。 市场运作部负责提议召开管理委员会会议。 管理委员会根据产品价格及毛利率分析报告，从公司长期利润、市场战略标实现的角度对销售基准价格进行审批，若不同意则重新进行调整。 在确认过程规范、结果合理并且符合公司利益的情况下，总经理签字，正式下达执行基准价格。 销售价格调整制定流程（销售部） 销售部 市场运作部 总经理 财务部 签字 供应管理部 管理委员会 提出价格方案 沟通 供应成本核算 市场调研 审批 通过。 否 是 通过 不通过 备案 执行 确定价格方案 审核 及时向市场运作部提供市场需求量、竞争者信息。 销售部门在市场部门制定新价格方案时，要不断向市场部提供当前产品价格信息，并对市场部的价格方案提出建议。 市场运作部调整产品价格后，销售部门照此执行，按照公司总体营销规划的进行。 销售价格调整制定流程（市场运作部） 销售部 市场运作部 总经理 财务部 签字 供应管理部 管理委员会 提出价格方案 沟通 供应成本核算 市场调研 审批 通过。 否 是 通过 不通过 备案 执行 确定价格方案 审核 目的在于及时掌握市场上产品价格情况。 品牌运作人员定期或根据需要向营销总监提交市场调研方案，经批准后由销售人员展开市场调研，并于规定期限内要求销售人员进行调研信息反馈，以便及时根据市场变化进行营销设计，促进销售。 根据市场调研，品牌运作人员要分析市场变化情况，提出降低或提高产品价格的方案，并进行销量分析。 方案提出过程中要与销售部门保持不断的沟通，及时从销售部了解价格信息。 经批准后的价格方案，准备下发执行。 并递交一份价格方案给财务部备案。 销售价格调整制定流程（供应管理部） 销售部 市场运作部 总经理 财务部 签字 供应管理部 管理委员会 提出价格方案 沟通 供应成本核算 市场调研 审批 通过。 否 是 通过 不通过 备案 执行 确定价格方案 审核 目的在于向财务部反应成本信息。 供应管理部在年度预算或采购价格调整等情况发生时，向财务部提交该产品的采购价格及其变化情况，以及采购费用及其变化等情况。 销售价格调整制定流程（财务部） 销售部 市场运作部 总经理 财务部 签字 供应管理部 管理委员会 提出价格方案 沟通 供应成本核算 市场调研 审批 通过。 否 是 通过 不通过 备案 执行 确定价格方案 审核 目的在于保证公司总体利润率。 在接到市场部门提交的价格调整方案后，财务部成本会计要根据该产品的销售价格与采购成本进行利润核算，保证销售价格的变化能符合公司要求的毛利率。 当不能达到时，财务部先向供应管理部提出核算后采购价格建议；在供应管理部确定不能做到的情况下，再向市场部门提出财务核算后销售价格建议。 若能通过，则及时反馈给市场部门 目的在于保证按预算管理。 财务部门要对产品销售价格进行备案，以作为销售合同价格审核的依据，保证公司的利润实现。 销售价格调整制定流程（管理委员会） 销售部 市场运作部 总经理 财务部 签字 供应管理部 管理委员会 提出价格方案 沟通 供应成本核算 市场调研 审批 通过。 否 是 通过 不通过 备案 执行 确定价格方案 审核 目的在于保证实现公司利润及战略目标。 管理委员会由公司经理层组织。 市场运作部负责提议召开管理委员会会议。 管理委员会根据财务部产品价格及毛利率分析报告，从公司长期利润、市场战略标实现的角度对销售基准价格进行审批，若不同意则重新进行调整。 在确认符合公司利益的情况下，总经理签字，正式下达执行该产品新的销售价格。 新产品开发立项流程说明 1 市场运作 市场信息 总经理 销售 技术 财务 是否批准 否 是 新产品开发 立项建议 信息收集 是否批准 否 是 备案 供应 沟通 能力与成本评估 技术评估 需求预测 办公室 财务评估 项目可行性 研究报告 新产品开发 实施 信息收集 信息收集 市场运作部收集各方面的信息（市场需求、产品供应、技术发展以及华能现有产品改进建议等）提出公司新产品立项建议 新产品立项建议方案经总经理批准后，市场运作部负责组织相关部门对方案的可行性进行评估 市场运作部负责对新产品开发项目作可行性研究，从不同的方面对新产品开发项目进行论证分析 市场运作部完成新产品开发可行性研究之后，经总经理批准，新产品开发过程的实施由技术品管部负责 有关新产品开发可行性研究、项目立项报告等的所有资料到办公室存档 国外客户档案管理流程说明 1 存档 审阅 经销商 评估 经销商 信息汇总 经销商 信用评估 经销商 基本信息 经销商 交易记录 信息统计员负责统计包括总交易次数、信用额度、延迟付款比例等交易记录。 对客户的财务状况、各类财务指标、付款习惯、年度营业额、资产净值等情况进行经销商信用状况的评价。 品牌经理通过对经销商综合情况进行分析，作出区域经销商的评估建议。 市场覆盖范围、财务状况及管理水平、地理位置等经销商基本信息 销售 总经理 市场运作 财务 办公室 客户投诉处理流程说明 1 商务问题 收到投诉、索赔 解决建议 解决建议 协调供应商 组织分析 实施 审批 客户回访 总结存档 审阅 生产质量问题 技术问题 解决建议 审核 储运问题 解决建议 客服专员根据需要组织销售、供应、技术等部门的人员进行客户投诉的分析 客服专员对客诉的解决方案进行电话回访，了解客户对公司解决措施的满意度 对储运过程导致的货物短少、包装受损、产品质量等情况进行具体分析 对交货时间、促销赠品发放等商务情况进行分析研究 对产品质量问题引起 的投诉进行具体原因的分析研究 对产品设计、使用环境、性能特点所造成的客户投诉问题进行分析研究 市场运作 总经理 供应 销售 财务部 技术 客户反馈 销售员解决客户投诉问题以后，跟踪中客户对解决措施的反馈。 客户退货处理流程说明 1 销售 总经理 供应 技术品管 财务 市场运作 是否同意 否 是 同意退货决定 签字 质检报告 抽样 收到通知 退货接收 负责执行 执行 依约退款 处理意见 客户沟通 退。