基础领导艺术培训(doc25)-领导艺术(编辑修改稿)

基础领导艺术培训(doc25)-领导艺术(编辑修改稿)内容摘要：

更多 团队发展的四个阶段 构成阶段 ●执着目标，渡过难关 ● 听从团队领导指挥 ● 互相认识 ● 明确职责 融合阶段 ● 做基本决策 ●建立信任 ● 学会成为团队成员 ●合作愉快 ● 几乎没有什么成绩 ●合作代 替竞争 ●投入时间和精力，取得显著进步 磨合阶段 表现阶段 ● 任务艰巨 ●互相协作 ● 情绪低潮 ●创造性 ● 有些人认为他们做了所有的工作， ●第三选择 有些人想放弃 团队建设 10 游戏时刻 海上求生（详见资料） 印地安智慧 VS 商业智慧 – 研究这匹马 – 买一个更厉害的鞭子 – 安排学习其他人怎么做 – 降低标准 – 找体重轻的去骑 – 承 包出去 – 合并多几个死马 – 给骑马的人升职 领导力非凡的激励文字 “青春不是人生的一个时期，而是一种心态；青春的本质，不是粉面桃腮，不是珠唇红颜，也不是灵活的关节，而是坚定的意志、丰富的想象、饱满的情绪，也是荡漾在生命甘泉中的一丝清凉。 青春的内涵，是战胜懦弱的勇气，是敢于冒险的精神，而不是好逸恶劳。 许多 60 岁的人，反而比 20 岁的人更具有上述品质。 年岁虽增，但并不摧老；衰老的成因，是放弃了对理想的追求。 岁月褶皱肌肤，暮气却能褶皱灵魂。 烦恼、恐惧和自疑，均可摧垮精神，伤害元气。 11 无论是六十岁还是十六岁 ，每个人的心中都存在着对诱惑的好奇心，对未来的永恒童心，以及对生活的由衷喜悦。 人人心中，都有一座无线电台，只要能从他人或造物主那里收到美好、希望、欢畅、勇气和力量的信息，我们便拥有青春。 一旦天线垮塌，精神便会遭到愤世和悲观的冰霜的镇压，此时，即使是 20 岁的人，也会觉得老了；然而，只要高竖天线，不断接受乐观向上的电波，那么，即使你年过 80 岁，也仍然觉得年轻。 ” —— 萨谬尔厄尔曼 沟通 什么是沟通。 ● 分享信息 ● 传递意见、知 识或资料 ● 发送／接受信息 ● 传递信息 ● 思想或意见交流 ● 了解全局 沟通 互相交换想法和感受 沟通 12 ● 好的沟通者具备怎样的素质。 ● 他们是怎样影响你的。 ● 土霉素怎样和你沟通的。 ● 你是怎样沟通的。 沟通 有效沟通的好处 ● 建立信任，诚实和正直 ● 极力员工 ● 第一次就把事情做好 双向沟通渠道 ● 门户开放 ● 现场指导（ CBWA） ● 成功指导 ● 赶紧指导 ● 评估 ● 基层会议 ● 交班会 ● EMAIL 沟通工具 ● 门户开放 ● 现场指导 ● 基层会议 13 门户开放 ● 鼓励开放、坦诚的讨论 ● 营造一个尽早发现问题、共同解决问题的环境 ● 保密和公平 门户开放 ● 作为管理层 员工，门户开放对你来说意味着什么。 ● 怎样使它更有效。 ● 你个人做了什么。 门户开放 ● 我总能得到我想要的回答吗。 能或不能。 为什么。 ● 如果门户开放政策不能实施，结果如何。 ● 运用门户开放政策时，我会不会遇到麻烦。 为什么。 管理期望 处理不当的行为有： ● 不能恰当及时地回应 ● 泄露保密信息 ● 报复或导致员工被报复 管理期望 怎样回应来找你谈话的员工。 ● 感谢他们 ● 用心聆听，做好记录 14 ● 体会他们的感受 ● 迅速回应，表明意向 ● 保密 我们的 大门 永远敞开 现场指导 ● 让员工和顾客知道我们一直在关注他们 ● 是领导，不是老板 ● 发展人际关系技巧 ● 和员工保持联系 ● 尊重并聆听意见 现场指导。