咨询公司整体运作流程(ppt56)-流程管理(编辑修改稿)

咨询公司整体运作流程(ppt56)-流程管理(编辑修改稿)内容摘要：

情况简介 客户不良现状的分析 标杆企业的分析 公司的改善思路 公司的改善行动方案 简叙 公司的服务特色和 保障 公司的服务项目和 报价 公司的顾问团队简介 和改善日程计划 公司的服务效果的量 化预测 卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 ‹› 培训 /咨询 super skill 报价的依据和技术 • 客户非常关心的是价格，动力的报价依据是：项目类别、改善难度、服务时间、顾问人数和顾问级别 • 告诉客户：我们的服务费用只是帮客户进行改善所取得的效益中的一小部分 • 报价的时候，一般是给客户两种选择，采用综合套餐报价和单项报价法，单项报价的价位高出综合套餐报价同样项目的 30%以上 • 采用分解报价法：将服务的项目分解成主要工作项，分别予以报价，这样，单位项目的价位低，客户容易接受，实质总体价格没变 卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 ‹› 培训 /咨询 super skill 如何使提案的过程卓有成效 • 谁都会在方案上下工夫的 —— 我们的竞争对手也不例外 • 一定记住：我们的方案客户不一定详细的看过，公开的提案机会是我们制胜的最好时机 • 不要让提案的过程成为一次朗读 —— 与其这样，还不如你在旁边监督你的客户看文本方案 • 掌握好节奏，让你的声音清晰富有韵律 • 用你的眼睛控制参会的人员 • 如果你的提案时间超过 —— 无论你讲的多么好，效果都会打折扣 —— 40% • 在提案的时候，加上 5— 10个与提案内容有关的问题，客户会很认真的听下去 • 在提案完毕后，用 5分钟的时间去给客户提问 —— 客户会很乐意的 • 建议在提案后，用 1个小时给客户做一个小的团队游戏 —— 你一定是高手 卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 ‹› 培训 /咨询 super skill 如何签订合作合同 • 不要忘了带上两份合同文本，还有公章 • 如果你不是老板，建议你最好带上一份老板亲笔签名的授权书 • 不要去设置模糊语言，你的客户会比你更精通寻味文字 • 如果有可能，带上你的助手，协助召开一个小型的签约仪式，并摄影 —— 如果你把照片放大，送给客户 —— 他一定很高兴 • 第一时间把签约的好消息告诉公司 —— 因为每个人都在期待 • 如果客户付款，请说服客户采用电汇和开支票 —— 有一大笔现金在身上不是一件好事 卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 ‹› 培训 /咨询 super skill 二、项目管理流程 根据服务合同的内容，对客户的各阶层人员进行大范围的访谈 成立决委会和职能小组，并实施初步的培训 进行大范围的企业诊断工作 编写详细的整改方案和实施计划 配合实施，及时纠偏 项目管理 计划管理 角色管理 驻点管理 质量管理 业绩管理 客户满意 度管理 双方研讨，最终修正统一方案 项目管理的重点 卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 ‹› 培训 /咨询 super skill 如何成立优秀的项目组 • 不是每一个顾问都可以把项目做好的 —— 选一个好的项目经理是至关重要的 • 我们尊重每一个顾问，但更尊重客户，和项目经理签订好项目责任书 —— 让他的使命感更强些 • 采用项目分红制 —— 这是个很好的方法 • 不要因为有的人工作不饱和，就放到不是他有能力做的项目中来，这样，你将会获得很多的苦恼 卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 ‹› 培训 /咨询 super skill 全力访谈中高层管理人员 方 法 单一直接面谈法 集体访谈法 鱼缸会议法 建 议 做好访谈提纲 编制好访谈计划 技 巧 保密性原则 重要性原则 卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 ‹› 培训 /咨询 super skill 成立客户改善决委会 整改委员会 总干事 培训组 秘书组 管理组 动力顾问组 企划组 整改委员会主任 卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 ‹› 培训 /咨询 super skill 双方项目组构成和职责 确定改善项目和业绩目标 检核项目实施计划和进展情况 整合公司资源配合项目实施 参加项目的持续改善和配合 共同推进实施计划和进展情况 协调项目组双方的工作 直接参与项目的实施 协助动力收集信息 评价动力顾问的工作绩效 项目决策委员会 客户方高层领导 动力公司高管层 项目指导委员会 客户方：高层领导 动力公司：总经理 项目经理 项目实施组 客户方： 总 干 事 职能小组 动力公司：项目经理 咨询顾问 组建项目团队 方案审核 公司资源支持 制订实施计划 内部技术培训 调配公司资源 协助推行方案 提供研究成果 系统宣导培训 理念 ：团队协同运作，进行知识转移 卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 ‹› 培训 /咨询 super skill 前期的培训 — 投石问路 • 让客户的成员认识 ——认同 —— 支持项目组顾问 • 告诉他们这样做的意义和作用 • 教会决策委员会和职能小组如何工作 卓 越 知 识 共 享 ， 高 效 团 队 业 绩 ‹› 培训 /咨询 super skill 制订工程名和系列活动 — 让客户沸腾起来 • 改善不只是象牙塔中的神秘计划，我们的任务是要将全员发动起来 —— 全员参与，全员贯彻和全员改善 • 给改善活动取一个工程名，传达一种信息：这是一项大的工程，需要全员重视 • 再设计一个徽标，给决委会和职能小组成员制作一个胸牌 —— 效果肯。