六标准差thesixsigmawayppt294--六标准差专题-质量检验(编辑修改稿)

六标准差thesixsigmawayppt294--六标准差专题-质量检验(编辑修改稿)内容摘要：

六標準差 ” ,Chap 5 課題三：每個執行步 驟的目標為何。 步一 確認核心流程、關鍵顧客 目標 、了解核心流程 、掌握互動模式 方法。 邏輯 ，先了解自己有何東西 ：沒有地圖，如何治河。 2020/9/18 六標準差專題 69 ―六標準差 ” ,Chap 5 課題三：每個執行步 驟的目標為何。 步二 界定顧客需求 目標 方法 ：符合顧客使用 ：與顧客的互動 邏輯 ，就很難滿足他們 2020/9/18 六標準差專題 70 ―六標準差 ” ,Chap 5 課題三：每個執行步 驟的目標為何。 步三 衡量現有績效 目標 方法 ：量化當前流程績效 ：評估當前流程能力 ：顧客為重的績效指標 邏輯 ，判定顧客滿意度 、資源的優先順序 、承諾要量力而為 2020/9/18 六標準差專題 71 ―六標準差 ” ,Chap 5 課題三：每個執行步 驟的目標為何。 步四 排定改進的優先順序 目標 方法 邏輯 ：謹慎選擇優先順序 2020/9/18 六標準差專題 72 ―六標準差 ” ,Chap 5 課題三：每個執行步 驟的目標為何。 步五 擴大並整合 6系統 目標 、有效執行衡量、改進流程 ： 6組織的公司 方法 ：衡量並監控 ：客戶、行銷、員工、流程 ：調整策略、產品、流程 4. 6文化 ：將 6精神與工具融入日常 邏輯 ：不做的可能性 2020/9/18 六標準差專題 73 ―六標準差 ” ,Chap 5 課題四： 6執行面概述的摘要 • 界定 6 – 衡量方法： ，追求完美 – 企業系統：維持企業成功之法 – 整合情境：整合系統、持續改進 • 六大精神 – 以客為尊 數據管理 – 流程為重 預防問題 – 強調合作 追求完美 2020/9/18 六標準差專題 74 ―六標準差 ” ,Chap 5 課題四： 6執行面概述的摘要 • 歷史與演進 – 開始：摩扥羅拉，改進產品不良率 – 發展：奇異、漢威，改進流程 – 再生： TQM的再生、避開 TQM的陷阱 • 成果與機會 – 摩扥羅拉：免於關門 – 奇異漢威：數十億美元獲利 – 服務流程的機會：績效、誤差、競爭地位 2020/9/18 六標準差專題 75 ―六標準差 ” ,Chap 5 課題四： 6執行面概述的摘要 、關鍵顧客 6系統 • 五大步驟 2020/9/18 六標準差專題 76 六標準差 The Six Sigma Way 第六章 六標準差現在適合我們嗎。 王德榮 9042302 2020/9/18 六標準差專題 77 評估你的準備情形 • 六標準差準備工作的起點 ， 就是要確認自己是否－或需要－擁抱這個改變 ：「確實有個更好的方法能經營我們的組織。 」 • 先考慮以下幾個問題與事實： 一、評估企業的展望與未來途徑 二、評估當前績效 三、檢討變革和改進的系統和能力 2020/9/18 六標準差專題 78 評估企業的展望與未來途徑 • 公司的策略課題夠不夠明確。 提供給市場或顧客的價值 調整策略配合潛在與變遷 • 我們有可能完成財務和成長目標嗎。 未來的主旨與願景能被充分理解 • 組織擅長於有效率且有效果地回應新情況嗎。 2020/9/18 六標準差專題 79 評估企業的展望與未來途徑（續） • 答案： 麾托羅拉用來解決這個危機－「我們如何活下去。 」 也有更多公司是在高度成長或前景大好時採行六標準差。 2020/9/18 六標準差專題 80 評估當前績效 • 我們目前的整體企業成效為何。 是根據真實資料得來的嗎。 產出的績效有很多的變異嗎。 • 我們能多有效地重視和做到顧客需求。 純做價格競爭或者提供更好的價值。 • 我們的營運效率有多好。 是否忙於解決問題和救火，而從不花時間去改善事情。 2020/9/18 六標準差專題 81 評估當前績效（續） • 答案： 有没有足夠的改進空間，可以讓六標準差 大展身手。 改進的最好時機何在。 我們對顧客的認識及衡量系統多有效。 • 愈回答不出上述三問題，就愈表示你應該慎重考慮採用六標準差。 2020/9/18 六標準差專題 82 檢討變革和改進的 系統與能力 • 當前的改進和「變革管理」（ change management）系統有效嗎。 • 跨功能的流程是否管理妥善呢。 不同功能部門間互動良好或存有隔閡。 • 有那些變革措施可能與六標準差的做法相輔相成或彼此衝突。 是否已在執行其他變革。 2020/9/18 六標準差專題 83 檢討變革和改進的 系統與能力（續） • 答案： 檢測企業執行六標準差的時機與準備狀況。 －早已有了因應挑戰的能力。 或者同仁、系統和資源早已被其他事件或變革佔用了。 2020/9/18 六標準差專題 84 當六標準差不適合某一組織時 • 你已有個強效的績效和流程改善做法 • 現有的變革已耗掉你主要的人力和資源 －勿讓六標準差變成壓垮駱駝的最後一根稻草。 • 未見潛在獲利 六標準差需要投資，弄清楚如何看到回饋。 2020/9/18 六標準差專題 85 評估總結：三個關鍵問題 • 根據財務平衡目標、公司文化和競爭的需要，公司有需要改變嗎。 • 公司推行六標準差時，具備足夠的策略性理由嗎。 • 我們當前的改進系統和方法，是否也能完成足夠的改革來維持我們的成長和競爭力。 2020/9/18 六標準差專題 86 從成本效益來看六標準差 「到底它要花多少錢。 我們可以獲得多少回報。 」 2020/9/18 六標準差專題 87 從成本效益來看六標準差 －預估潛在效益 • 可以估算重做、低效率、不滿意的顧客，甚至流失客群等事件的成本，然後計算你認為可以壓低的量。 • 把這些 COPQ（ Cost Of Poor Quality－不良品成本）的數字算愈清楚，估計就會愈精準。 2020/9/18 六標準差專題 88 從成本效益來看六標準差 －預估潛在效益（續） • 評估的不可能完美 ，可能猜猜了事。 ，但是選擇不同改進方案，將會影響六標準差初期的成功。 • 評估財務回報的方式－採用混合之途，具代表示的進行詳細的財務回報評估，然後預測公司內有多少個類似機會。 2020/9/18 六標準差專題 89 從成本效益來看六標準差 －確認多少時間可見成效 • 一般而言，完成第一波 DMAIC並看見具體成效，大概要六到九個月的時間。 • 如果必須要做到及時回收，你可能得考慮訂定六標準差的施行時間表，以便在預定的時期獲取成效。 2020/9/18 六標準差專題 90 從成本效益來看六標準差 －執行六標準差的成本 • 直接薪資－全職執行人員。 • 間接薪資－高級主管、小組成員以及諸如衡量、收集顧客心聲資料等。 • 培訓與諮詢－教導員工六標準差技能以及取得顧問的建議。 • 執行改善專案的成本－設立新解決方案或流程設計的支出。 • 其他如差旅費、設備及辦公空間等。 2020/9/18 六標準差專題 91 成本和回報－奇異資融公司 支出 效益（美元） 1996 53,000,000 53,000,000 1997 88,000,000 173,000,000 1998 98,000,000 310,000,000 2020/9/18 六標準差專題 92 從成本效益來看六標準差 －成本效益與推出六標準差 • 「到底它要花多少錢。 我們可以獲得多少回報。 」 • 只以成本效益決定是否推行六標準差，不是好主意。 • 建議，決策上加入公司是否已準備好接受變革，是否具備追蹤和了解客戶需求的能力，是救火還是防火的傾向的考量。 2020/9/18 六標準差專題 93 下一步 我們如何確定我們的六標準差措施行順暢、效困顯著。 無論是短期或長期的角度而言。 2020/9/18 六標準差專題 94 六標準差 The Six Sigma Way 第七章 如何著手 ? 在何處施力 ? 蘇森弟 9141329 2020/9/18 六標準差專題 95 兩個處理起步決策的方法 1. 能影響你工作規模和急迫性的標準 就是六標準差中的 (核心競爭力 ) 2020/9/18 六標準差專題 96 何處開始 :目標 ,規模和時間範圍 (一 ) • 三個能幫你調整行動計劃的重要因素 • : 你希望你的六標準差做什麼 ? • :公司那些部門可以參加六標準差初期工作 ? • :老闆可以等 /願意等多久 ? 2020/9/18 六標準差專題 97 釐清目標 • 目標 界定 企業轉型 組織工作模式有了重大改變別名 (文化變遷 ).例如 : 創造顧問為尊的態度 更具彈性 放棄救有的結構或經營方式 策略改進 鎖定關鍵策略或營運弱點或機會例如 : 加快產品開發 提高供應鏈效率 建構電子商務的能力 解決問題 改正高成本重做或延誤等特定的問題 .例如 : 縮短申請的流程時間 降低零件不足的問題 降低過期交貨的數量 2020/9/18 六標準差專題 98 評估你的規模 • 你在公司的位階影響施行規模甚巨 例如 :只是功能部門主管 • 決定規模另一要素 可行性為何 ? ] 三個主要考慮因素 : 2020/9/18 六標準差專題 99 界定你的時間範圍 • 除非馬上看見投資回報 • 短期之利益非重點 • 真正目標是打造能留住忠誠顧客群的組織 • 只有透過長期與整合的努力才辦得到 2020/9/18 六標準差專題 100 通往六標準差行動步驟的坡道 (二 ) • [坡道 ]代表幾個可行的起點 • 與六標準差 [目標 ]互為呼應 • 企業轉型 • 策略改進 • 解決問題 2020/9/18 六標準差專題 101 企業轉型 • 可做的選擇 六標準差行動步驟 •將範圍限定在一到兩個核心流程 •同時選出策略與解決問題的專案 •確認核心流程與關鍵顧客 •情境一 :神奇半導體公司 2020/9/18 六標準差專題 102 策略改進 • 可做的選擇 六標準差行動步驟 •確認會帶來大規模轉型挑戰的事件 •將範圍限定在關鍵顧客 (如新市場獲利最高的買方 ) •同時推動符合策略考慮的解決問題專案 •界定顧客需求 •衡量現有績效 •情境二 :安全區保險公司 2020/9/18 六標準差專題 103 解決問題 • 可做的選擇 六標準差行動步驟 •同時致力於核心流程與關鍵顧客的界定 六標準差坡道 •排定改措施的優先順序並分析 執行 •擴充並整合六標準差系統 •情境三 :頂峰產品公司 2020/9/18 六標準差專題 104 行動步驟與你的優劣勢 (三 ) • 界定六標準差優先順序的另一個方法 以六標準差行動步驟為基礎 就是評估你在每個步驟的能力 • 看清楚自己最大的弱點何在 這是你首項改造計畫要專攻之處 2020/9/18 六標準差專題 105 行動步驟優劣勢評估 • 步驟一 :對組織整合的狀況了解多少 ? • 步驟二 :。