全面质量管理基础知识培训-全面质量管理基础知识(ppt45)-品质管理(编辑修改稿)

全面质量管理基础知识培训-全面质量管理基础知识(ppt45)-品质管理(编辑修改稿)内容摘要：

意 ” 的一系列活动，提供科学有效的依据。 5）实施以“顾客满意”为主线的企业组织结构的重组。 随着“顾客满意”思想和“顾客满意”为中心战略的实施，企业必须 以信息双向传递速率、信息流转损耗率和管理效率三大指标处于综合 最优化为原则，减少企业过多的管理机构层次和管理人员层次，使企 业的结构扁平化，决策快速化。 以实现“顾客满意”的管理目标为主线， 合理调整各部门的管理职能，消除各部门职能接口处的重叠区和其他 的管理灰色区，实现管理的科学高效化。 从而进行企业组织结构的重 组，实现企业流程再造。 全面质量管理基础知识培训 来自 不抓品种 一穷二白 不抓质量 天诛地灭 第二节 质量与企业形象企业发展的关系 企业的市场竞争从本质上讲是企业形象的竞争。 而企业形象的竞 争，又主要是质量形象的竞争。 质量代表了一个企业的形象，代表了 一个企业的精神。 企业形象包括产品形象、经营形象、管理形象和员 工形象四个方面， 它们都同企业发展有着密不可分的关系。 一、产品形象 树立企业形象，提高企业知名度靠的是什么。 是产品。 用户购物，认货不认人，但到了一定程度，用户又注重认人，而 这个人就是企业。 用户从认货不认人发展到认货先认人， 其纽带就是 质量。 企业注重创名牌，有了名牌就能在市场竞争中占有一席之地， 就能求得企业的发展壮大。 名牌的基础就是过硬的产品质量，就是领 先一步的设计理念。 由此可见，产品质量是影响企业形象的一个决定 性因素。 在顾客的心里，名牌的同义词就是过硬的质量。 全面质量管理基础知识培训 来自 不抓品种 一穷二白 不抓质量 天诛地灭 二、经营形象。 一个企业的经营战略、经营方针是不是将用户的需要放在第一位， 这本身就是一个质量问题。 如：一家生产建材的企业在制订企业质量方针时，发动全体员工， 上下反复酝酿，最后确定了 “ 根根精细、节节品高，方方圆满、顾客至 上 ” 的十六字企业方针，寓意着该企业制作每根板梁、方桩产品都要精 工细作；每节排水管都是高品质的；每一方混凝土的质量、方方面面 的工作都要力争圆满无缺 ；并予以贯彻， 从而树立了良好的企业形象。 又如：某一个施工单位在施工过程中因连日大雨，开挖的沟槽发 生塌方，急需一批排水管铺设，而原定的管材一时无法运到。 情急之 下，找到了这家建材生产企业，该企业在与施工单位事前从未有过供 货关系的情况下，保持质保量及时提供施工单位所需规格和数量的排 水管，从此建立了良好的关系。 一个质量过硬并为用户着想的企业，就容易在市场竞争中取胜。 全面质量管理基础知识培训 来自 不抓品种 一穷二白 不抓质量 天诛地灭 三、管理形象。 有经验的企业家或经营者，他们往往不只拿一个产品来评判质量、 评判企业。 而注重的是现场，只有好的现场管理，才能稳定地生产好 的产品。 贯彻 ISO9000标准，就是通过建立完善的质量体系，使产品 质量始终处于受控状态，保持和保证产品质量的稳定性。 产品质量稳 步提高，现场管理有序。 管理形象塑造了良好的企业形象，又使企业 在市场竞争力增强了实力。 四、员工形象。 现代企业管理，主要是对人的管理即以人为本的管理。 企业员工 给顾客留下的第一印象，对企业形象的树立起着十分重要的作用。 企 业要获得优质产品，要开展优质服务，要赢得市场，靠的是员工对企 业的热爱和忠诚，靠的是员工娴熟的操作技术和业务能力，靠的是员 工一丝不苟、精益求精的质量意识。 企业的命运系于质量，质量的好 坏系于员工 “ 的质量意识和责任感教育；企业应根据员工的实际、企业 全面质量管理基础知识培训 来自 不抓品种 一穷二白 不抓质量 天诛地灭 发展的需要，开展不同层次、不同方式的员工技术培训，从而使员工 的整体素质不断提高，在企业内形成共同道德规范和企业精神的心理 趋向，使员工产生向心力、凝聚力和使命感。 树立良好的企业形象的基础在于质量。 一个企业如果能够成功的把握好上述四个方面，以质量为主线， 一切从用户出发，通过 PDCA循环，不断发现存在的问题，不断寻 求新的目标，不断瞄准新的高度，发展、改进、提高，追求开拓、锐 意进取、注意创新，企业就能象螺旋式地不断上升，不断发展。 全面质量管理基础知识培训 来自 不抓品种 一穷二白 不抓质量 天诛地灭 第二章 全面质量管理基础知识 全面质量管理基础知识培训 来自 不抓品种 一穷二白 不抓质量 天诛地灭 全面质量管理基础知识培训 全面质量管理是现代化的质量管理，是以质量为核心的经营管理，是一门指导质量管理实践的科学，学习全面质量管理，应先从质量和质量管理说起，首先需要明确有关有概念。 来自 不抓品种 一穷二白 不抓质量 天诛地灭 第一节 全面质量管理 一、基本概念 A 1961年费根堡姆在 《 全面质量管理 》 一书中给出的全面质量管理概 念是： 全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足 用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门 研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。 其强调了三点： 质量管理不仅需要应用统计质量控制方法，还须综合运用各种 方法和手段；充分发挥组织中每个员工的作用，全面地解决质量问题。 质量管理不仅是对制造过程进行管理，还应当对产品质量产生、 形成和实现的全过程（质量环）进行管理。 质量应当是“最经济的水平”与“充分满足用户要求”的统一，离开 经济效益和质量成本来谈质量是没有意义的。 全面质量管理基础知识培训 来自 不抓品种 一穷二白 不抓质量 天诛地灭 B ISO9000（ 1994）对全面质量管理给出了一个定义： 一个组织以 质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织 所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 这个定义体现了全面质量管理是一种以质量为中心的、综合的、 全面的经营管理方式和理念。 二、全面质量管理的基本要求 我国专家总结全面质量管理实践经验，提出了“三全一多样”的观 点，即认为推行全面质量管理，必须要满足“三全一多样”的基本要求。 全过程 的质量管理 全过程的质量管理包括了市场调研、产品的设计开发、生产（作 业）， 到销售、服务等全部有关过程的质量管理。 必须强调两点： 1）预防为主、不断改进的思想。 优良的产品质量是设计和制造出来 全面质量管理基础知识培训 来自 不抓品种 一穷二白 不抓质量 天诛地灭。