全面质量管理(ppt24)-品质管理(编辑修改稿)内容摘要：
的最大的变化是客户不断对质量提出更高的要求。 • 对大多数人来说，生活的节奏加快了。 • 低劣的产品质量将产生高成本、低生产率和无效的计划。 最终，失去客户，危及企业生存。 今天的制造业还应在质量方面做出多大改善 • 质量改善是一个艰苦细致、坚持不懈的长过程。 • 这个过程涉及企业的高层领导和每个员工 – 对质量的态度 – 对 TQM指导原则的认识 – 推行 TQM的方法 用户至上的观点 • 在全面质量管理中，用户至上，是最重要的概念 • “用户”并不仅仅限于产品出厂后的用户 质量观点的演变 早期的质量管理专家如 P. Crosby， J. M. Juran， W. E. Deming 所给出的质量定义为 “ 满足需求 ” 或 “ 适于使用 ” 质量观点的演变 • 1988年， David Garvin: – 性能： 产品的功能和操作特性 – 特点： 附加功能和特点 – 可靠性： 产品在特定时间段内损坏的概率 – 符合标准： 产品的设计和加工与预定标准相符合的程度 – 耐用性： 对产品寿命的度量 – 服务能力： 容易维修，包括速度、态度、技能。阅读剩余 0%
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