全面品质管理(ppt117)-品质管理(编辑修改稿)内容摘要：
Management ISO 9000 QS 9000 Juran’s 3 Phrases ... 来自 库下载 47 品質管理技術主要探討 管制圖 品管七手法 抽樣檢驗計劃 田口品質工程 品質機能展開 可靠度工程 … 来自 库下载 48 美國聯邦政府之作法 確認行政機關的實然顧客與應然顧客 調查顧客所期望與現有的服務品質 公告服務的標準 ， 並據以衡量成效 效法標竿企業 ， 提升顧客服務標準 給予顧客多元服務的選擇 務求資訊 、 服務 、 及申訴制度簡明易用 提供暢通的顧客申訴途徑 来自 库下载 49 一些 服務品質獎相關數據 来自 库下载 50 歷年主管機關推薦機關數 87 年度 – 75/1643 88 amp。 88下 年度 – 82/1169 89 年度 – 89/1108 90 年度 – 108/1130 91 年度 – 113/1206 来自 库下载 51 歷年通過行政院初評機關數 87 年度 – 58/75 88 amp。 88下 年度 – 58/82 89 年度 – 60/89 90 年度 – 63/108 91 年度 – 67/113 合計 – 306/467 = % 来自 库下载 52 歷年榮獲行政院品質獎機關數 87 年度 – 48/58 88 amp。 88下 年度 – 36/58 89 年度 – 38/60 90 年度 – 35/63 91 年度 – 35/67 合計 – 192/306 = 63% 来自 库下载 53 歷年榮獲行政院品質獎機關數 中央推薦 – 77 地方推薦 – 115 来自 库下载 54 歷年中央推薦獲獎機關數 內政部 – 7/12 外交部 – 1/2 國防部 – 1/4 財政部 – 9/12 教育部 – 3/7 法務部 – 1/7 来自 库下载 55 歷年中央推薦獲獎機關數 經濟部 – 10/17 交通部 – 14/22 新聞局 – 0/3 衛生署 – 10/12 環保署 – 0/3 退輔會 – 6/8 来自 库下载 56 歷年中央推薦獲獎機關數 蒙藏委員會 – 0/3 僑務委員會 – 0/3 青輔會 – 0/2 原能會 – 0/3 農委會 – 0/4 文建會 – 1/3 國科會 – 0/1 来自 库下载 57 歷年中央推薦獲獎機關數 勞委會 – 0/4 公平會 – 0/3 青輔會 – 0/2 原民會 – 0/3 工程會 – 0/1 消保會 – 0/1 故宮博物院 – 0/3 来自 库下载 58 歷年地方推薦獲獎機關數 87 88 89 90 91 合計 臺北市 8 1 3 2 2 16 高雄市 3 3 2 3 2 13 臺北縣 3 1 3 4 5 16 桃園縣 0 0 2 0 0 2 臺中縣 1 1 3 2 2 9 彰化縣 2 0 1 1 0 4 高雄縣 0 3 0 1 3 7 来自 库下载 59 歷年地方推薦獲獎機關數 87 88 89 90 91 合計 宜蘭縣 1 1 1 0 0 3 基隆市 0 0 0 0 0 0 新竹縣 0 2 0 0 0 2 新竹市 0 1 1 2 0 4 苗栗縣 0 1 0 0 0 1 臺中市 1 1 1 0 2 7 雲林縣 0 1 0 0 0 1 来自 库下载 60 歷年地方推薦獲獎機關數 87 88 89 90 91 合計 南投縣 1 0 2 0 2 5 嘉義縣 0 0 0 0 0 0 嘉義市 0 0 2 1 1 4 臺南縣 0 1 1 0 0 2 臺南市 0 0 1 0 2 3 屏東縣 0 0 0 0 0 0 澎湖縣 0 1 1 0 0 2 来自 库下载 61 歷年地方推薦獲獎機關數 87 88 89 90 91 合計 花蓮縣 1 2 1 1 1 6 臺東縣 0 0 0 0 0 0 金門縣 0 0 0 0 0 0 連江縣 0 0 0 0 0 0 来自 库下载 62 全陎提昇為民服務品質方案 服 務 品 質 研 發 便 捷 服 務 程 序 樹 立 服 務 形 象 重 視 民 情 民 瘼 善 用 社 會 資 源 来自 库下载 63 服務品質研發 重視民情民瘼 便捷服務程序 善用社會資源 樹立服務形象 来自 库下载 64 顧 客 關 係 管 理 服 務 創 新 管 理 服 務 流 程 管 理 服 務 形 象 管 理 外 包 與 志 工 管 理 政府機關全陎品質管理 来自 库下载 65 服務創新管理。阅读剩余 0%
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