信息系统规划与业务流程改革ppt93-组织变革(编辑修改稿)

信息系统规划与业务流程改革ppt93-组织变革(编辑修改稿)内容摘要：

出每一个 业务流程的说明 产品 /服务流程 描述产品 /服务资源 识别流程 流程组合 画出流程组合并完成说明 建立流程和组织的关系 识别关键流程 通过与用户研究进行确认或增删 识别流程 画出业务流程图 写出每一个 业务流程的说明 识别企业业务流程的三个主要资源：计划和控制资源、产品 /服务资源、支持性资源，通过对后两类资源的生命周期分析， 能够给出他们相应的企业业务流程定义。 图 22 企业业务流程的识别过程 四 、 产品 /服务和支持性资源的生命周期  产品 /服务和每一个支持性资源的四阶段生命周期，常常被用来逻辑地识别和组合流程，其生命周期的四个阶段是：  第一阶段－－需求、计划、度量和控制。  第二阶段－－获取和实现。  第三阶段－－经营管理。 组织、加工、修改或维护那些支持性资源，对产品 /服务进行存储或服务。  第四阶段－－回收或分配。 意味着一些企业对产品 /服务的职责，且标志着资源使用的结束。 四、识别业务流程的基本步骤  计划和控制流程 在准备工作阶段收集到的有关组织计划、统计数据、各类管理报告以及关键成功因素和它们的度量标准等信息，从中可识别出有关的业务流程，它们一般被组合成为战略计划和管理控制两大类。 战略计划是长远计划或发展计划，而管理控制则可看作是操作计划、管理计划、资源计划。 战 略 计 划 管 理 控 制 活动计划 资金计划 社团规划 预算 四、识别业务流程的基本步骤 战略计划 管理控制 经济预测 市场预测 组织计划 产品预测 策略制定 资金计划 目标开发 操作计划 产品系列设计 预 算 另一个生产型企业的计划和控制流程的例子。 四、 识别业务流程的基本步骤  产品 /服务流程 ① 识别企业的产品 /服务 ② 按产品 /服务的生命周期各阶段识别流程 ③ 画出产品 /服务流程的总流程图 ④写出每一流程的说明 需求阶段 组织阶段 活动进行阶段 活动结束阶段 市场调查 活动宣传 场地管理 奖品分发 活动计划 球员组织 比赛控制 资料存档 场地联系 四、 识别业务流程的基本步骤 制定比赛计划 联系社员 联系场地 申请经费 租借场地 宣传广告 组织啦啦队 安排日期 举行比赛 奖品分发 资料存档 四、 识别业务流程的基本步骤  支持性资源流程 支持性资源是企业为实现其目标的消耗和使用物，其基本资源有四类：资金、人员、材料、设备。 资源 生命周期四个阶段 需求阶段 获取阶段 经营管理阶段 回收和分配阶段 资金 资金计划 资金获取 经费管理 经费使用 人员 人员计划 招聘 会员管理 解聘和退会 物质 设备需求计划 物资采购 物质管理 物质处理和安排 资源 生命周期四个阶段 需求阶段 获取阶段 经营管理阶段 回收或分配阶段 资金 财务计划 成本控制 资金获取 应收款项 证券管理 银行业务 普通会计 付帐 人员 人员计划 工资管理 招聘 调动 报酬福利 专业开发 解聘和退休 材料 需求生产 采购 接收 库存控制 订购控制 运输 设备 资金设备 计划 设备采购 建筑物管理 机器维护 设备和装修 设备处理和安排 另一个生产型企业的支持性资源流程的例子。 四、识别业务流程的基本步骤  流程的归并和分析 ① 流程的归并 ＊ 减少流程在层次上的不一致性。 ＊ 归并有共性的流程。 经过组合的流程表 计划 比赛活动 设备采购 社员招募 财务 宣传 社团计划 资金计划 人员计划 设备需求计划 活动计划 社员联系 场地联系 经费申请 场地管理 比赛管理 奖品发放 资料存档 采购计划 设备购买 经销商联系 设备管理 社员招募 社员管理 解聘退会 经费管理 会费管理 普通会计 市场调查 活动宣传 市场 产品 日常管理 高层管理 销售操作 市场计划 市场研究 市场预测 安排生产 能力计划 物料需求 操作控制 一般会计业务 成本控制 预算记帐 企业计划 组织分析 审查与控制 风险管理 区域管理 销售 行政管理 订货服务 材料管理 财务 工程 设备管理 人力资源 采购 接收 库存控制 运输 财务计划 资本的获取 经费管理 产品设计和开发 产品规格和维护 质量控制 工程流程图 维护 设备性能 人事计划 招聘、培训和解雇 报酬 生产型企业流程归并的例子 四、识别业务流程的基本步骤 ② 画出流程组合表和完成流程说明 ③ 建立企业业务流程与组织的联系 ④ 识别企业的核心（关键）业务流程 见附录 表 25 流程 /组织 矩阵 五、 业务流程改革的方法、实施策略与步骤  业务流程改革方法一般有两大类： 全新设计法（ clean sheet approach） 遵循哈默的“推倒重来”的主张，从根本上抛弃旧流程，零起点设计新流程 系统改革法（ systematic redesign） 继承逐步改善的思想即 BPI的思想，辨析理解现有流程，在现有流程的基础上，系统渐进地创造新流程 本文中选择了两种方式相结合的途径。 五、 业务流程改革的方法、实施策略与步骤 业务流程改革的实施可大致分为如下三个阶段来进行：  第一阶段：发现准备阶段。 企业定位，确定可能开展的项目，确定哪些流程划入可能再造的范围，同时提出再造要求与目标； 进行初步的影响分析，在前项的基础上对项目加以审议； 选择第一项目，明确范围。 。 五、 业务流程改革的方法、实施策略与步骤  表 26 是采用权重选择法在经营计划、商品配送、人力资源管理、资金管理四个流程中选择核心业务流程的例子。 指标 权重 流程 可变化性 流程绩效 对企业竞争力的影响 对顾客的影响 信息技术潜能 总计 经营计划 4 4 4 3 4 19 商品配送 4 5 5 5 5 24 人力资源管理 3 4 3 3 3 16 资金管理 2 3 4 2 3 14 五、 业务流程改革的方法、实施策略与步骤  第二阶段：重新设计阶段。 要弄清楚现有业务流程中存在的问题； 界定新的业务流程备选方案； 评估每一个备选方案可能需要的代价及其产生的效益，最终应该是提出一个可予实施的方案。  第三阶段：方案实施阶段。 选择最相宜的方案， 实施方案， 更新模型及其他数据，为其他的业务流程改革与创新提供参考 业务流程改革的一个例子 改革前： 应付帐款部门的工作就是接收采购部门送来的采购订单副本、仓库的收货单和供应商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查看其中的 14项数据是否相符，绝大部分时间被耗费在这 14项数据由于种种原因造成的不相符上。 业务流程如图 1所示。 业务流程改革的一个例子 改革后： 应付帐款部门不再需要发票，需要核实的数据项减少为三项：零部件名称、数量和供应商代码，采购部门和仓库分别将采购订单和收货确认信息输入到计算机系统后，由计算机进行电子数据匹配。 最后结果是：应付帐款部门的员工减少了 75%，而不是原。