优秀干部的现场管理ppt80)-现场管理(编辑修改稿)

优秀干部的现场管理ppt80)-现场管理(编辑修改稿)内容摘要：

训部属（关怀成员职涯规划）  定期训练  OJT  读书会  职务代理人 制订合理绩效赏罚办法  公开具体考核细节  技能分级，汰若留强  激发学习，争取进阶奖励  鼓励创意提案  选拔优秀干部 /员工 如何建立“高效团队”（二） 汪高明 营造公平、公正、公开的工作环境  公平（规章制度）  公正（主管指挥）  公开（决策过程） 建立上下沟通管道（会员参与） 周干部例会  员工恳谈会  员工意见箱 8丰富员工文化生活  庆生活动  亲子活动  文艺活动 如何建立“高效团队”（三） 汪高明 人与人之间思想（观念）互相传递与被理解的过程 透过听（察言）看（观色）讲（表达）的互动行为，达成双方都满意的结果 排除人际关系障碍的方法 “有效沟通的”定义 汪高明 建立关系（积极）  情感 交流  利益 目的  工作 需要 目的 （ 一 ） 汪高明 化解冲突（消极）  合作（赢 /赢） （维持和平共处、互相支持的关系）  强迫（赢 /输） （留意输家报复、找机会改善寻求谅解）  回避（输 /输） （找机会寻求新的对话机会）  让步（输 /赢） （找机会寻求新的对话机会）  妥协（无输赢） （维持相对合理、互相可以接受的关系） 目的 （ 二 ） 汪高明 “听”功能出现问题 会错意 （双关语） 没听清楚 （疲劳、生病、情绪、噪音、干扰 . 没耐性） （只关心结论） 障碍 （ 一 ） 汪高明 “说”功能出现问题  使用不当字眼 （ 讽刺、挖苦、模棱两可、艰涩难懂、咄咄逼人 … ）  态度失当 （ 傲慢、冷漠、命令、威胁、紧张、语调太急 … ）  话题内容操之过急 （ 未掌握适当时机 ）  跑题 （ 没抓住要点、语意不详、段落不明 ） 障碍 （ 二 ） 汪高明 “人格特质”缺陷 主观意识太强（ 不肯妥协 ） 对特定人或事有偏见（ 种族、性别 … ） 修养不够（ 容易被激怒、喜欢打断别人谈话 ） 优越感（ 自以为是、让对方感到压力、不安 ） 感情用事（ 情绪化、为反对而反对的防御心理 ） 障碍 （ 三 ） 汪高明 沟通前  确定希望达到的目的  分析问题及对方的可能想法  预先听取相关人员意见  考虑过程中的变数并预先做好因应对策  选择一个安静、轻松且不被干扰的环境 技巧 （ 一 ） 汪高明 沟通中  耐性倾听他意 发生友善的非语言讯号 点头、眼睛接触、赞同声  表示亲切善意态度 适时提问反馈  显示用心聆听 5W2H 避免破坏性行为  控制情绪不被激怒 不争辩、不插嘴 不妄加批评 技巧 （ 二 ） 1 汪高明 少讲多听  显示尊贵 站在对方的立场考虑问题  暂时忘却自己的想法  冷静思考对方提出的理由  体会与本身意见不同的对方意见 听出真意  记内容、抓重点  了解潜在含意  留意弦外之音 技巧 （ 二 ） 2 汪高明 沟通中 适当表达己意（ 6C原则） CLEAR 清楚（逻辑、条理） CONCISE 简明（ KISS原则） COMPLETE 完整（全方位思考架构） COURTEOUS 礼貌（英文礼貌句发运用） CORRECT 正确（避免不当联想） CONCRETE 具体（实在、不空洞） 技巧 （ 二 ） 3 汪高明 适当的幽默表达 使用符合对方程序的语言 使用第一人称（自信、坚定、直截了当） 语音清晰、语调沉稳、语速适中 保持不卑不亢的态度 掌握整体对话的条理及要点 让对方了解自己的意思并相互确认问题的关键所在 技巧 （ 二 ）。