企业物流管理的自诊断与绩效评估体系研究(doc56)-物流运作(编辑修改稿)

企业物流管理的自诊断与绩效评估体系研究(doc56)-物流运作(编辑修改稿)内容摘要：

，以确保公司的物流系统、过程和 程序能一直正常并高效地运转，最终达到提高企业经济效益和竞争力的目标。 企业物流管理诊断的原则和方法 企业物流管理诊断应遵循的原则 企业物流管理诊断应该根据不同企业自身的特点设计进行。 一般来说，物流管理诊断应遵循的原则包括： （ 1） 讲求经济效益的原则 企业诊断活动应该解决企业如何在满足顾客需求的前提行为社会创造更多财富，实现企业资产增值的问题，例如企业的流通和销售方面中间环节太多、库存量大以及严重积压的问题等。 （ 2） 科学性原则 企业物流管理诊断过程中，诊断人员要按照客观规律，遵循科学程序，运用科学方 法，以取得诊断的预期效果。 在诊断的每一个环节和对每一个问题的处理上，要坚持系统性、全面性、平衡性等一系列科学原则，避免凭借少数人的主观意志或单纯依靠经验来分析和处理问题的现象。 （ 3） 诊断与改进、培训教育相结合的原则 企业物流诊断的目的不仅仅是发现问题，更重要的是如何解决这些问题。 而要真正从根本上解决企业物流管理中存在的问题，关键一点是提高诊断企业的职工素质和 知识技能，尤其是在目前我国企业普遍缺乏物流管理的知识和经验的情况下，这一点尤为重要。 （ 4） 坚持快速、高标准的原则 在物流诊断的过程中，要求既不影响受诊企业的正常 经营活动，又要取得较好的诊断效果。 这就需要企业在短时间内迅速准确地找出企业物流管理中的病症，提出高水准的改善方案。 据估计，在一个中型企业中实施企业物流管理诊断约需要 25 个工作日，不同企业可以根据自身的实际情况和要求有所增减。 企业物流管理诊断所采用的方法简介 企业物流诊断的基本方法是从企业物流的现状和经济效益分析入手，经过调查研究摸清企业物流管理方面的情况后，进行定量和定型分析，并给出后继的绩效改善方案。 具体的诊断方法可以大致分两大类：调查分析类和制定方案类。 其中调查分析类有调查询问法、预测法、 现场观察法、测定法和专题分析法等。 制定方案类有 ABC分析法、 AHP 层次分析法、价值分析法、成本效益法、模拟法、网络分析法和最优化法等。 下面对其中的几种方法及其应用作一个简单的介绍。 调查询问法：该方法又可以细分为普遍调查、重点调查、抽样调查等，询问的方式多采用面谈法、通信法、问卷法、会议法等。 通常所说的 Delphi 法就属于该类方法。 预测法：是一种应用较广泛的科学管理方法。 诊断中常用的有主观判断法、时间序列法、相关回归分析法等。 测定法：通过现场测定分析，可以把握企业物流管理的第一手资料，是确定改善方案的基 础。 常用方法有测时法、瞬时观测法、抽样法等。 专题分析法：它是对某项物流活动或某项统计数据资料，采用数学模型或数理统计加以分析处理的方法。 ABC 分析法： Activitybased Costing即基于活动的成本分析法， ABC 被认为是确定和控制物流成本的最有前途的方法，它试图将所有和物流有关的费用与完成增值的各项活动联系起来，成本是基于相关的各项活动而不是基于销售额或生产单位来分配的。 使用基于活动的成本分析法使得企业的财务报表更能反映企业的真实现状。 在企业管理者在决策如何降低物流成本的过程中，该方法具有更 好的指导意义。 AHP(Analytic Hierarchy Process)层次分析法：是应用网络系统理论和多目标综合评价方法发展而来的一种层次权重决策分析方法，它的基本原理可以简单的概括为递接层次结构原理、两两比较标度和判断原理、层次排序原理。 这种方法可以把现实中的许多复杂、模糊不清的相关关系转化为简单的定量分析，是一种应用广泛的决策方法。 3． 企业物流管理（自）诊断的理论与实践 竞争是企业成败的关键。 竞争决定对企业经营业绩有所贡献的各项活动是否适当，例如生产、销售、财务和物流等各种职能活动，创新，有凝聚力 的企业文化等。 而参加竞争的每一个公司都有其显式或隐式的竞争战略，这一战略可能在总体战略规划或计划过程中以显式提出，也可能通过企业各职能部门的活动以隐式演进（迈克尔波特， 1997）。 作为企业提高自身竞争力的重要手段，企业物流管理与企业的竞争战略密不可分。 企业战略是为了合理定位企业在激烈竞争的环境中的位置而必须做出的一系列动态、集成的经营决策。 从根本上说，制定一项竞争战略就是为企业规定一种广泛适用的程式以便指导企业如何投入竞争，应当有哪些竞争目标，以及在贯彻执行这些目标时需要采取什么样的方针等。 由此，企业的 竞争战略可以分解形成各分职能的战略，如营销战略、财务战略、物流战略等，企业总体战略的实现是建立在其各分职能战略成功的基础之上的。 企业战略与各分职能战略的关系如图 31 所示。 其中物流管理战略规划的输入内容包括 （ 1） 市场营销方面的输入信息 ——  企业提供的产品或服务内容  产品或服务定价原则和方法  每月预测的销售额  每个分销渠道的促销活动  顾客类型 /关键顾客信息  市场划分和所处地理位置 （ 2） 生产方面的信息 ——  目前和计划中的生产设施的布局  每个生产地的计划产量和产品 /服务组合 （ 3） 顾客服务有关策略 外部因素 —经济和社会环境 —法律和政治环境 —技术环境 — 整体竞争环境 企业战略 市场营销 战略 财务 战略 生产战略 分销战略 采购战略 物流管理 图 31 企业战略与各分职能战略的关系图  订单登录方式  订单处 理方法  订单周期期望值  订单周期的变动性  理想订单完成率或理想库存水平 （ 4） 财务信息  成本预测（考虑通货膨胀率后）  资金预算  计划未来成本所需的企业增长率假设等 企业物流管理战略与物流管理自诊断 作为企业战略的重要分支，企业物流管理战略是企业物流职能和各项活动指导原则和衡量准绳，即有利于企业物流管理战略的物流活动或综合功能就是有效的，有益的，在诊断中属于“优良”表现的活动。 企业物流管理诊断的理论和实践研究都是建立在企业物流管理战略的基础上的。 因此，这里有必要首先论述企业物流管理战略及其对企业物 流管理诊断的指导作用。 典型的企业物流管理战略是围绕着以下目标来建立的：  降低企业总物流成本  减少资金占用  提高顾客服务水平 一个良好的企业物流管理战略必然是与企业整体战略相适应的，是在这三个目标之间均衡发展得来的。 企业物流战略规划是一个综合、统一和集成的企业物流计划过程，它通过预计未来的物流需求和管理整个供应链的资源，来提高顾客服务水平和提供增值服务，在保证企业利润的前提下使顾客满意最大化，取得企业的竞争优势。 企业物流战略规划流程可参见图 32 所示。 物流系统的单个职能 /活动 —设备 /设施定位 —运营策略 —采购管理 —库存管理 —信息系统 —物料处理 —运输管理 —计划和控制方法 —物流组织 企业战略和目标 明确顾客服务需求 物流计划一体化 设计一体化物流管理系统 企业物流管理诊断及其绩效评估体系 图 32 企业物流战略规划流程图 一般来说，企业物流管理的活动可以按其性质不同 划分为不同的战略层次，最高层次当然是战略层，往下是结构层、职能层和操作层，详见图 33 所示。 在企业物流管理诊断的过程中，可以以此为指导原则来建立诊断过程的从操作层到战略层的层次结构，具体诊断层次和内容见下文 部分。 在不同的物流战略层次中，对应有不同的物流诊断内容。 为了与企业物流整体战略保持一致，在企业物流管理诊断的过程中，应该针对不同层次的特点，设计和实施相应的诊断问题和程序。 例如： 战略层 Strategy—— 顾客服务 customer service：每个顾客群的服务需求是什么。 结构层 Structural—— 渠道设计 channel design：在不同的渠道成员中如何取得运作上的集成一体化。 网络战略 work strategy：什么是最好的分销系统（即能最小化成本并提供富有竞争性的服务水平的分销系统）。 职能层 Functional—— 仓库设计和运作 warehouse design and operations：什么样的物料处理 /存储技术将为以设施和设备的最优投资程度来实现服务目标而提供便利。 运输管理：从短期和长期来看，是否存在降低运输成本的机会。 物料管理：目前的库存管理程序是否能 支持更严格的服务需求。 操作层 Implementation—— 信息系统 information system：为了取得物流运营的效率最大化，需要什么样的信息系统。 策略和程序 policies and procedures：为取得绩效的改进，需要对运营方法做哪些改变。 设施和设备 facility and equipment：我们应该在网络和设施上引进哪些变化。 组织和变化管理 anization and change management：为了实现服务和运营目标，应该如何更好的组织现有资源等。 顾客服务渠道设计 网络战略仓库设计和运营运输管理 物料管理信息系统 政策规范 设施装备组织和变化管理战略层结构层职能层操作层图 33 企业物流管理的活动战略层次图 企业物流管理诊断所涉及的功能领域 在以下物流诊断的具体研究中， 企业物流管理诊断的对象是企业的各项物流活动（包括单个 /综合两类），在企业物流管理的战略中分属于不同层次的物流业务功能范围。 其中，企业单个物流活动的诊断基本上是针对上述职能层 /操作层进行的，而企业综合物流诊断则是针对较高层次的战略 /结构层设计实施的，而这样的诊断对象选择是与企业的物流战略相一致的，有关物流诊断对象如图 34 所示。 图 34 企业物流管理诊断对象图 企业单个物流活动的诊断 通过实施对企业单个物流活动的诊断，可以从中识别出相应的 细节问题，并进一步按问题的特点和问题的起源等将这些问题分类，从纷繁复杂、表现形式多样的物流活动中初步理出诊断的思路和头绪来，这是企业物流管理诊断的重要基础工作。 相应单个物流活动 综合物流功能 企业物流管理诊断对象 外部运输 内部运输 存货和库存控制 生产物流 顾客服务（分供应商对企业和企业对顾客的服务两类） 其它相关问题 企业的战略和 组织 企业物料流动结构 物流成本、资金占用 和顾客服务诊断 企业计划 和控制系统 企业物流效率 企业的产品 /服务 企业竞争对手 营销战略 企业组织结构 企业内部物料流 外部物料流 库存结构 运送结构 供应商结构 顾客结构 企业订单系统 财务控制 有关政策和优先权原则 企业物流活动的生产率 企 业物流效率的发展 的诊断思路如图 35 所示。 图 35 企业单个物流活动诊断思路 （ 1） 外部运输 企业的外部运输，是指发生在企业与供应商或消费者之间的，在公司外部的收发性质或运送性质的（ receiving amp。 shipping） 运输活动。 诊断中一般涉及的问题： 企业外部运输的装载 /卸载条件如何。 企业外部运输的成本构成比例是什么。 其中有多少是特快运输，有多少比例属 于紧急情况下的计划外运输（如空运）。 原材料 /货物运送的结构如何。 外部运输中的物料处理、运输批量变化、运输中的文档系统和信息传递、运输安全性以及多式联运系统等情况如何。 诊断的信息来源： 通过询问调查企业的司机、接货员、装卸工、库存管理人员、订单部门人员、运输公司或转运机构的工作人员等，从而获取有关的运输合同、货运文件、应付帐款、运输统计数据等资料。 （ 2） 内部运输 企业的内部运输，是指发生在工厂内部或公司内部机构之间的运输。 诊断的目的是识别和研究在企业内部不同部门或领域间存在的运输问题。 诊断中一般涉及的问题 ： 企业内部运输的装载 /卸载条件如何。 企业的 1． 商业理念 2． 战略 3． 商业目标 物料供应 生产控制 策略 物料流动 控制 控制 控制 协 调 协 调 （ 1） 外部运输 （ 2） 库存控制 （ 3） 顾客服务（供应商） （ 4） 内部运输 （ 5） 库存控制 （ 6） 生产控制 （ 7） 其它 （ 8） 外部运输 （ 9） 库存控制 （ 10） 顾客服务（对顾客） 策略 策略 产品分销 内部运输中的运输能力、运输中的文档系统以及多式联运系统的计划情况。 企业内部运输的成本状况如何。 诊断的信息来源： 询问访谈企业的司机、装卸工、库存管理人员、订单部门人员、生产控制人员等，并获取内部移动的单据 /文件、应付 /应收帐款、车间 /工段间移动指令等资料。 （ 3） 存货和库存控制 企业中保有一定量存货是为了应付市场（顾客消费）、采购、分销等过程中的各种。