企业流程再造---声宝专案ppt17-流程管理(编辑修改稿)内容摘要:
5 /130 5 /160 5 /190 5 /040 5 /070 5 /100 4 /250 4 /280 5 /010 4 /160 4 /190 4 /220 4 /080 4 /110 4 /130 3 /300 4 /020 4 /05 釐清 外部客戶需求 釐清 內部客戶需求 評選聲寶公司 成立 BPR工作專案 資訊廠商及 軟體系統評估 進行 企業流程再造 .高階主管訪談 .確立工作組織 .制定工作範圍 .召集相關成員 .經銷商訪談 .確認交易流程 .釐清作業問題 .找出相關需求 .部門深入訪談 .確認部門組織 .找出作業問題 .系統使用者需求 .目前系統狀況 .資訊廠商訪談 .軟體產品研究 .召開評選會議 .工作流程釐清 .界定流程範圍 .訂定新流程 .決定系統需求 专案成果: (一 )引导声宝公司针对目前公司环境及市场现况做深入了解。 (二 )分析目前家电制造厂商市场状况及上下游交。企业流程再造---声宝专案ppt17-流程管理(编辑修改稿)
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、實施 ● 實施內容的細化 ● 實施 、 教育訓練 ● 評價 ● 再檢討 ● 正式實施 (PDCA) 改造思考的切入点 •公司既有的规则、流程、习惯、组织结构都不 是神圣不可侵犯的 •决策决定方式 •资料收集方式 •工作安排方式 •原有控制方式 •信息的产生及传递方式 •经理人及员工的角色 流程改造的关键因素 •以顾客导向式的思考模式 •信息发生与取得同时 •工作与决策同时发生
設計 人力 資源 Hammer ★ ★ ★ 陳明德 ★ ★ ★ Schnitt ★ ★ ★ Kettinger ★ ★ ★ ★ Marchand ★ ★ ★ ★ 流程再造之構面 (4/4) 流程再造架構整理表 流程再造之執行步驟 (1/3) (降低成本、減少週期時間、降低不良品 ) (流程之現況、流程成本與時間、預期流程的結果 ) 進行企業標竿 (教育訓練、指導流程改革、實施與審核流程執行結果
制度。 客户需要与企业“单点接触”,需要的是将问题迅速解决,顾客要的是流程的结果,过程与顾客无关。 问题二 客户服务部的被动作用 大一点的家装企业,企业内部一般均设有客户服务部或设立客户服务主管职位,主要起服务监督作用。 主动电话回访客户时,经常会发现一些问题,对于客户提出的问题,过去我们的做法是先记录下来,然后将问题向上反映,或通知质检部,由质检部经理再去安排人先去核实问题,然后在酌情予以解决
顾问扮演推手,否则因为牵扯层面太大,容易陷入冗长空泛的讨论。 另一种方式先从单一企业内部开始进行企业流程再造,获得初步改造的雏形以后再和供应链伙伴沟通未来的经营模式建议,并此进行后续的讨论及修正,此种先企业内流程再造牵动企业间的流程再造,又回头牵动企业内流程再造的阶段性改造方法,在实务建置上属于较容易成功的做法,但是所花费重新设计的时间较多。 企业流程再造方法论 财团法人信息工业策进会 18
XX XX XX XX Q2 材料与设备 XX XX Q3 发挥特长 XX XX XX Q4 7天内表扬 XX XX XX Q5 领导关心 XX XX XX XX Q6 鼓励发展 XX XX Q7 意见受到尊重 XX Q8 公司宗旨 XX XX Q9 对质量精益求精 XX Q10 有好朋友 XX XX Q11 谈过我的进步 XX XX Q12 有机会学习新东西 XX Q13 总体评价 XX XX
生问题后,才领会到事先我们该怎样做。 但仅凭我们的记忆无法兼收并蕴。 常常因为繁忙的工作,而忽略一些东西,但有了文件之后,可以把发生过的问题的启示,重新编入文件,作为以后工作的一个指导,使工作做得更好。 比如说,当某种产品发生质量问题后,可以把此次问题重新记录于生产制程和部品检查规格书中,作为下次工作或检验的一个项目,就可以减少类似问题的重复发生。 不过在这里要强调的一点是,人员在记录时