以品质为中心的管理(19doc)-品质管理(编辑修改稿)

以品质为中心的管理(19doc)-品质管理(编辑修改稿)内容摘要：

常真因，使同样原因不发生第二次。 b. 使管理确实发挥功效。 c. 与标准化、愚巧化结合。 d. 横向作水平展开。 e. 纵向作源流管理。 101 管理活动―维持、改善 102 维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常 (安定 )状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基 本，若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么大改善的。 103 改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地方，拟定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结果，若有反效果或无法达成目标情形，则须再深入检讨，采取处置措施。 9 104 不管是维持活动或改善活动，皆须转动 PDCA 管理循环，而且能自主性地转动 PDCA 从稳定中求发展，如此单位的 的实力能不断地提高，个人的管理能力也能不断地进步。 品 质是指产品、服务为达成制品的使用目的所应具备的性质或性能。 111 品质应站在消费者立场考虑。 企业的目的主要是使企业能生存并永续发展，故所生产的产品要能销售出去以获取利润，否则只有关门一途了。 要使产品能广为销售出去，一定要使消费者觉得我们的产品对他有利他才可能得到满足感；所以，产品品质应站在消费者立场考虑。 QCDMS 時間 維持 改善 維持 改善 A C D P A C D P[ 10 112 品质的好坏 使消费者满足的品质就是好品质，好品质的条件如下： a. 令顾客满意的有用性。 b. 适当的价格。 c. 能经济地使用。 d. 长期不易起变化。 e. 安全、无害。 f. 容易使用。 g. 容易制造。 h. 容易丢弃。 以上条件 在缺乏或不足的情况下就会产生不良或缺陷的产品，从这个角度来看，这些可称为当然品质，但要使产品在市场竞争中领先，还必须具备下列条件： a. 外型设计好。 b. 比竞争公司的同种制品优良。 c. 良好的官感性。 d. 独特或稀有。 以上条件我们可称为魅力品质。 11 113 品质的范围 目前对品质的观点，不是只有指制品的品质，如果从广义的角度来看，应包含： 制品的品质 对顾客的直接品质 服务的品质 工程的品质 工作的品质 对顾客的间接品 质 业务的品质 管制意指管理，即转动 PDCA 管理循环 (由于前面已详细说明、故此处不再重复 )。 131 何谓品质管制 为了经济有效地提供合乎顾客要求品质的产品或服务而应用的一种手段之体系 (JIS)。 从以下定义我们可了解： a. 检查不是代表品质管制。 b. 品质管制不是只有品管的事。 c. 品质管制不是只有某个阶层的事。 12 d. 品质管制应依科学精神。 e. 品质管制是体系化活动。 132 戴明循环。