中国航空器材进出口总公司质量手册doc42-质量手册(编辑修改稿)

中国航空器材进出口总公司质量手册doc42-质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

理顺各单 位之间的关系，分清质量责任，加强协调，使公司工作实现标准化、科学化、制度 化，促进各项质量活动更有效的开展。 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 质量手册的编制与修改 质量手册依据国际标准和本公司的实际情况， 在管理者代表领导下，办公室组织编制和修改，经总经理批准签字后，发布实施。 根据质量管理体系的运行情况适时的进行修改或换版。 程序文件由办公室起草编制，管理者代表批准。 质量手册、程序文件的下发、修改、换版均按《文件控制程序》实施。 文件控制 通用要求 公司编制《文件控制程序》 ,对与质量管理体系运行有关的文件和资料进行控制。 对外来文件和资料，如标准和法规性文件等，由办公室识别其适用性，并控制分发到相应使用部门。 业务性文件由业务部门识别其适用性并控制。 文 件的批准和发布 体系文件、资料在发布前应由主管人员审批其适用性。 其中《质量手册》《质量 程序文件》的审议、批准执行 条款，其管理工作具体由公司办公室负责。 各种作业性文件及资料的发布批准权限由相应过程的管理部门编写，管理者代表 批准发布。 文件和资料控制应确保 a. 文件的批准、评审、修订状态和收发应符合控制程序； b. 确保在使用处可获得并使用相应文件的有效版本； c. 确保文件清晰， 易于识别和检查； d. 确保外来文件得到识别，并控制分发； e．因任何原因而保留的作废文件，应有标识以示区别。 为确保公司质量管理体系文件受控，各级文件管理部门应编制有效文件清单。 文件和资料的更改 文件更改的审批一般由该文件的原审批部门进行，若指定其他部门审批时，该部门 应获得原审批所依据的有关背景材料。 文件经一定次数的更改后，应重新印发或换版。 质量记录控制 为了确保对质量记录的 控制，公司建立并执行《质量记录控制程序》： 用以证实质量管理体系的有效运行及产品符合性的质量记录予以控制，对其进行标 识、储存、检索、保护、保存期和处置； 用以实现可追溯性； 为纠正措施、预防措施以及持续的改进提供信息。 质量记录作为质量管理体系文件的一部分，通用性质量记录由办公室统一编制 ,各部 门使用并保存 ,各部门可根据需要编制本部门所使用的质量记录清单。 中国航空器材进出口总公司 质量手册 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 题目 : 管理职责 生效日期 : 版次 : A/0 文件编号 : 页码 :1/8 5 管理职责 管理承诺 为了履行最高管理者对顾客的承诺，实现所制定的质量方针和目标，公司管理层 作出下列承诺： 公司最高管理层 : 全面推进“以顾客为关注焦点”的经营思想 ,并使其在公司管理工作的各个环节中得到体现 , 确保公司满足顾客和法律、法规要求。 按照 ISO9001 标准要求，辨证地引进各种先进的管理工具来进行辅助管理。 确保全员认识满足顾客要求的重要性，并将顾客需求和期望转化为公司的质量方针和目标，策划、组织建立质量管理体系，不断改进质量管理体系，充分发挥领导在质量管理体系中的作用，组织实施管理评审，确保质量工作所需资源的配置，领导各部门完成公司制定的经营目标。 负责组织对部门主要领导贯彻实施《质量手册》。 各管理部门经理： 确保《质量手册》的内容在本部门得以贯彻执行。 确保分管职能工作正常运行，以保证公司质量管理体系有效运行，并得到不断改进。 各业务部门领导： 确保《质量手册》 的内容在本公司质量管理体系的各项业务中得以贯彻执行并不 断改进，确保公司的进出口贸易、招标的提供过程满足规范的要求，达到顾客满意。 以顾客为关注焦点 公司以顾客为关注焦点的活动，通过确定职能职责，明确供方、公司、顾客三者之间的相互关系，以过程的方法、法制的观念管理公司，通过公司内部贯彻执行国家各部委的有关规定，落实各岗位对顾客的责任，通过按照公司质量体系文件，开展以顾客为聚焦点的持续质量改进活动，同时使供方认同我们的价值取向，以顾客为关注焦点，共同开展持续的质量改进，使公 司的服务质量达到和超过顾客要求，通过以顾客满意为核心的服务，增加顾客满意，培养公司的忠诚用户，使公司和顾客都得到最大的效益。 质量方针 质量方针 优质、高效、规范、进取 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 质量方针的寓义 制定本质量方针，以确保 ISO9001： 2020 标准建立的质量管理体系，不断完善， 持续改进，提高整体有效性。 优 质：提倡为用户提供真诚、公平、便捷、优质的服务。 高 效：加强服务意识，提高办公效率，想用户所想，急用户所急，使我们的用户 真正感 受到我公司真诚的服务，使我们公司更具吸引力、竞争力。 规 范：严格按照国际 ISO9001： 2020 标准运作，规范服务和管理的每个环节，保障我们的服务质量满足顾客需求，使公司在经营管理上达到国际先进管理水平，成为具有国际性品牌的进出口公司。 进 取：不断完善质量体系，使达到持续改进的目的。 中国航空器材进出口总公司 质量手册 题目 : 管理职责 生效日期 : 版次 : A/1 文件编号 : 页码 :2/8 质量方针的贯彻执行见 ，质量方针由总经理组织制定并批准，在质量手册中发布。 公司组织对质量方针进行定期的评审和修订。 对质量方针的沟通和理解 为达到质量方针的最终实现，总经理将通过会议、宣传等方式在公司的各适当层次 上加以传达，沟通，以使公司全体员工理解和执行所制定的质量方针。 通过工作考 核、顾客满意程度的评价、内部审核等方式确保质量方针得以充分的理解和实现。 策划 质量目标的制定 本公司质量目标由公司办公室以下列 内容为依据，组织编写质量目标草案： a． 公司上一阶段目标完成情况； b． 市场分析报告； c. 管理评审结果； d. 顾客满意程度。 目标草案通过公司管理层审议，总经理批准发布。 年度质量目标，由业务部门提出目标草案，公司办公室汇总，制定公司质量目标，纳入公司经营目标，经管理层审议，总经理批准后下发。 质量目标 各部门质量目标完成率 100%； 顾客满意率达到 90%； 投诉处理率达到 100%； 质量目标的分解 公司各部室、业务部门根据公司制定的质量目标 ,按本部门所负责的过程进行目标值 的分解，落实到位使每个员工理解本部门的相应目标。 质量方针和目标评审的途径 质量方针和总体目标的评审，通过质量管理体系内部审核、管理评审进行评审。 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 质量方针和质量目标的贯彻执行 公司的质量体系要充分发挥每位员工在各自岗位上的作用。 重点抓质量职能的落实，推进岗位标准化，职能工作流程化，管理工作程序化。 树立以人为本的原则，将所开展的各项活动与质量管理体系的运行结合起来。 明确各环节之间接口关系，使信息渠道畅通，体系具备自我完善持续改进的功能。 加强员工的培训，提高企业内在素质。 坚持预防为主与检验把关相结合的原则。 开展全员参与的质量控制活动，采用科学的统计技术方法为持续改进业绩提供数 据支持。 中国航空器材进出口总公司 质量手册 题目 : 管理职责 生效日期 : 版次 : A/0 文件编号 : 页码 :3/8 质量管理体系的策划 通用要求 公司通过质量策划为各方带来增值，确保质量管理体系在受控状态下进行，而即使 处于变动期间仍保持完整运行。 策划包括以下内容： 针对本公司业务类型以及质量管理体系覆盖的范围，识别产品实现过程及相应的 支持过程； 确定质量管理体系所需要的过程。 确定不同阶段的质量特性，确定实现这些质量特性所需要的过程和 资源 ,以确保达到 目标。 确定所需要的验证活动、验证准则以及质量记录。 目标 制定临时文件 需要的活动 对照质量管理体系文件 修改质量管理体系文件 评审现有资源，适当调整 需要资源 对照现有资源 增加补充资源 策划的时机 公司按照 ISO9001： 2020 标准建立质量管理体系，形成本公司的质量手册和公司 质量管理体系程序文件。 对于某些活动的变动，比如组织机构的重大变化、新的管 理、经营理念引进、新的经营品种等，如果超出质量管理体系文件所能控制的范围， 公司开展质量管理体系策划，并形成文件。 对于特殊的经营（产品）品种 、项目或合同要求，需要进行质量策划（见本手册 、 、 章节条款内容） ,这些策划不仅要符合本条款要求 ,而且必须与公司质量管 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 理体系文件规定的其它要求一致。 策划过程需要考虑的因素 : a. 顾客的需要和期望。 b. 产品的性能。 c. 运作过程和相关实践的绩效。 d. 过去的经验。 e. 风险识别和分析。 f. 质量管理体系持续改进。 策划过程的结果 策划结果一般应形成相关的文件。 其结果是下列情况之一或几项： 职责和权限的分配； 需要的技能和知识。 改进途径、方法和工具。 所需资源； 备用的计划； 所需要的记录。 中国航空器材进出口总公司 质量手册 题目 : 管理职责 生效日期 : 版次 : A/0 文件编号 : 页码 :4/8 管理 总要求 通过职责和权限的规定和沟通，以指导和控制本企业内与质量有关的活动，以实现公 司的质量目标。 应明确规定公司各层次员工： 与顾客的沟通方式； 为完成与质量有关的任务所必须的自主权、报告与沟通的方式； 为完成这些任务所应承但的责任； 各自岗位上的工作目标； 所应开展的活动和必须遵循的程序。 职责和权限： . 总经理 a. 根据国家的有关方针、政策和法律、法规的要求，负责制定本公司的总体发展战 略和年度计划指标，并组织贯彻实施。 b. 加强员工对满足顾客和法律法规要求重要性的教育，确保本公司全体员工都能关注 顾客的要求。 c. 负责质量管理体系的建立、完善、实施 和保持，并得到持续改进，负责组织制定 质量方针和质量目标，并决定有关实施质量方针和质量目标的各项措施，批准颁布 “质量手册”。 d. 确保本公司各个部门负责人员的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通。 e. 负责管理评审，批准管理评审报告，并按计划的时间间隔主持召开管理评审会议， 评价质量体系的改进机会和变更需求，确保其适宜性、充分性和有效性。 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) f. 确保质量活动所必需的资源。 g。