中国汽车质量售后服务质量投诉分析报告(doc)-品质管理(编辑修改稿)内容摘要：
产品质量投诉表现 汽车产品质量投诉分析主要从以下八个方面进行： （ 1） 车身附件及电气：车体的锈蚀和裂纹，焊装密封性， 空调的制冷制热情况，升降机等能否正常运作，座椅的质量，室内噪声，车身振动，起动机，发电机及电动刮水器，照明，转向灯，组合仪表等是否正常。 中国最大的管理资源中心 第 3 页 共 7 页 （ 2） 发动机：是否起动困难，达不到功率要求，油耗异常、渗油、异响、怠速异常等现象。 （ 3） 离合器：分离是否彻底，是否打滑、车身发抖、异响等现象。 （ 4） 变速器：是否换档困难，有异响、跳档、乱挡发热等现象。 （ 5） 前后桥及悬架系统：车桥、传动轴、悬架是否有异响以及避振器漏油现象。 （ 6） 制动系统：是否存在拖滑，制动距离超过标准，异响，跑偏等现象。 （ 7） 转向系统：车身是否抖动、跑偏，转向的轻重与回正情况，有异响等现象。 （ 8） 轮胎：是否有磨损、爆裂、早期龟裂等现象。 2020 年第一季度汽车用户投诉的汽车质量问题中，车身附件及电气、发动机存在的问题投诉率最高，具体为：发动机占 %；变速器占 %；离合器占 %；转向系统占 %；制动系统占 %；前后桥及悬架系统占 %；轮胎占 %；车身附件及电气占 %。 图三：投诉汽车质量问题构成 表 1 主要品牌汽车生产厂家质量投诉问题。阅读剩余 0%
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