业务流程管理入门doc11-流程管理(编辑修改稿)

业务流程管理入门doc11-流程管理(编辑修改稿)内容摘要：

时间，多少成本，以及那个部门反馈最快。 分析这些信息能够帮助组织了解运作效率。 在结果的基础上，步骤可以添加或去除，简化表单，调整规则。 如果没有 BPM来做这些事情将是非常困难的。 目标业务流程 每个组织都有大量的业 务流程。 这些业务流程定义任务，规则，人员和程序来传送产品，服务或信息到企业的内外客户。 一些通用业务流程容易被识别并且是 BPM最好的目标： 功能区域 流程 金融  合同审批 ( Sarbance/Oxley 法案 )  发票处理流程  借贷流程  请款流程  销售预测流程  采购申请流程  预算 \资金 拨款申请 生产  ISO9000 流程  工程变化申请  生产次序更改流程  部件管理  返回授权  质量控制 内务 / 行政  服从规章  指南  支出流程  调查流程  记录路线及许可 人力资源  工作人员活动  表现评估  请假申请  出行申请  招聘流程  时间表 市场 / 销售  新设帐号安装流程  销售机会管理  制作计划书  定单处理流程  顾客关怀流程  客户报价申请流程  资助申请流程 产品开发  新产品介绍流程  产品改进流程  新产品开发流程  缺陷汇报流程 BPM的优点 BPM为组织提供大量可见和不可见的价值：  改进业务速度 – BPM能够通过自动化特定步骤，允许步骤同时进行，并且保证步骤完成时间限制等方式消除滞后延时和缩短 90%任务时间从而进一步缩短循环时间。  增加客户满意度 – 通过促进循环时间和保证不出差错，内外客户更快，更容易得到信息和反馈，满意度提高。  流程真实和责任度 – BPM保证所有需求规则都被服从并且所有要求步骤都被完成。 随着公司提出新的象 Sarbance/Oxley法案的服从问题或获得 ISO 9000认证。 BPM成为重要的企业规章  流程优化和消除不必要任务 – 通过简单模块化流程，组织能够找到消除不必要工作的机会，另外， BPM系统能够提供流程成本，执行时间，工作任务的标尺。 在此基础上帮助检查和优化流程。  在业务流程中包括客户和合作伙伴 – BPM帮助业务流程够到企业外部并且允许客户和合作伙伴踊跃参与。 这为企业与客户，合作伙伴的协作和团队合作提供无止境的可能性。  组织灵敏性 BPM 提供一个极好的方法来获得组织灵敏性。 业务流程自动化通过使用软件很容易设置。 当流程改变时，相对比较容易改变规则，角色和流程定义的关系。 Ultimus发现我们的客户在他们的企业内持续迅速获得许多这些价值（可能不是全部这些价值）。 许多人说他们的 BPM努力是核心来源，支持竞争力优势。 当讨论拥有这些价值时，问题不是你是否应该拥有，问题是什么时候和如何拥有。 下一节将讨论一些回答如何拥有的技术问题。 探索 BPM 技术 “到了 2020年，商业组织将能在当前范围内通过建立现有业务模式和优化成本节省业务流程成本的 10%。 ” Gartner 集团 一个完整的 BPM系统必备元素 我们期望最后的领导者（在 BPM市场里）为客户达到以下。