专案管理(ppt80)--专案管理程序-流程管理(编辑修改稿)

专案管理(ppt80)--专案管理程序-流程管理(编辑修改稿)内容摘要：

 團隊工作  技術專家  爭取授權  以變革成長為導向  參與式、民主式領導  目標承諾及自我激勵 92 資料管理 l 專案進行期間，各類由合約商所發展出來的資料文件，建立一套資料管理系統，進行維護、選擇、保管、使用資料等工作。 l 資料庫管理系統（ database management system； DBMS）  容許不同使用者同時操作  具有資料整合性  需定期或不定期維修，以確保資料準確、新穎 93 介面（ interface） 管理 l 在專案過程中，採用管理方法，以改善介面間的關係及提高系統的整體效率與效益 l 介面管理的目的 l 明確定義靜態介面（組織日常生活運作的介面，非專案所發展的） l 初期掌握技術性定義，確保專案成功 l 依管理階層與專案階段，提供動態介面管理技術 l 依專案階段與管制階層，控制需求的變化 94 介面管理的要點 好的開始 a. 發布專案執行計劃 b. 建立完整的專案「工作分析結構」 c. 建立專案組織 d. 發布「專案程序指引」 e. 提出「專案資材採購預估表」 f. 頒布「業務權責手冊」  規劃專案整合程序  建立整合性的工作分析結構、時程與預算計劃  建立整合性的專案管制計劃  介面衝突管理  訂定縝密的專案轉移計劃 10 人力資源管理 101 人力資源管理的目標 l 達成專案團隊的工作滿足感 l 創造專案的執行優勢 l 促進專案團隊的效率 l 提昇專案團隊的形象 102 人力資源管理的策略 l 吸引策略：培養專案團隊的可靠性與穩定性，允許團隊人員在指定工作範圍內有穩定、一致的表現，運用薪酬制度 l 投資策略：延攬「多專長」的員工，提高專案應變彈性，儲備多樣專業技能 l 參與策略：授權到最低層，使大多數員工參與決策 103 專案團隊的建立 1. 建立一個堅實的組織：矩陣式組織是專案管理常見方式 2. 選拔適任的專案領導人 工作熱忱 企圖心 溝通技巧 專業技能 有遠見的決策能力 領袖魅力 3. 改善實體的工作環境 權責劃分不清 規則定義不明 專案目標模糊 過度簡略的專業術語 缺乏適用的文件 未能有效的管理會議 欠缺合適的工具與設備 未及時化解衝突 103 專案團隊的建立 (續 ) 領導與激勵專案團隊 a. 選用「正確的人員」 b. 善用專案團隊的工作誘因 c. 消弭團隊中的「難纏人員」 d. 發掘並鼓勵有創造力的人員 e. 適度地授權 f. 推動持續性的訓練 激勵專案團隊 a. 辨識造成專案不和諧的源頭 b. 矯正危害團隊精神的負面因素 c. 發掘團隊精神有益的正面因素 d. 建立專案團隊的典範 e. 培養專案人員的使命感與責任感 104 專案人員的訓練與發展 l 訓練與發展的過程 1. 專案目標、策略、文化 2. 人力資源策略 3. 人員的行為與態度 4. 人員訓練發展計劃 168。 確定訓練發展的目標 168。 規劃訓練發展的內容及方法 168。 學習原則的應用：目標的設定、練習、回饋及加強學習激勵 5. 訓練方案 6. 訓練執行 7. 方案評估 8. 訓練發展計劃評估 168。 學習者參與評估 168。 選定衡量標準、衡量方法、衡量時間 168。 評估訓練發展的真正效果 105 績效評估  l 績效評估制度的建立 l 績效評估的應用 11 溝通與衝突管理 111 專案溝通 l 專案內外部的人或團體，進行語言或非語言系統的過程 l 專案溝通方式 向下、上、雙向、水平、斜向溝通 111 專案溝通 (續 )  溝通過程  溝通方式  專案溝通的障礙  語言文字結構問題  語意的扭曲  訊息傳送問題  過濾資訊  溝通之心理問題：感受、選擇性知覺、透過語言無法表達的感情經驗問題、具情緒偏見的刻板印象 111 專案溝通 (續 )  凡事墨守成規，不知變通  管理階層的疏離  階級優越感的自我設限  生理障礙  開會氣氛不佳  權力鬥爭  有效溝通  訊息傳送方面  語言方面  溝通行為方面 122 專案衝突管理 l 衝突的徵兆  危機、偶發事件  緊張關係  不滿意、負面語言  誤會  彼此分得很清楚 l 衝突的基本原因  目標衝突  爭奪有限資源  個性衝突、感情衝突  角色衝突、價值觀與認知衝突  權益利害衝突  組織的變革  職責規定不清  參考架構與文化之差異 132 專案衝突管理 (續 ) l 衝突的過程 1. 潛在的對立或彼此意見不相容 2. 認知差異與成員個人介入 3. 專案組織成員或部門間的意圖 4. 衝突行為 5. 衝突處理結果 l 衝突處理原則 1. 探討它的起因。