业务流程优化设计培训(ppt38)-流程管理(编辑修改稿)

业务流程优化设计培训(ppt38)-流程管理(编辑修改稿)内容摘要：

在流程重组项目中的作用  为客户提供技术性的建议，并为其创造条件以获取某种资源  保证所修改或优化改进的那部分流程是可以实施的  除提供正式的课堂式或讨论式的培训以外，我们还在客户现场提供实时的问题解答，包括向他们提供解决问题的工具与技术  在客户中间建立与维持一种明确的沟通与交流关系  协助客户建立与维护团队合作精神  协助客户解决员工之间的矛盾与冲突  将目标流程视作一种确保预期效果的手段的一部分 15 IX. 流程设计应遵循的原则  要从工作的目标而非工作的过程出发，定义岗位职责 – 工作目标是可衡量的 – 只有达到预期的工作目标，工作过程才是有意义的 – 如果只考虑工作过程中的活动，最多只能简化现有的过程  剔除对内部客户和外部客户不增值的活动 – 使企业对内部和外部客户反应速度加快  在工作的过程当中设置质量检查机制 – 质量控制是工作过程的一个部分，只有工作的成果符合质量标准，工作才告完成 – 对于任何工作，在工作过程中发现质量问题比在工作完成后的返工成本要低得多 – 高质量的产品是做出来的，而不是检验出来的 16 IX. 流程设计应遵循的原则  使决策点尽可能靠近需进行决策的地点做出 – 在决策点和实际工作点之间的时间延迟会导致工作进程的停止，造成成本增加  部门之间的沟通、决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进行 – 凡事汇报给部门领导，由部门的领导进行沟通和解决问题的方式导致时间浪费和企业成本增加 – 部门领导对具体问题的了解比基层人员少 – 部门领导应该利用其经验给出适当的建议，而不是替基层人员做出决定 – 反复的上下沟通可能会带来信息的失真 17 IX. 流程设计应遵循的原则  尽可能使同一个人完成一项完整的工作（职责完整性原则） – 完整的工作增加员工的工作积极性和成就感 – 完整的工作使得对员工的绩效评价有可衡量的依据 – 由一个人完成一项完整的工作减少了交接和重复工作  在工作过程中尽量减少交接的次数 – 工作过程中的交接对工作的结果不增加价值 – 大多数的工作过程中的问题是由交接引起的 – 大多数的工作交接引起扯皮的现象，导致时间延迟 18 IX. 流程设计应遵循的原则  在工作过程中建立绩效考核机制 – 对工作效果的评价和反馈以及必要的纠正是工作的一部分，不是另外的工作  建立工作过程的内在激励机制 – 不能单纯依赖外在的激励机制，内在的激励机制更有效果 – 内在的激励机制可以减少外在的对工作过程的监控 19 IX. 流程设计应遵循的原则  尽可能将组织的目标分解到基层 – 将。