三星sds知识管理介绍(ppt37)-知识管理(编辑修改稿)

三星sds知识管理介绍(ppt37)-知识管理(编辑修改稿)内容摘要：

为（ activity）选择必要知识。  缩短知识差距的方法 ① 没有必要的知识时 进行关于必要知识的新的内容计划，树立知识的必要水准、确保方案、宣传计划等后，推出新的内容。 ② 必要的知识水平和拥有的知识水平存在差距时 树立能够提高该内容的知识水平的方案 (例如 : 赋予知识创造负责任务、实行公司内部活动、加强知识共享奖励等 ) 1. 知识内容 Ⅲ. 知识 管理因素 14 必要知识的水平及知识差距 All Rights Reserved. Copyrightⓒ 2020 by Samsung SDS 22 1. 知识内容 Ⅲ. 知识 管理因素 15 知识内容的开发  开发流程 要求注入新内容以及 需要更新内容 整理需求并 树立方案 召开公开会议后 进行决策 确立并确定内容 运营方案 系统维护及 系统测试 进行宣传活动 All Rights Reserved. Copyrightⓒ 2020 by Samsung SDS 23 1. 知识内容 Ⅲ. 知识 管理因素 15 知识内容的开发 (继续 )  知识来源与内容 分 类 知识来源 公司 内部  CEO, CKO 公司 外部  开发者  营业代表  战略企划组  品质经营组  支援组 内容名称  战略信息 , CEO论坛  技术 Tips, 业务 Tips, 提案 ,项目信息  联络信息 , 企业信息  战略信息 , 市场信息  方法论 ,成果产物  购买信息 , 法律信息  News提供商  图书 , CD  信息提供商  News Group  信息资料室  企业信息 , 知识人员 信息 All Rights Reserved. Copyrightⓒ 2020 by Samsung SDS 24 1. 知识内容 Ⅲ. 知识 管理因素 16 知识内容的管理及提供  知识内容的量 每月平均注册 9,000件新知识 (全体员工每人平均 )，目前拥有 182,000 多件的 → 目标为每人每月注册 1件，目前已超过目标 目前拥有 182,000 多件的知识 (如包含 Community知识 56,500件时，可达到 238,500件 )  业务必要知识的及时提供 根据 2020年 4月的全体员工为对象的问卷调查结果， %回答 ARISAM(三星 SDS KMS)知识对业务有帮助。 → ARISAM内容中的 “ 电子咨询 ” 为例，请求所希望的必要知识时，在 48小时之内提供必要知识  知识内容的质量管理 创造优秀知识及运用的集中管理 (ARISAM Professional Report, 评估资料等 ) 每个知识内容都具有不同的知识质量目标水准 → 定义目标知识的水准，注册知识的价值根据电子货币决定。 通过全公司的知识主管工作室，宣布全公司共同的知识水准评定标准并对此进行培训 All Rights Reserved. Copyrightⓒ 2020 by Samsung SDS 25 1. 知识内容 Ⅲ. 知识 管理因素 16知识内容的管理及提供（继续）  评定知识的利用率 每月提供 CEO以及高级职员适用的管理人员信息系统 各种知识经营相关的统计以及分析结果。  评定知识满意度 对于注册的所有知识进行满意度测定，使满意度高的知识得到优先运用 分析各内容的满意度变化，评定知识水准，运用为提高水准的尺度 All Rights Reserved. Copyrightⓒ 2020 by Samsung SDS 27 2. 知识流程 Ⅲ. 知识 管理因素 知识创造 通过项目履行 Knowhow以及成果产物 (合作活动结果 )、 个人的业务执行结果、学习活动、制作报告、 Community(CoP) 合作活动结果 等，创造知识 积累 按照知识分类体系，在 SDS知识经营系统 内容中注册 验证 知识主管决定知识的注册与否 共享 / 运用 将共享知识运用于业务 更新 确认知识的有效期间，对于没有必要或重复的知识进行删除 知识精练活动 评价 评定知识利用率以及满意度， 评定 知识经营的成果 (在财务、文化层面上 ) 阶段 流程说明  各阶段知识流程 拒绝 承认 统计 资料 删除对象知识 All Rights Reserved. Copyrightⓒ 2020 by Samsung SDS 28 2. 知识流程（继续） Ⅲ. 知识 管理因素  知识流程的相关活动 项 目 知识的评价 知识的区分与传播 知识的区分与传播 引导知识的运用 组织成员之间的知识共享 详 细 活 动 内 容  由专家进行评价 (主观评价 )  知识的价值 = 知识满意度评价分数 x 推荐知识 x 知识价格  通过周期性的知识更新，实行知识精练活动  设定各知识的有效日期，进行自动的知识数量整理  将公司的整个业务按知识特性分类后使用 (经验知识 ,再利用知识 ,客户相关等 )  制作有关知识内容的电子留言或宣传物 (各职务的核心知识服务等 )  通过知识运用实例内容，共享实际运用的实例或引导类似运用  通过对优秀知识的推荐制度和电子留言等宣传，提高知识利用率  通过各部门的业务流程为基础的知识管理，创造及共享业务必要知识  通过正式以及临时组织的 CoP(Community of Practice)活动，创造合作知识 为改善拥有知识的程序  知识运用者将对知识的意见用 Email发给注册者和验证者，从而使知识能够升级 或改善  将注册知识的改善比率运用为各部门的知识管理活动的评价指标 All Rights Reserved. Copyrightⓒ 2020 by Samsung SDS 29 2. 知识流程（继续） Ⅲ. 知识 管理因素  知识流程的高效性 对于知识流程的高效性，通过每年以全体员工为对象实施的知识经营问卷调查中的要求事项进行评定。 → 以 2020年为例，对于重复的知识或过久而无效的知识的废除要求很多，因此调查结果显示， 需要加强目前知识流程中的 “ 验证 ” 和 “ 更新 ” 部分。 作为针对此的对策，知识主管 (知识验证作用 )准备实施再教育以及全体员工的知识更新活动，并发放了 有关知识水准的强化定义 (包括注册承认以及拒绝标准 )。 → 以去年为例，对于要求事项的分析结果，较多要求提供业务相关知识， 为解决此问题，试图以实施业务流程为基础的知识经营体制，使知识流程中的 “ 创造 ” 过程能够关系到 各部门的活动，从而获得识流程的高效性。  知识流程的改善 通过分析员工的要求事项以及自我诊断结果，如需要对知识流程进行改善， 制作改善方案 → 召开全公司范围内的知识管理员委员会 (公开会议形式 ) → 获得 CKO的最终承认后， 将知识流程的改善内容公布并实施。 → 即使最终的知识流程改善方案已决定，很多。