殷皇食品商贸公司员工工作手册(编辑修改稿)

殷皇食品商贸公司员工工作手册(编辑修改稿)内容摘要：

程远近另给路程假，途中交通费用由员工自理。 六 、法定节假日 元旦 1 天； 清明节 1 天； 国际劳动节 1 天； 端午节 1 天； 中秋节 1 天； 国庆节 3 天； 春节 3 天。 第八章 薪资 管理制度 一、 薪资原则 1. 公司薪资总额与经济效益挂钩，员工 个人薪资与岗位及业绩挂钩。 体现公司的根本利益和员工个人利益相结合，公司整体发展目标和员工个人发展目标 相统一。 2. 按劳分配、效率优先、以职责和能力为取酬原则。 3. 薪资制度将随着公司的发展而逐步调整和完善，最终建立一套能充分体现激励性和竞争性，以岗定薪、与个人绩效切实挂钩的具有弹性的薪资体制。 二、 发薪日期 公司按照员工实际的工作天数支付工资，每月 15 日支付上月工资，周末或节假日顺延。 三、 薪资管理 薪资管理、薪资政策制订和调整由公司薪资及考核管理委员会负责。 薪资及考核管理委员会由 董事长 、 总经理 、 财务部 和 人力资源 部 负责人组成。 第 九 章 培训 管理制度 一、 培训的目的 通过对员工进行有组织、有计划的培训，使公司内部员工的能力和素质满足公司战略发展的需要，达到公司与员工共同发展。 二、 培训内容 1. 岗前培训 1) 新员工应接受人力资源部组织的岗前培训； 2) 人力资源部负责对新聘人员进行企业文化、公司规章制度、 工作纪律 等方面的培训； 3) 所在部门负责人必须对新员工进行部门职能、工作流程、业务规范以及专业技能等方面的培训； 4) 新聘员工经岗前培训考核合格后方可上岗试用； 2. 在岗培训 1) 对公司中高层管理者不断实施企业管理、领导艺术等方面的培训，增 强公司管理水平； 2) 对 店面 员工不断实施岗位职责、 责任感、竞争意识、危机意识、服务礼仪、导购技巧、产品知识等 专业技能的培训； 3) 对行政、销售部门员工不断实施人际关系学、社会学、价值观、团队沟通、销售技巧的培训。 3. 外送培训 由公司出资参加省内、国内、国外专门机构组织的讲座、研讨会、培训等（包括取证培训、学历培训、职业培训、技能培训、上岗培训等）。 三、 受训员工的权利与义务 1. 在不影响本职工作的前提下员工有权利要求参加公司内部举办的各类培训。 2. 培训期间受训员工一律不得故意迟到或缺席。 3. 培训结束后，员工有义务把所学知识和 技能运用到日常工作中去。 并有向公司内其他员工传授的义务。 4. 员工在接受公司提供费用的外派培训时，必须与公司签订“培训服务协议”。 四、 培训的组织和实施 1. 公司培训由人力资源部负责组织实施，其他各部门负责协助公司人力资源部进行培训的实施、评价，同时也要组织部门内部的培训。 2. 培训档案的建立，包括公司培训档案和员工培训档案的建立。 第十章 员工绩效考核制度 一、绩效考核 目的 ： 1. 通过 对 公司 员工 过去一段时间的工作 业绩 进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。 2. 建立 员工与公司 之间的 双向沟通平台， 增进管理效率。 二、 绩效 考核原则 1. 以公司 员工的工作内容及工作业绩为 事实依据； 2. 以考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则； 3. 以全面、客观、公正、 公平、 公开为考核核心理念。 三、考核 分类及考核日期 1. 员工绩效考核分月度考核、季度考核及年终考核。 2. 月度考核在每月 8 日前完成，季度考核在每年 4 月 8 日、 7 月 8 日、 10 月 8日以及次年 1 月 8 日前完成，年终考核在次年 1 月 15 日前完成。 四 、考核 的 组织 与 实施 绩效考核由公司人力资源部组织，由考核小组负责评估与实施（考核小组：由公司董事长、总经理、各部门负责人组成） 五、 考核内容 公司绩效考核内容由关键业绩指标、工作态度、工作纪律 及必备的工作能力组成。 具体考核指标参照《员工考核评分表》执行。 六 、考核程序： 七 、考核成绩申诉： 1. 员工对考核成绩存有异议，可向人力资源部提出申诉（填写《绩效考核申诉表》，报人力资源部）。 2. 人力资源部将《绩效考核申诉表》报公司董事长作出裁决。 3. 申诉须于每个考核周期结束后 3 个工作日内提出， 3 个工作日内落实裁决结果。 八 、考核结果运用 1. 考核结果将作为计算员工考核工资的依据。 2. 考核结果将作为员工薪酬调整的主要依据。 3. 考核成绩将作为员工晋升、评选先进 以及降级、辞退的主要 依据。 第十一章 导购 行为规范 一、 导购应具备的基本素质 ： 人力资源部发放《员工考核评分表》 员工自我初评 考核小组复评 人事统计考核结果 董事长审批 1. 责任感 ： 明确自己的岗位职责， 认 清自己在 团 队 中所扮演的角色，表里如一， 认真完成任务 ，勇于承担责任。 2. 积极性 ： 以积极的态度参加工作，面临新事物、难题时能进取性地加以处理。 3. 竞争观： 具有良好的竞争意识，通过不断的学习、磨练，努力培养自身的核心竞争力 4. 危机意识： 明白自身的不足，看到自身存在的问题， 善于发现与学习他人的优点，改进自身的缺陷与不足。 善思考，勤学习，有计划的开展工作。 5. 服务意识： 坚持微笑服务，接待顾客细心讲解、 耐心倾听，热情服务。 6. 团队协作： 具备较强的团队协作精神， 不以自我为中心 ，能与同事共同协作完成工作。 7. 自信 心： 接待顾客 不胆怯， 保持较强的 自信心 ，树立专家形象。 8. 自律性 ： 能遵循社会规范、 公司制度、 职业道德和伦理准则。 二、导购仪容仪表： 1. 男导购员  不 允许 留 长发、 胡须、 染发 （黑色除外） ，发际不 得 超过后衣领 ，两鬓角不得过下耳垂。  脸部干净、表情自然，保持牙齿洁白，无口臭。  保持全身的清洁，身上 不得 发出异味，上 班 前不 允许 饮 酒及 吃带 刺激味 的食物。  手 部 干净， 整洁， 指甲整齐无污渍 ，不得染指甲。  精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。 2. 女导购员  发型应端庄大方， 长发应用发夹盘于脑后，不 允许披发 、染发（黑色除外）  不 得 浓装艳抹， 佩戴 刺眼的 、 夸张 的 或 较大的 饰物， 须化 淡妆上 岗。 穿着整齐、干净， 直营店导购 统一着 公司服 装 上岗 ， 联营店导购按各商场要求着装上岗， 不允许穿、 凉鞋、拖鞋、短裤、裙子 上班。  脸部干净，表情自然，保持牙齿洁白，无口臭 ， 上 班 前不 允许 饮 酒及 吃带刺激味 的食物。  手 部 干净，指甲整齐无污渍 ，不得染指甲。  精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。 三、导购行 为举止 行为规范  有顾客在场时不 允许 随意闲聊。  不允许在工作时间化妆、吸烟、吃零食、阅读与本行业无关的书刊。  站姿 端正，举止文明。 不能有伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照镜子等不雅动作。  严禁在营业厅内聚堆、闲聊、谈笑、打闹。  不允许 把身子靠在 收银台、大门和货架上。  不允许做或蹲在店内营业区域。  顾客正在看货时，切勿从中间穿过。  不 允许 斜眼偷看顾客。  如果顾客带小孩，应热情地与小孩打招呼， 主动帮顾客照顾小孩。 听说规范  不 允许 把手插在裤兜里说话。  咳嗽 、 打喷嚏时要转过头去，或用手帕遮掩。  不 允 许 边吃东西边接待顾客。  不 允许出现 在交谈时 带有 嘲笑顾客的语言、语气或神态。  介绍产品时，必须观察顾客是否有耐心听，不 能 自顾自 说。  讲话要 吐字清晰， 有顺序和逻辑性，突出重点和要点，不讲多余的话，不过分夸张。  讲话时应避免使用命令式 、 否定句，并须配合适当的表情和动作。  当顾客说话时，不要中途打断或眼光到处飘移，应正视着对方的眼睛认真倾。