韵达快递公司管理职责、制度汇编(25页)-物流运作(编辑修改稿)

韵达快递公司管理职责、制度汇编(25页)-物流运作(编辑修改稿)内容摘要：

记录 行政部 会议 内容 简要回顾总结上周工作完成情况及布置本周工作任务，特别是要解决未完成的任务、新发生的问题及需部门间协助事宜 要 求 发言内容必须紧扣议题，少讲过程、多讲结果，少讲客观原因、多讲解决方案，汇报上周完成情况要列具体数据及时效； 会上所提问题或需其它部门协助的事项如没有提出解决方案、步骤、确实完成期限，散会时相关人员留下小范围继续协商解决，行政部作记录，会后跟踪完成情况，如未完成则要求在下周例会上予以通报； 行政部所作的会议记录作为对各部门的工作完成情况、问题解决 实际效果的考核依据。 月例会 会议 名称 月例会 召集人 站点主管 参加人员 本站点所有人员 会议 频率 每月召开一次 会议时间 会议 内容 站点派送计划及派送注意事项； 站点派送人员派送所遇事项（如成功派送、处理突发事项技巧及心得等） 要求 站点主管营造民主发言氛围，让站点人员畅所欲言。 会上所提问题需及时沟通解决，需上级主管或其它部门协助的事项，上报协商解决。 站点主管所作会议记录对工作完成情况、问题解决实际效果交行政备案，并作为考核依据留档。 会议纪律： 、严格遵守会议时间，准时到会，确不能参加的要请假，未准时到会，未请假的将处以处罚。 、发言人必须紧扣主题、发言时不可长篇大论； 、关闭手机、不得中途离席； 、行政部做好会议记录报总经理，重要内容下发相关部门人员组织实施，并跟踪完成进度。 、以上所有罚款将成立专属款项。 与会人员会后应及时组织本部门人员学习会议内容，传达会议精神。 本制度自颁布之日起实施。 第八章 韵达快递通讯联系规定 目的 为了保障工作 通讯联络畅通，保证业务工作的正常开展 ，特制定本规定。 适用范围 韵达快递全体员工 规定 人员联系方式（手机号码）变更后，报公司备案。 办公坐机调换需经行政同意，不得私自调换。 办公电话 及时接听办公坐机电话，应在响铃三声之内接听。 当工作岗位无人时，应主动接听近邻电话，不得无视不顾，任由 电话铃响。 办公电话与私人电话，同时来电时，应优先接听工作电话。 客服部因不接电话致使客户投诉者，处以 100 元 /次罚款，并承担客户的相应损失。 移动电话 因工作特殊性，主管级以上人员必须 24 小 时开机；员工需在上班时间内保持手机畅通；承包区负责人以及业务员手机，须保持开机状态至操作结束，遇手机异常情况应迅速解决，休假期间亦然。 未接来电，应在半小时内给予回复（遇开会或特殊事务处理时除外）。 正常工作期间，公司在半小时内连续拨打员工电话，员工关机、未接或不回电话的，处以 50 元 /次罚款。 第九章 韵达快递行政奖罚制度 目的 为增强公司员工的责任感，鼓励其积极性和创造性；严格内部管理与控制，维护正常的工作秩序，提高工作效率；督促员工遵守国家的 法律法规，遵守公司的各项规章制度，特制定本制度。 适用范围 适用于韵达快递全体员工，各职能部门所订奖、惩细则均以本条例为基础。 奖罚原则 执行公司员工奖罚制度，其奖罚是手段，教育是目的；奖励以精神鼓励为主，物质奖励为辅；惩罚以思想教育为主，经济处罚为辅，真正做到晓之以理，导之以规，绳之以法。 坚持扬善惩恶、奖优罚劣的原则。 坚持实事求是、公平、公正的原则。 奖罚分类及办法 奖励分为：嘉奖、小功、大功、升迁 惩罚分为：申诫、小过、大过、开除 奖罚实行加、扣分数： 奖励方式：通报表扬、奖金（或物质）奖励、加薪、升职等。 处罚方式：通报批评、严重警告、罚款、停薪停职、降级、留用察看、辞退和开除等。 奖罚提报程序 任何奖罚均应填写《奖罚申请报告》，经调查核实后，作出奖罚建议，按层呈报核准后实施奖罚决定，奖罚决定应以行政公文形式予以公布。 奖惩核准权限： 各部员工由部门经理核准，呈报总经理同意；主管级（含）以上人员由总经理同意。 《奖惩申请报告》核准后交行政部做《奖罚台账》备案及公布，若未核准，则退回提报部门。 奖罚执行及监督 奖罚决定必须在下达之日起三个工作日内执行完毕；任何奖罚决定必须先执行后申诉。 奖惩涉及金额的均于公布的当月薪资中结算；加薪、升级依有关规定办理；开除依规定由行政部办理。 第九章 韵达快递员工行为规范 目的 员工的优秀品质和高素质的团队是公司立于不败之地的根本，为了树立企业的健康形象和良好的信誉，营造一个高品质的工作环境，特制定本规范。 适用范围 韵达快递全体员工 总则 公司要求每一位员工关心公司发展大业 ,忠于本职工作 ,信守职业道德， 讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声 誉和企业形象。 公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术， 不断提高操作技能，切实规范个人言行举止和遵守规章制度。 职业操守 遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实； 团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全； 衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。 行为规范 语言规范： 见面打招呼时请用：“您好。 ”、“您早。 ”、“早上好。 ”、“晚上好。 ”等问候语。 影响、打扰别人时请用：“对不起”、“请原谅”、“打扰您了”、“真过意不去”、“不好意思”等。 对帮助、服务过自己的人请用：“谢谢”、“多谢”、“让您费心了”。 请别人帮忙或服务请用：“请”、“拜托”、“劳驾”、“有劳您”等。 同客户打招呼等常用服务用语：  您好，我是韵达快递公司派送人员，让您久等了。  同客户交流时：“您说 /请讲”、“是的 /嗯 /知道 /明白”、“真是对不起，刚才是我搞错了，我马上更改，请您谅解。 ” 电话礼仪：  接电话的第一句请用：“喂，您好，这里是韵达快递”。 与客户派件通话，常用语：  “早上好 /下午好 /打扰您了，我是韵达快递公司派送人员，前来 派件”  “您好，打扰您了，我是韵达快递公司派送人员，现在为您派件，但不知您的具体位置是在哪。 ”  “您好，打扰您了，我是韵达快递公司派送人员，您是在 **大厦Ａ座 *楼吗。 ”  “不好意思，我马上到您那派件，请您稍等。 ” 快递服务切忌使用以下语言：  你家这楼真难爬。  你到底在哪里啊，我的腿都要走断了还找不到。  嫌贵，就别订了。  找领导去 /您找我也没用，要解决就找领导去。  有意见，告去 /你可以投诉，尽管去投诉好了。  你别瞎订，开什么玩笑。  我没时间，不管你了。 全体人员在服务过程中要求讲普通话，一 般应多用委婉征询语气，少用或不用命令式语气；责已不责人，尽量把责任留给自己。 仪容仪表规范： 员工在工作期间必须保持穿着整洁得体，且佩戴工作证； 举止行为规范： 同事之间相处相互尊重、相互理解，发扬团结协作精神。 办公室内用语文明，不说粗话、脏话、刻薄话，对话轻声以听清为准，。