郑州黑马阀门有限公司质量手册(42页)-质量手册(编辑修改稿)

郑州黑马阀门有限公司质量手册(42页)-质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

为产品符合规定要求和质量管理体系的有效运行提供客观证据。 记录的填写应保持及时、真实、完整、清晰，其保存期应不少于五年或与法律、法规、本公司工业产品标准及质量体系 的要求相适应。 各部门要有足够的记录以表明其质量管理体系进行了有效的实施。 执行《记录控制程序》的有关规定。 5 管理职责 管理承诺 中管网通用业频道 m 河南黑马实业有限公司 Q/ 中管网通用业频道 修订状态： C/0 第 页共 页 本公司管理层庄严承诺，要建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性，并愿意履行以下各节 (～ ， )中规定的管理层职责，以兑现自己的承诺。 不断加强自身质量意识的提高。 积极通过培训、教育或会议 （生产例会、月、季总结 会 ，年终表彰总结大会等） 黑板报 等多种形式向公司全体员工传达满足顾客及相关法律、法规要求的重要性，确保在员工中形成广泛的顾客意识和遵循法律法 规的意识。 根据公司的发展和市场变化的要求，制定公司的质量方针和总体目标，并要求各部门根据总体质量目标建立本部门的质量目标并予以落实。 定期按计划对质量管理体系运行、管理业绩状况进行管理评审，确定机构、体系、过程、资源等方面的改进需求，采取措施落实体系的持续改进。 为体系的建立，实施和改进提供必要的资源（包括人、财、物、技术等）。 以顾客为关注焦点 顾客是公司赖以生存的基础，为持续满足顾客不断增长的需求，增强顾客的满意度，公司将在现在和未来两个层次上，确定顾客针对具体项 目的明确需求、隐含需求和期望。 为了不断增强顾客满意，发展公司业务，总经理将利用各种机会和场合向员工宣讲这一质量管理原则，并责成有关部门按 和 规定的要求确定并满足顾客要求。 对现有常规产品，由销售科通过合同、协议等文件将顾客的明确需求和期望转化为具体的要求，通过资源的调配和通过实施和改进质量体系予以满足。 对顾客新的期望或新产品、项目，公司将通过产品的设计和开发、质量计划，或通过其它途径寻求技术支持，以适应市场竞争和顾客不断增长的隐含要求，并采取改进措施超越顾客期望。 质量方针 为建立、实施、完善并持续改进公司的质量管理体系。 本公司结合标准的要求、持续改进的要求和公司实际制定了文件化的质量方针： 精工细做；满足顾客；创新兴业 ；拓宽市场。 为使质量方针在公司内得到理解和贯彻执行，对质量方针做如下解释： 中管网通用业频道 m 河南黑马实业有限公司 Q/ 中管网通用业频道 修订状态： C/0 第 页共 页 精工细做 1） 供方毛坯生产、员工对零件的制造要精细加工，满足图纸的要求。 2） 对半球阀的组装要精细，出厂合格率 100%， 3） 阀门性能优，外观精致。 4） 各种类型的阀门达到或超过国家标准的要求。 满足顾客 1） 满足合同要求； 2） 做好售前、售后服务 ，加强与顾客的联络，每年都要对顾客满意度进行测量。 创新兴业 1） 技术创新，生产一种，储备一种，研发一种新产品。 2） 管理创新，管理理论、观念、内容要创新，实现管理现代化。 3） 理念创新，更新观念，学习、掌握、熟练应用国际化的市场经济管理模式，实现产业化，使公司稳步、健康发展。 拓宽市场 1） 国内市场已热销的有色冶炼行业，力争全部占领， 石油、石化、天然气工业、黑色治金、电厂、化工 行业要 不断 扩大份额。 2） 开拓国际市场，争取半球阀在国际市场有一席之地。 质量方针的管理 1） 公司的质量方 针应由总经理及公司管理层通过管理评审对其持续适宜性进行评审。 评审时，应根据公司的实际情况和顾客、相关方的要求及方针贯彻实施情况、质量管理体系业绩等进行，需修订时应经总经理重新批准并以文件形式重新予以公布。 2） 公司质量方针将通过建立质量目标、培训、教育、宣传等形式传达到全体员工，使公司上下对质量方针达到沟通和理解并贯彻到各岗位工作中执行。 通过建立质量目标和体系文件的有效实施最终实现质量方针。 策划 质量目标 为确保公司质量方针的贯彻，管理层应根据公司质量方针、资源配置、产品和中管网通用业频道 m 河南黑马实业有限公司 Q/ 中管网通用业频道 修订状态： C/0 第 页共 页 体系的控制 要求，应用技术策划等手段确定在某一时期或针对具体项目的质量目标。 : 接顾客投诉电话四小时内答复， 48 小时内到达现场。 全年投诉未解决率不超过5%。 金加工件合格率在 95%的基础上，五年内每年提高 % 阀门试压返修率在原 10%基础上每年降低 1%。 供方提供的铸钢件毛坯废品率不超过 10%。 根据顾客的需求和期望，每年都有新产品开发或老产品改造。 销售额每年递增 10%， 在稳定老客户的基础上 每年至少要扩大二个用户试用或销货。 公司办 跟踪 监督 各科室 的 持续 改进 工作， 措施实现率不少于 90%. B. 质量目标的管理 1)总经理负责组织制定质量目标，并责成有关部门建立本部门的目标，以确保实现公司质量目标。 质量目标必须建立在公司质量方针基础上，其内容必须包括对产品质量水平的具体要求，在质量方针给定的框架内展开，应高于现状、具体、可测量并体现分阶段实施的原则，经过努力后 方 可实现；公司各部门 应 建立本部门的目标，作为具体工作的岗位目标，直到为实现质量目标而进行的相关活动能受到充分的控制。 各部门建立的质量目标应是定量的。 2)对质量目标实行动态管理，适时修订和提高，以兑现持续改进的承 诺。 为确保质量目标的实现，各有关部门应对目标进行策划，做到： 目标应是可测量的，并充分考虑了上年度该目标的完成情况； 拟定的控制指标“相对”不低于上年度该目标的完成情况； 目标提高所须的改进和资源投入，均已得到明确； 明确了内部监视方法、频次和方式； 明确激励方法和考核办法。 质量管理体系策划 a)公司管理层应对本公司的质量管理体系进行总体策划，以满足实现质量目标的中管网通用业频道 m 河南黑马实业有限公司 Q/ 中管网通用业频道 修订状态： C/0 第 页共 页 需求。 b)质量管理体系策划内容包括 : 1) 确定与公司质量管理体系相关的标准条款及对应质量管理体系的过程及其输入 、输出的活动，确定对质量管理体系要素所进行的剪裁及充分的理由。 2) 确定为实现质量目标要求而确立的过程及需要投入的总体资源，并确保提供； 3) 不断提高质量管理的有效性及效率，定期评审质量目标的实现状况，寻找差距和改进机会，保持质量管理体系的持续改进。 4）应对公司相关的组织结构、体系文件、过程、资源等的变化做出判断，必要时按计划进行适当的调整和更改，并采取相应的措施，保持质量管理体系的完整性。 职责、权限与沟通 职责和权限 在本公司中，与质量有关的部门和 岗位见本手册 中的 组 织机构图。 a. 总经理 1) 总经理是质量体系的第一负责人，主持公司全面工作。 2) 制订质量方针、质量目标； 3) 主持管理评审； 4) 确保体系运行配置必要资源； 5) 直接领导和监督销售科、公司办、财务科的工作； 6) 批准科长 (主任 )的岗位工作人员任职要求，任免科长 (主任 )。 7) 任命管理者代表及 CE 负责人。 B. 常务副总经理 1)协助总经理抓好全面工作，总经理外出时行使总经理职责。 2)批准生产计划，监督生产副经理完成生产任务。 3)宣传贯彻 《劳动法》《 安全生产法 》 等法律法规，负责公司的安全 及固定资产科学合理的使用。 中管网通用业频道 m 河南黑马实业有限公司 Q/ 中管网通用业频道 修订状态： C/0 第 页共 页 1)宣传贯彻‘合同法’‘反不正当竞争法’等法律法规及专业知识，教育业务员遵纪守法，不断提高业务水平 2)狠抓营销创新，及时进行营销决策；扩大公司产品的市场份额。 3)采用各种方式定期向顾客咨询，经常进行市场调研，确定顾客的潜在需求，及时向总工递信息，加速产品的改进和开发。 d. 生产副经理 1)抓好管理创新，确保质量管理体系在生产系统的有效实施。 2)负责提供满足生产工艺要求的基础设施和工作环境，领导新产品开发和产品改进的施工，策划新产品开发所需量具、设备等资源 的准备。 3)认真抓好统计工作；过程、最终产品批量报废或有关质量目标超标，及时组织分析并积极采取有效措施；督查供应科按时完成采购物质。 1）负责根据 ISO9000、 API、 EC 等标准和法规的要求，组织、建立、实施和保持公司的质量管理体系； 2）向总经理及时报告公司质量管理体系运行的业绩和任何改进的需求； 3）领导、组织内部审核，协助总经理做好管理评审工作； 4）审核质量手册、批准作业文件及记录格式，批准各科室管理人员 的《岗位工作人员任职要求》 ； 5）采取有效形式，提高公司全体员工满足顾客要 求的意识； 6）负责签署《自我符合性声明》； 7）负责选择 CE 认证模式； 8）负责准备技术档案文件资料； 9）负责选择 CE 认证机构及跟认证机构的沟通及协调； 10）指定欧盟的授权代表； 11）对于认证机构不定期的访问或有 CE 订单需对最终产品进行评估时，负责向认证机构提供 CE 产品生产计划； 12） 负责质量管理体系有关事宜的外部联络。 中管网通用业频道 m 河南黑马实业有限公司 Q/ 中管网通用业频道 修订状态： C/0 第 页共 页 f. 总工程师 1) 领导监督技术科的工作。 负责新产品的开发、研制和老产品改造的长期规划，制定年度计划的领导实施完成。 2) 领导监督质检科的工作，对公司产品质量负技术责任，对重 大不合格的 处置工作，进行裁决。 3)规划技术干部知识更新工作的有效进行。 注：副总工程师协助总工程师抓好公司的技术工作，总工程师缺席时，行使总工程师的职责。 4）负责产品的生产工艺控制及新工艺的开发、评定工作。 1) 组织制定质量管理体系文件，对实施质量方针、质量目标的组织协调工作负责。 2) 编制公司年度培训计划，负责新员工的基础教育培训，组织协调有关科室技能专业培训的完成。 3) 实施质量管理体系文件控制，及时发放、监督沟通和更改工作。 4) 进行数据分析，督促改正措施程序的实施 ，及时进行内审和外审的准备 工作。 完成管理评审报告并作好记录。 5) 作好公司文秘工作，及时打印复制发放。 6) 跟踪监督各科室持续改进的效果。 h. 销售科 1) 研究市场，收集顾客和社会的需求信息，负责本公司产品的销售工作，正确运用媒介，扩大产品影响，不断开拓市场，提高占有率。 2) 组织实施《与顾客有关的过程控制程序》。 及时与顾客签订评审后的合同，严格执行合同，为顾客着想，让顾客满意。 3) 组织实施《顾客满意控制程序》，采用多种形式向顾客和市场广泛收集信息进行统计分析，测量顾客满意度或将改进 措施处理单发给责任部门。 4) 参加内部审核，管理评审资料收集准备工作，实施相关的纠正和预防措施。 中管网通用业频道 m 河南黑马实业有限公司 Q/ 中管网通用业频道 修订状态： C/0。