管理干部如何做好异常管理质量管理课程培训教材(37页)-品质管理(编辑修改稿)

管理干部如何做好异常管理质量管理课程培训教材(37页)-品质管理(编辑修改稿)内容摘要：

但到 5/25才补足缺额。 c) 5/20南营所的一个销售员升为销售助理，他认为该销售员能力强，如此安排可强化南区的销售阵容。 16 异常分析的思考步骤  除了以上 3点外，他想不出还有什么重大变化，于是他下了个结论： 5月份销售异常的原因为 : i. 竞争厂家进行 PR，而公司未行动。 ii. 人员离职补充太慢。  请问您同意经理的结论吗。 为什么。  6/4有个朋友 A君于听完主管分析后，建议如下： 17 异常分析的思考步骤 (1)作地区别推移图 3月 4月 5月 北 区 3月 4月 5月 中 区 3月 4月 5月 南 区 异常是南区 A君问： [南区 ]与 [中区 ]、 [北区 ]的特点的什么。 经理答：想不出来。 18 异常分析的思考步骤 (2)作南区 5月份销售量的推移图 5/17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 (日 ) (日 ) (日 ) 异常是 5/26以后 A君问：区分 [5/26以前 ]与 [5/26以后 ]的特点是什么。 经理答：还是想不出来。 19 异常分析的思考步骤  (3)分别作南区各销售员 5月份推移图 (从略 )各销售员于 5/26以后普遍下降，而非某几个销售员销售量下降。  由以上分析，请推演出 5月份销售量异常的最可能原因是什么 ?理由如何。  当然，下一步主管就须根据各位扒演的最可能原因，继续查证，以确定真因。  为查证最可能的原因， 6/5该主管赶到南区营业所，对各销售员进行个别谈话，发现销售员对于新从销售员升上来的销售助理不满，于是再深入分析探讨如下： 20 异常分析的思考步骤 销售量降低 WHY。 销售员发牢骚而不售货 WHY。 销售员对销售助理怀恨 WHY。 销售助理摆威风 WHY? 销售助理奉命兼督导工作，但未明令通告。 异常真因目前已经明确，你会建议该主管如何做好异常处置。 21 异常分析的思考步骤 例 2：抱怨次数异常 某大工程与电子公司在一次改组后，管理部门从意见箱中，发现当月份 (4月 )抱怨次数异常，课长分析如下： (1)从抱怨项目层别比较 A B C D 其他 3 月 D A B C 其他 4 月 事务用品、机器的抱怨次数异常 调查： 4月份有关事务用品、机器与以往没有差别（鸡蛋挑骨头） 22 异常分析的思考步骤 (2)从业人员层别 (3)从地点层别 抱怨的女秘书皆在同一所旧房子办公。 但并非在此房子的所有女秘。