矢崎汽车配件(汽车仪表、电线线束)公司质量手册(58页)-质量手册(编辑修改稿)

矢崎汽车配件(汽车仪表、电线线束)公司质量手册(58页)-质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

品质记录应依顾客要求，政府法令法规的规定产品可追溯性及售后服务的需要订立保存期限，并记载于、品质记录一览表上。 法规和顾客规定的保存期不一致时，以时间较长的为准。 一般品质记录保存期为三年，根据顾客要求，A/B工程的记录应保存15年。 ：过期或作废的品质记录由各保存部门统一编册，经相关人员签字认可报管理者代表审批后进行销毁，有保留价值的必须进行标识管理。 4相关文件a)《品质记录控制程序》5管理责任管理承诺为确保品质管理系统有效的建立和实施，并通过持续的改善，使品质管理系统不断发展和完善，公司的最高管理者需做出管理承诺。 总经理在品质管理系统建立与实施及持续改进过程起领导作用，应作出承诺并积极参与。 本公司总经理承诺按ISO/TS16949：2002标准的要求建立和实施品质管理系统。 总经理通过以下行动，确保上述承诺得以实现：a）通过会议、评审、报告、文件等方式将客户的要求、法律法规的要求传达到各阶层员工，使之充分理解这些要求，并在工作中确保这些要求的实现。 b）总经理制定并批准书面的品质方针和品质目标，并采取措施使员工正确理解并贯彻执行。 c）定期进行管理评审，确保品质管理系统的适宜性、有效性和充分性。 d）为每项品质活动提供充分的资源。 e）定期审查产品实现流程和支援流程，以确保其有效性和效率。 无管理责任顾客导向5本公司的品质活动围绕以顾客为中心进行，顾客满意是本公司孜孜以求的目标。 总经理以顾客为中心，确定顾客要求并通过系统的实施满足顾客的要求。 顾客要求是多方面的,如包括产品、体系等。 与产品有关的顾客需求包括：a）符合性b)可信性c)可用性d)设计、创新能力e）交付能力f)产品售后服务g）价格与寿命周期费用h）安全性i）产品责任j）环境影响a）确定顾客要求：通过各种渠道包括与顾客的沟通来识别顾客要求，将识别的需求转换为顾客的要求，并明确顾客的要求，特别是产品的关键特性（合同、质量技术协议都是一种顾客要求确定的方法）。 b）建立质量方针和目标：总经理制订质量方针并确保质量目标的确定。 c）采用过程方法确定过程、分析过程及过程间的相互作用，明确过程中的职责，并形成必要的文件。 d）为实施体系提供必要的资源（人力资源、设施等）。 b） 实施品质系统，按建立的系统进行有效运作。 f）通过顾客满意、内部审核、过程、产品等测量对系统的有效性进行评价，并进一步了解顾客的要求。 g）改进品质系统，不断增强顾客满意。 无品质政策5管理责任本公司的品质政策：做好的工作来赢得顾客的信赖DO OUR BEST,WIN A CUSTOMER’S CONFIDENCE总经理负责制定品质政策，确保品质政策的适切性、有效性，并在公司内得到有效的沟通和理解。 a）发布方式：本公司的品质政策采用下列方式发布：质量手册公告发布b）控制方式：品质政策属于文件，应满足《文件控制程序》要求。 c）沟通方式：本公司总经理通过培训、会议、电子媒体、文件、告示宣传等形式确保品质政策在公司内得到沟通和理解。 d）评审方式：当公司内部产品实现过程，资源或组织结构或外部相关因素发生重大变化时，应对品质政策的适宜性进行评审，不合适时对品质政策进行更新、修订。 a)《文件控制程序》5管理责任规划本公司的品质目标：总经理负责组织、制定和批准发布的公司的品质目标，确保品质目标在公司各个部门有效的建立和执行，并定期对品质目标量测、审核。 ：：a）顾客规定的要求；b）顾客未明示，但用途所必须的要求；c）有关的法律、法规要求；d）组织确定的附加要求。 ：a）外部：市场当前和未来的需求；顾客投诉及满意度的测量；水平对比、竞争对手的分析。 b）内部：内部存在的问题； 体系的要求； 管理评审的结果； 资源的要求； 其他需要改进的要求。 ：a） 品质目标可测量；b） 品质目标与品质方针保持一致；c） 品质目标强调顾客的期望，并且在预定期间内可以达成；d） 将品质目标和量度指标纳入经营计划，并运用该目标和指标来展开品质政策。 按《品质目标管理和统计技术应用控制程序》的规定，定期对品质目标进行测量，对影响品质目标达成的原因及时采取改进措施。 a)《品质目标管理和统计技术应用控制程序》为了满足ISO/TS16949：2002对品质管理系统的总要求，为实现公司的品质目标及建立品质系统，实施保持和持续改进的有效性，本公司对品质管理系统进行了规划。 本公司总经理确保品质管理系统加以规划，并符合品质目标的要求。 5管理责任规划：2002标准的文件化的品质管理体系。 这个体系包括一本品质手册、三十一份程序文件及其他文件，这些文件对本公司品质管理系统所需的过程进行了适宜的规定。 ，本公司将针对品质管理系统进行策划。 ，本公司保证任何更改都在受控状态下进行，保证品质管理系统在更改前、更改中、更改后均能始终适合其当时所处的环境。 即，应保持在管理规定、管理资源、产品实现及测量分析和改进等方面的完整性。 本公司品质管理系统规划的输入考虑到以下内容：a）组织的宗旨和目标b）组织的品质目标c）顾客的需求和期望d）顾客满意测量e）对法律法规要求评价f）对产品性能数据分析g）过程性能数据分析h）内部出现的问题i）已显示的改进机会j）风险评估分析本公司品质管理系统规划的输出考虑以下内容：a）实施的职责和权限，包括改进所需的职责和权限b）所需的过程，包括需要的、特别的过程c）所需的资源如设施及人员技能知识的要求d）所需的文件，包括记录和需求e）改进的需求包括方法和工具的改进a)《品质规划控制程序》管理责任职责、权限与沟通 5，建立了完善的组织机构，编制了公司组织结构图。 ，规定了与质量有关的所有人员的职责、权限和相互关系。 、各部门职责和权限、。 ：2002标准的要求，编制了“部门职责分配表”（见表1）。 、阅读文件等方式，让每位员工明白自己的职责、权限以及其他部门的关系，以保证全体员工各司其职，相互配合，有效的展开各项活动，为品质的提高作出贡献。 ：a） 负有矫正措施职责和权限的管理者，应能迅速得到有关不合格的通知。 b） 负责产品品质的人员有权停止生产，以矫正品质问题。 c） 在生产过程的每个班次，都应指定负责产品品质的人员。 a） 总经理负责指定专门人员为顾客代表，在品质要求的内部会议上代表顾客的需求，以确保顾客的要求受到重视。 其中包括管制特性的选择，确定品质目标及相关训练，矫正及预防措施等。 b） 本公司的顾客代表为广田富美雄、小野田明博。 a） 通过建立适当的沟通过程，使组织内各部门对品质管理系统的有效性有明确的了解，使品质管理系统中的问题迅速有效的解决，确保品质管理的有效性。 b） 通过沟通可以提高员工的参与范围及程度，有助于品质目标的实现。 本公司总经理负责在公司内建立与品质管理系统有效性有关的沟通过程。 a） 常体系沟通；b） 定期的沟通；c） 特殊情况下的沟通：重大质量问题体系重大变更a）顾客及组织要求b）质量方针c）质量目标d）内部体系测量结果——内部审核a）工作区域内管理者引导的沟通b）小组会或其它会议c）布告栏、内部刊物、杂志d）电子媒体、声像e）内部调查表和建议书f）口头交流《信息交流控制程序》表一 部门职责分配表管理责任5职责、权限与沟通条款号ISO/TS16949系统要求部 门总经理管理者代表部长管理部生产管理部技术部品质部制造部一般要求概述质量手册文件管制记录控制管理承诺顾客导向品质政策策划、权限与沟通职责与权限管理代表内部沟通概述审查输入审查输出资源提供人力资源基础架构工作环境产品实现之规划顾客相关之作业流程设计与开发采购条款号ISO/TS16949系统要求部 门总经理管理者代表部长管理部生产管理部技术部品质部制造部生产与服务提供之管制生产及服务提供流程之验收识别和追溯性顾客财产产品防护监测和量测仪器之管制8 量测、分析和改善概述顾客满意度内部稽核过程的监督和量测产品的监督和量测不合格品之管制资料分析改善说明： ：为分管领导或责任人： ：为责任部门：：为协作或执行部门。 5管理责任管理评审 对品质管理系统进行定期评审，以确保其适宜性、充分性和有效性。 a） 公司总经理负责确定管理评审时间、频率，当系统发生重大变化时，临时增加评审。 b） 公司总经理负责主持管理评审会议，负责批准管理评审计划和管理评审报告。 a）管理者代表负责向管理评审会议报告品质系统运行情况；b）负责管理评审策划和组织工作，提供管理评审所需资料；c）组织编写管理评审报告；d）组织落实和跟踪检查管理评审决定的有关品质系统改进意见及纠正和预防措施。 a）提供本部门产品品质和品质系统运行情况总结材料。 b）各部部长参加管理评审会议，制定并实施管理评审报告中决定的相关品质系统改进意见以及各项纠正和预防措施。 ，时间为12月。 ：a）主要客户变更或客户的要求发生较大变化；b）多次发生重大质量问题及客户投诉；c）生产规模和资源发生重大变化；d）组织机构发生重大变化。 a）管理评审时间由总经理决定，管理者代表作好各项准备工作，b）管理评审由管理者代表通知,总经理、各部长、各工程负责人参加；c）管理评审的输入是客户的期望和各部门品质系统运行书面总结及管理者代表提出年度内审工作总结报告。 a）内部和外部质量审核结果；b）品质系统运行是否符合ISO/TS16949：2002标准的质量体系文件要求，其实际运行是否按程序化文件实施，实施是否取得预期效果，品质系统及产品品质是否适合于品质方针、目标要求；c）组织机构设置是否适当，各职能是否明确；d）产品质量是否满足用户的期望和要求以及改进；e）纠正和预防措施的执行情况；f）资源需求的情况。 ,负责编制管理评审报告.:a)评审时间。 b)参加人员。 c)评审内容。 d)评审结果,包括对品质管理系统及其过程、产品、资源需求进行改进措施和行动。 e)评审报告发放范围.。 管理评审 5管理责任。 、预防措施，并由管理者代表负责对管理评审中提出的改进措施的执行情况进行跟踪验证，验证的结果应记录并上交总经理。 ，以及不良品质成本的定期报告和评估。 ：a） 经营计划规定的品质目标；b） 交运产品的顾客满意度。 a)《管理评审控制程序》二、审查输入管理评审输入指为评审所需准备的作为依据的有关信息内容各管理阶层负责准备各部门的有关信息作为管理评审的依据。 管理评审的输入信息包括8个方面的内容，主要是围绕体系实施有关结果的反映，包括：：内部质量审核、外部质量审核中发现的不符合情况，尤其是严重不符合情况以及对体系实施和保持的符合性及有效性制订。 a）顾客满意率和满意度测量b）顾客投诉，尤其是重复出现的投诉，重大投诉造成较大损失。 c）顾客需。