泰康人寿保险公司iso9001质量手册(63页)-质量手册(编辑修改稿)

泰康人寿保险公司iso9001质量手册(63页)-质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

，促进公司的经营水平和管理水平的提高，不断提升公司的核心竞争力，领导公司战略计划的制定及实施。 （ 2）研究保险市场发展状况和监管政策，指导银行保险部、资产管理中心制定部门发展规划和年度工作计划，使其战略目标具 有前瞻性。 对分管部门的工作进行指导、协调及监督，贯彻执行公司对分管部门做出的决定，确保公司发展思路在这些部门的实现。 （ 3）组织制定公司综合经营计划，公司的长期融资计划。 （ 4）组织建立公司内控体系和风险控制体系，建立和完善各项相关制度。 （ 5）合理配置人力资源，确保具有恰当技能的管理人员开展相关工作。 指导培养部门管理人员，提高他们的技术水平和管理能力。 营造积极的工作环境，充分调动员工的工作积极性和创造性。 （ 6）在分管部门的业务范围内，就重大问题与相关政府部门、公检法及金融税务部门联络与交涉，建立良好的公 共关系，为公司业务的开展创造有利的环境。 （ 7）积极参加学习和培训，不断提高自身的业务素质与管理水平，及时掌握分管业务的行业发展最新状况，促进分管业务的发展。 副总裁 /助理总裁（团险 /银行保险 /资产管理） （ 1）研究保险市场发展状况和监管政策，指导相关制定部门发展规划和年度工作计划，使其战略目标具有前瞻性。 对分管部门的工作进行指导、协调及监督，贯彻执行公司对分管部门做出的决定，确保公司发展思路在这些部门的实现。 （ 2）提交分管业务部门的年度经营计划，领导分管业务，努力调整、充实和完善分管业务的管理体 系、经营模式和市场定位，确保公司发展思路在这些部门的实现。 （ 3）领导分管的业务部门，实现公司制定的年度经营目标。 （ 4）在分管部门的业务范围内，就重大问题与相关政府部门、公检法及金融税务部门联络与交涉，建立良好的公共关系，为公司业务的开展创造有利的环境。 （ 5）协调分管业务的产品研究发展工作，开拓新市场和新业务，并加强其与分管业务部门的有效合作，为公司经营管理提供专业化支持 （ 6）负责分管业务部门的队伍建设，吸引、培养、保留重要岗位人才。 （ 7）积极参加学习和培训，不断提高自身的业务素质与管理水平，及时 掌握分管 业务的行业发展最新状况，促进分管业务的发展。 HRD （ 1）负责公司人力资源的规划，控制总人力成本，使其符合公司的预算人力成本。 （ 2）负责公司高层人力资源的梯队培养，做好高层人力继任计划。 （ 3）负责公司的品牌培养，提高公众对公司品牌的知名度、美誉度的认知程度。 （ 4）提高办公室的工作效率，为公司运营提供的高效的管理和服务。 （ 5）负责维护公司与员工、媒体的关系，处理由于此种关系产生的危机事件。 CA （ 1）负责公司的总成本预算，使公司实际支出的总费用符合公司的预算。 （ 2）负责产品 开发，对开发的产品进行利润的量化评价。 （ 3）组织制定各项财会政策，包括审定年度财务预算、决算账目、税后利润分配及弥补亏损的方案；管理公司各项资金，确保公司资金的及时调度和高效使用。 （ 4）负责公司的日常财务管理；负责公司内部的财务管理和报告、投资和资产管理、编制财务报表以及提交监管部门的报告。 （ 5）负责部门的人才队伍的建设培养，吸引、培养、保留重要的岗位人才。 CIO （ 1）负责组织制定公司计算机信息系统相关的各项规章制度，保证信息系统的正常运行。 （ 2）根据公司的业务目标与计划，制定公司计算机 信息系统建设的总体规划和工作计划并组织实施，保证信息系统的先进性和高可用性。 （ 3）负责组织公司计算机软件系统、应用系统的选型、购买、开发，保证公司信息系统的运行性能要求和满足业务发展的需要。 （ 4）负责组织公司信息系统安全管理和安全系统建设，保障公司信息系统安全运行。 （ 5）指导和监督各下属机构电脑部工作 ,并负责对营业部的信息系统进行定期或不定期的专项检查，保证公司信息系统的运行和建设。 （ 6）配合人力资源部搞好公司 IT人员队伍建设，保证公司信息系统的人力需求。 （ 7）负责制定公司电子商务战略、规划、实施 和管理。 （ 8）负责网络保险市场分析与研究，网站的维护与开发，为公司代理人提供网上销售支持与服务，提供在线金融、保险咨询与服务。 AD （ 1）负责公司内部的稽核工作，使实际完成的内部稽核工作达到稽核工作计划的要求。 （ 2）负责公司法律工作的完成，对公司合规经营、防范法律风险方面提出方案，从维护公司利益的角度参与诉讼事件处理，保证对外签署的法律文件提出意见的有效性。 （ 3）负责公司全面风险控制，协助处理公司层面的危机事件。 （ 4）围绕公司经营管理有效开展公司的党建、工会工作，推动公司的文化建设，提高凝聚 力，促进业绩的提升和管理水平的提高。 （ 5）负责本部门的队伍建设，吸引、培养、保留重要岗位人才。 稽核部 （ 1）检查全公司内控制度建设工作，以保证全公司内控机制的完善。 （ 2）制订、完善公司稽核工作制度和有关的处罚条例，以监督和保障总公司和分支机构运行的合规性，促进公司健康、规范、持续发展。 （ 3）检查全公司执行国家有关法律法规、监管部门及全公司各项规章制度的执行情况，以保证各项业务的合法合规性。 （ 4）稽核、监督全公司的各项业务、财务活动和其它经营管理工作，检查各单位的运行机制和工作制度执行情况，以 使公司的运转问题、管理问题及时得以发现和纠正，促进公司管理的规范化。 （ 5）调查或委托调查全公司内部有关违法违规案件并提出处理意见，以挽回或减少损失。 （ 6）主导公司审计会计师事务所的确定和年终审计工作的进行。 （ 7）对制度规定范围内的离职和岗位异动人员进行离任稽核，以确保对异动人员做出及时和准确的评价。 （ 8）负责 ISO9001认证有关工作。 （ 9）指导分支机构稽核体系的相关工作，直接管理分支机构稽核人员，以确保分支机构监督体制独立、健全，实施对分支机构的有效稽核。 （ 10）负责组织内部质量审核。 （ 11）负责质量体系过程的检查。 （ 12）负责纠正预防措施的建立和跟踪。 （ 13）负责不合格的处理。 （ 14）负责组织管理评审。 营销部 （ 1）制定营销管理制度；制定并负责完成公司营销业务发展目标；整合、协调全系统营销工作。 依据公司个人营销发展战略，制定年度计划、预算方案，经审批后组织实施。 （ 2）制定分公司年度业务分解计划；制定分公司业务考核指标；组织实施。 （ 3）督导分公司达成年度业务计划；制定年度营销激励方案，经批准后组织实施；制定区域化营销政策。 （ 4）对分公司营销业务实施指导，保证业务目标达成； 实施区域化营销政策。 （ 5）营销市场策略研究，同业竞争研究；营销产品的销售跟踪及对比研究；营销基本法的对比研究；新产品规划及开发协调。 （ 6）制定营销服务部管理制度，并实施审批、考核、撤消；审批中心支公司的设立。 （ 7）有效实施营销基本法；实施聘才及聘才费用管理；营销员服务品质管理。 （ 8）统一管理公司个人产品销售辅助品；负责新产品推广上市销售辅助品和总公司营销业务推动资料的设计和制作；保证公司销售辅助品的规范统一和齐备。 （ 9）新产品开发的市场调研、产品形态确定；实施新产品销售推广。 （ 10）营销基本法国 际国内收集、比较，其竞争力研究；提出公司基本法修订建议；营销相关业务制度及业务流程的完善。 （ 11）公司营销发展战略研究；新销售渠道研究；公司营销竞争力研究；提出营销战略规划建议。 （ 12）建立和维护全公司个人营销信息网络，收集、分析、研究市场信息，提供月度、季度、年度分析报告；承担公司内部分析报告职责。 （ 13）实施营销基本法的总公司操作；实施营销员服务品质管理。 （ 14）不同地区营销扶持政策研究；公司竞争策略在营销聘才计划上的体现；营销聘才计划执行。 （ 15）营销年度、季度业务推动方案制定、评估；对分公 司业务推动方案的审批、追踪、指导。 （ 16）对中心支公司、营销服务部实施审批、考核、撤消的操作。 1培训部 （ 1）制定全公司个险培训战略、规划，以使其支持公司的个险发展战略。 （ 2）制定完善公司个险培训和培训中心的各项规章制度，以使个险培训和培训中心的运作目标、内容和程序明确。 （ 3）负责制定总公司年度个险培训和培训中心运营计划、编制预算，以确保培训工作得以落实。 （ 4）组织实施个险管理处经理以上（含）、组训人员和专职讲师的培训，确保全公司个险骨干掌握培训技能和内容。 （ 5）督导和支持分公司个险培训工 作，确保分公司个险培训质量和培训体系的完善。 （ 6）构建与实施全公司远程教育，以利用先进技术手段实施快捷普及的教育与培训。 （ 7）负责专职公司讲师技术职称的考评，制定分公司培训部（培训室）经理、 专职讲师的任职资格要求，以保证公司培训队伍的水平。 （ 8）组织编写全公司个险制度化培训教材及个险培训课程和专题课程开发，以保证公司个险培训内容的统一。 （ 9）负责分公司代理人资格考试的汇总和评比，以促进个险代理人的专业水平达到任职要求。 （ 10）管理所属的培训中心，统筹安排公司培训活动，以保障各业务体系、内勤体系的培 训后勤工作和全公司培训资源的有效利用。 1业务管理部 （ 1）负责制定公司的业务管理战略，以使其与公司的发展战略相配合。 （ 2）制定并实施业务管理的年度计划，以使年度工作目标、任务和实施步骤明确，以保证业务管理水平的先进性。 （ 3）负责制定公司个险核保、核赔管理制度，明确业务管理目标、内容和程序，并予以实施，以适度提高风险控制能力，合理控制业务风险。 （ 4）指导和监督分支机构个险的核保、核赔的业务管理、制度执行，以使其规范化经营，保证基层业务风险控制有效实施。 （ 5）负责分公司个险核保、核赔专业技术指导 和培训，并实施上述两核系列技术职称考核，以使两核人员专业素质和管理能力符合岗位要求。 （ 6）负责业务经营分析，为决策者提供决策依据。 （ 7）负责全公司的再保险工作（再保险战略、自留额计算除外），以合理分解业务风险。 （ 8）负责对分公司业务检查和不合格的处理。 （ 9）负责对严重不合格发出纠正预防措施。 1客户服务部 （ 1）整合全公司个险客户资源，制定全公司总体的客户服务和续期业务发展战略，以使其与公司的发展战略相配合。 （ 2）按照客户服务发展战略，制定并实施总公司个险客户服务年度工作计划，以使年度工作目 标、任务和实施步骤明确，形成公司客户服务的特色。 （ 3）负责全公司业务管理和客户服务、续期业务的整体流程的协调管理，及时协调和优化业务流程，以整合工作关系，明确职责和流程，提高整体的工作效率。 （ 4）制定和优化全公司个险客户服务管理制度，以明确管理目标、内容和程序，有效维护客户资源、培养忠诚客户，提高风险控制能力与客户服务品质。 （ 5）制定和优化全公司个险续期运作模式及配套的内外勤业务制度，以明确管理目标、内容和程序，充分利用客户资源，提高续期保费收缴能力。 （ 6）构建和运营全国电话中心（包括对个险、团险、 健康险等所有业务体系的客服来电处理），组织电话中心项目的实施和实际运营，为全公司有关部门或分支机构提供相关的市场信息，以确保为客户提供便捷、有效的电话服务，为决策者提供决策依据。 （ 7）负责全公司年度个险续期业务推动方案的策划、实施和效果评价，以保证年度续期任务的完成。 （ 8）负责全公司个险保全业务和续期业务的经营分析，以监测整体客户服务和续期收费水平，为决策者提供决策依据。 （ 9）负责分公司个险客户服务骨干的专业培训，组织客户服务培训体系的实施，指导分公司个险续期业务的培训，以使客户服务和续期人员的专业素 质和管理能力符合岗位要求。 （ 10）指导和监督分支机构个险客户服务和续期业务的制度、流程执行情况，以保证全公司个险客户服务、续期业务的规范性和高效性。 （ 11）负责满意度调查方案的制定和实施。 1计划财务部 （ 1）结合市场发展情况，制定全公司中长期业务和经营规划，并调整财务工作发展战略，使其与公司的整体发展战略相配合。 （ 2）制定并实施年度财务工作计划，明确年度目标、任务和实施步骤，以保证公 司目标顺利完成。 （ 3）建立和完善全公司财务制度和实物资产管理制度，以明确财务管理的目标、内容和程序，确保资产管 理的规范性，并实施合理的分权和有效的风险控制。 （ 4）建立和完善全公司的全面预算管理体系，以提高经营效率、降低成本，为考核各部门和分支机构提供有效的工具。 （ 5）负责总公司和分公司的经营分析和评估，提出合理建议，以保证公司运营向正确的方向发展。 （ 6）健全和实施全公司 KPI考核体系，以确保考核体系公正、合理、易于操作。 （ 7）负责全公司经营数据统计和同业信息交流分析，以确保公司能够及时、准确地掌握并了解经营数据和市场状况。 （ 8）制定全公司的股权、债权等形式的融资计划，并组织实施，以满足公司发展的资金需求。 （ 9）实施具体的股权、期权的管理和操作，以保证便利、准确地执行相关制度和方案。 （ 10）负。