永盛环境检测工程公司程序文件汇编(86页)-程序文件(编辑修改稿)

永盛环境检测工程公司程序文件汇编(86页)-程序文件(编辑修改稿)内容摘要：

定优先选择法定检定机构。 对非检定机构应向服务单位索取授权证书的复印件。 5 相关程序文件 DYGS/CX232020《仪器设备管理程序》 相关记录 采购申请单 仪器设备购置验收表 供应商 业绩 评价表 河南 永盛环境检测工程有限公司 程 序 文 件 文件编号： HYSJ/CX 072020 第 1 页 共 1 页 第三版 第 0 次修订 代替第二版 主题：服务客户控制程序 实施日期： 2020 年 05 月 10 日 1． 目的 为了更好地做好客户的服务工作，保护客户的合法权益，确保检测工作的公正性。 2． 适用范围 本 公司 服务客户的明确要求 质量负责人负责本程序的实施。 综合部 负责具体组织工作。 各检测部及全体检测工作人员执行本程序。 对客户提出要求 旁站的，或要求进入实验室的，检测部在不影响检测结果的情况下应尽可能满足。 对客户提出的疑问应耐心解释，对客户的抱怨应认真处理。 对合同在评审、执行过程中的变更应及时通知客户，必要时以书面形式进行。 所有人员都有义务搜集客户意见并及时反馈，技术质量办应定期或不定期搜集意见，并作认真分析以便改进服务。 在不影响结果公正性和不造成对别的客户的不利影响的情况下，应尽可能满足客户的要求。 检测人员接到用户服务的申请后应立即向检测部主任汇报； 检测部主任接到汇报后， 应组织有关人员进行讨论，在确保其他客户机密的前提下，应尽可能满足用户的要求； 检测部决定后应向技术质量办公室报告，并存档备案。 相关文件 HYSJ/CX082020 《投诉的处理程序》 HYSJ/CX11— 2020《纠正措施程序》 HYSJ/CX12— 2020《预防措施程序》 HYSJ/CX13— 2020《记录的控制程序》 相关记录 服务用户 及 评价记录 投诉 登记表 投拆受理与处理记录表 投拆统计表 服务客户满意度调查表 河南永盛环境检测工程有限公司 程 序 文 件 文件编号： HYSJ/CX 082020 第 1 页 共 2 页 第三版 第 0 次修订 代替第二版 主题：投诉的处理程序 实施日期： 2020 年 05 月 10 日 目的 确保本 公司 的工作质量，更好地为客户服务。 适用范围 适用客户，对检测部的检测工作应遵守的有关政策和程序有异议而提出的 投诉。 人员职责 综合部 负责受理 投诉 ，由质量负责人批准处理结论。 引用文件 第 1 版《质量手册》 程序 综合部 负责接待客户或委托方 投诉 （包括口头或书面的），记录 投诉 内容，填写《 投诉 登记表》。 对检测报告 及结果判断以外的异议，由 综合部 进行调查核实，如确因工作失误， 综合部 可决定同意纠正，给以书面答复，按《检验报告更改与补充程序》尽快予以纠正；如果确实工作无误，应向 投诉 方面书面解释说明，如作口头说明，应要求 投诉 方人员在登记表上签字认同。 对检测报告数据及结果判断的异议， 综合部 应向质量负责人报告，由质量负责人接待并按以下程序处理： 质量负责人应在两天内会同有关人员调查核实； 调查内容包括收样、样品交接、检测依据、检测工作条件控制及仪器设备状况、原始记录及数据处理、报告编写复核等全过程； 质量负责人如认为工作确实无误，应在一周内向用户书面解释说明，如作口头说明时，应要求 投诉 方人员在登记表上签字认同； 质量负责人如认为检测部工作有误，应由 技术负责人 及时通知承检部门予以纠正。 如需复验，则指定专人执行； 未发现差错，而用户希望复检的，可以协商决定是否复检。 复检费用处理： 属第 条各种情况的，而证明检测报告结果有误的，所有费用由检测部承担； 属第 条情况的，而复检结果证明报告无误的，应由用户承担所有费用； 河南永盛环境检测工程有 限公司 程 序 文 件 文件编号： HYSJ/CX 082020 第 2 页 共 2 页 第三版 第 0 次修订 代替第二版 主题：投诉的处理程序 实施日期： 2020 年 05 月 10 日 属 条情况，而复检结果证明检测报告有误的，所有费用由检测部承担。 凡发现检测部工作有误的，应立即书面通知用户，按规定的程序对原检测报告进行补充或更改，并向用户致歉和采取措施，并预防再次发生，消除因此而产生的不良影响。 根据差错情况，确定是否属于检测事故，并由质量负责人按HYSJ/CX08— 2020《 投拆的 处理程序》。 规定提出相应处理意见，责成有关人员处理，处理完毕后填写《 投诉 受理、处理记录表》，并从用户反馈信息中总结出工作经验教训，提出改进质量体系的建议。 当 投诉 者对复检结果仍有异议时，可上诉上级主管部门处理解决。 如遇此类情况，质量负责人在 投诉 处理之后，应及时向最高管理者或指定代理人汇报处理过程和结果。 一切 投诉 资料由 综合部 负责存档。 如 投诉 或其它事项是针对检测部应遵守的有关政策或程序，以及检测部的质量体系，质量负责人应组织内审员进行审核，当事人应回避。 相关程序文件 HYSJ/CX11— 2020《纠正措施程序》 HYSJ/CX35— 2020《检验报告、审核和批准制度》 相关 记录 投诉登记表 投诉受理和处理调查表 投诉统计表 纠正措施记录表 河南永盛环境检测工程有限公司 程 序 文 件 文件编号： HYSJ/CX 092020 第 1 页 共 2 页 第三版 第 0 次修订 代替第二版 主题：新开展检验项目的评审程序 实施日期： 2020 年 05 月 10 日 1 目的 对新开展检验项目进行评审，以确保 有足够的设施和资源开展新项目检验。 2 适用范围 本程序适用于 本 公司 各类新开展项目的评审及管理。 3 职责 检测公司经理 负责新开展项目的批准。 技术负责人负责新开展检验项目的技术准备，技术培训工作及评审工作。 检验室主任组织相关检验人员完成实验工作。 综合部 主任组织做好新开展检验项目试验物品的供给工作。 4 工作程序 本 公司 在开展新检验项目之前，由技术负责人组织或指定技术人员收集该项目的技术标准和分析方法标准的最新版本，正确理解和掌握标准的要求。 质量负责人 负责保证 本 公司 现有 仪器设备、环境条件。 技术负责人组织编写新开展检验项目的检验细则、各类记录表格或报告格式。 技术负责人对拟开展新检验项目操作的检验人员，进行技术培训、考试、考核，成绩合格后方能上岗。 综合部 对新开展检验项目要进行验证及比对试验，提供相关结果证据，并编制试验报告。 河南永盛环境检测工程有限公司 程 序 文 件 文件编号： HYSJ/CX 092020 第 2 页 共 2 页 第三版 第 0 次修订 代替第二版 主题：新开展检验项目的评审程序 实施日期： 2020 年 05 月 10 日 对新开展检验项目试验报告和相关技术条件，由技术负责人组织技术人员进行讨论、评审并写出评审报告。 根据评审报告，确认现有条件已成熟，经最高管理者批准后，开展新项目工作。 新开展检验项目的检验结果、检验方法及有关记录（包括仪器设备、环境条件、人员培训、各种相关记录）随同评审报告，交 综合部 归档保存。 5 相关文件 HYSJ/CX03—— 2020 《文件控制程序》 HYSJ/CX13—— 2020《记录的控制程序》 HYSJ/CX16—— 2020《 人员 教育和 培训程序》 相关记录 新开 展项目审批表 新开展项目任务通知单 新开展项目 相关记录 人员培训记录 河南永盛环境检测工程有限公司 程 序 文 件 文件编号： HYSJ/CX102020 第 1 页共 2 页 第三版 第 0 次修订 代替第二版 主题：不符合控制与纠正 措施 实施日期： 2020 年 05 月 10 日 目的 检测工作在遭遇不符合情况时能及时处理，确保检测结果准确可靠。 适用范围 适用于检测部在进行检测工作时对不符合情况的处理。 职责范围 技术负责人负责不符合工作的评价审批纠正措施。 综合部 负责情况调查与 监督纠正。 检测部主任负责不符合情况的处理和纠正。 程序 、在检测过程中遇到不符合情况，造成检测工作无法进行时应暂停正在进行的检测工作，且已进行的检测步骤作废。 当条件恢复正常方可重新进行检测。 、当检测人员在仪器操作时，发现或怀疑仪器有异常、过载或错误操作时，应立即停止正在进行的检测工作，对仪器设备进行必要的检查或检测，当确定仪器设备正常后方可继续进行检测。 如仪器设备经检查确定有异常情况后，应立即停止检测工作并加以明显标识，原检测数据作废。 报检测部主任。 小故障可由检测人员自行修复，并在仪器设备维 修记录上进行记录。 校验人员无法修复的故障应报技术质量办公室核定后贴上停用标志，待组织仪器修理后均应检定合格方可继续使用，除非仪器的故障不涉及其计量学性能。 、当检测数据有异常现象时，应检查仪器设备是否有异常及检测人员在检测时的操作是否符合标准的规定，如仪器异常按 条处理；如因人员操作不当应按标准规定重新进行检测，原检测数据作废；如仪器及人员操作无异常或不当，应按标准重新进行检测或由另一检测人员按标准进行操作，如两人的检测数据相同或在允差范围之内则数据有效；如两人数据不符合有效规定应请第三人进行检测 以重合者数据为准，应查找并记录数据差错原因，防止以后再发生类似现象。 、仪器异常时对报告的处理 、确认仪器设备有异常情况时应分析该异常情况对检测数据的影响程度及异常情况可能产生的日期及相关日期所出据的报告份数。 、如仪器的异常对数据无影响，对已发报告不作追究。 河南永盛环境检测工程有限公司 程 序 文 件 文件编号： HYSJ/CX10— 2020 第 2 页 共 2 页 第三版 第 0 次修订 代替第二版 主题：不符合控制与纠正措施 实施日期： 2020 年 05 月 10 日 .、如仪器的异常对数据有影响，应分析其对数据的影响程度，并进行追溯，必要时书面通知可能影响到的客户，具体可按《检测报告的更改与补充程序》 、在检测暂停时应对检测样品妥善保存，如因突发事件造成被测样品的损坏，应通知委托方说明情况必要时作适当的经济补偿。 如检测在委托方现场进行，处理同 — ，如现场不可解决的情况可与委托方联系重新安排检测时间等相关事宜。 监督员在检测过程中，出现不符合工作应立即制止检测，并向检测人员说明情况同时应向检测部主任报告。 对所有的突发 异常情况及其处理情况均应有必要的记录。 不符合检测工作的评估。 各检测部发现不符合检测工作后，应及时记录不符合工作状态及各种原始数据，报 综合部。 综合部 接到报告后，应及时报送技术负责人，技术负责人应根据资料作出对其严重性的评估。 如技术负责人认为不能作出评估，则应组织技术管理层讨论后作出评估。 对影响检测结果的不符合检测工作，由各检测部制定具体纠正措施，经技术负责人批准后方可恢复检测。 由 委托办 理人员 通知客户。 对人为造成不符合检测工作的责任人， 应由 综合部 对其影响程度作出评价，由 质量负责人 提出对其处分的建议，报 经理 批准后实施。 相关文件 HYSJ/CX082020 《投诉的处理程序》 相关记录 纠正措施表 投诉登记表 投诉受理与处理记录表 投诉统计表 客户满意度调查表 河南永盛环境检测工程有限公司 程 序 文 件 文件编号： HYSJ/CX12— 2020 第 1 页 共 1 页 第三版 第 0 次修订 代替第二版 主题： 预防措施执行 程序 实施日期： 2020 年 05 月 10 日 目的 为确保本 公司 检测工作的顺利 进行，消除潜在不合格或其它不期望情况，特制定本程序。 适用范围； 凡在本 公司 技术工作，质量体系方面存在潜在不合格或其它不期望情况的，均在本程序控制之内。 人员职责； 1。