汽车服务企业的质量管理(ppt)-品质管理(编辑修改稿)内容摘要：
4 ISO9001： 2020 满意就是质量 如何使 顾客满意。 体验值 期望值 —— 惊喜 体验值 =期望值 —— 满意 体验值 期望值 —— 不满意 相关方满意才是真满意 相关方有哪些。 相关方的含义： — 投资者 — 员工 — 供应商 — 社会 — 顾客（持续的满意） 谁最重要。阅读剩余 0%
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