某公司战略性人力资源体系管理咨询诊断报告(70页)-咨询报告(编辑修改稿)

某公司战略性人力资源体系管理咨询诊断报告(70页)-咨询报告(编辑修改稿)内容摘要：

营销中 心领导 品 牌 发 展 部 市场推广部 销售管理部 推广部 销售部 俱乐部 项目营 销领导 推广部 销售部 俱乐部 项目营 销领导 营销管理部 分拆 出于对XXXXXX品牌的统一运作、管理的需求，新近成立 营销中心总部机构 营销中心各项目机构 „ 营销中心领导销 售 部 俱 乐 部 市 场 推 广 部 销 售 管 理 部 推广部 项目营销领导俱 乐 部 推广部 销售部 项目营销领导营 销 管 理 部 客 服 管 理 部 剥离 剥离 第 23页 2020年 6月 7日 XXXXXX战略性人力资源 管理咨询项目诊断报告 版权所有，不得翻印 这种点对点的垂直掌控有力地增强了对各项目公司营销业务的管控能力，但是却使中心领导的时间大量耗费在对项目公司销售一线的事务性指导工作中，没有时间来思考全局性的、战略性的问题 这种点对点的垂直管理不但耗费大量时间精力， 而且成本高昂，随着 XXXXXX开发项目的增多， 难以有效地保证管控效率，这种管理方法必然 会在不远的将来面临严峻的挑战 „ 推广部 销售部 俱 乐 部 项目营 销领导 推广部 俱乐部 项目营 销领导 项目营销体系 „ 营销中 心领导 推广部 项目营销领导推广部 销售部 俱乐部 项目营销领导销售部 销售部 俱乐部 兼任 营销 战略 生态 融资 管理 当前最重要的战略性的问题之一就是思考营销中心的定位问题，由于精力和时间所限，至少目前营销体系的定位更像是一个房产代理销售公司 飞行管理 推广部 第 24页 2020年 6月 7日 XXXXXX战略性人力资源 管理咨询项目诊断报告 版权所有，不得翻印 营销中心成立以后，总部机构中缺失一个专门的行政管理机构来辅助中心领导的日常工作，现在其职能主要由市场推广部来部分代行 市场推广部 营销中心总部办公室 销售管理部 代行部分职能 代行部分职能 尚有部分 职能缺失 中心领导 人员访谈摘录： “ …… 在廖总的下面缺少一个常设办公机构。 ―― 项目公司直接对廖总，缺少职能部门。 像中心领导的日程安排、会议准备、重要业务文件的传送、管理等， ……” 目前营销中心总部缺乏一个常设办公机构； 目前缺乏负责信息、资源共享平台的建设和维护的专门机构 ； 可作为办公室的职能之一； 各地好的推广、管理经验要在各项目学习、共享； 第 25页 2020年 6月 7日 XXXXXX战略性人力资源 管理咨询项目诊断报告 版权所有，不得翻印 营销中心总部的市场推广部的部门职能设置已不能满足垂直营销体系的新要求 市场推 广部 •决策支持 •中心公共关系管理 •中心人事管理职能 •市场与产品研究职能 市场推广部 •中心行政秘书职能 现在的市场推广部更多的扮演了一个服务、研究和决策支持的角色， 垂直管理职能已经弱化 现在的市场推广部的市场推广垂直管理职能已经弱化，增加了营销中心的人事、行政、 培训等新的职能 市场推广部 市场研究组 媒体管理组 营销策划组 俱乐部 培训管理组 市场研究；项目定位；价格体系；营销战略和推广策略项目执行情况跟踪；推广效果研究 媒体研究；全国媒体资源整合和维护；媒体集团购买 营销战略制定；推广策略制定；营销活动策划和组织；应急方案制定；项目业务合同管理和稽核 全国俱乐部平台整合和渠道建设；俱乐部会刊的编辑、设计、制作和发行 建立骨干人才库；业务骨干人才的调配；项目人才测评和考核；策划和组织骨干培训 第 26页 2020年 6月 7日 XXXXXX战略性人力资源 管理咨询项目诊断报告 版权所有，不得翻印 6月 1日试行的市场推广部新的组织框架和部门职能与现在部门的实际情况有一定差距，且各职能与各项目公司推广部基本无对口管理关系 市场 策划 管理 媒介 研究 管理 俱乐 部 管理 公共 关系 事务 合同 管理 培训 管理 媒 介 主 管 市 场 策 划 主 管 俱 乐 部 主 管 公 共 关 系 主 管 技 术 支 持 合 同 管 理 专 员 俱 乐 部 助 理 俱 乐 部 专 员 市场 研究 策划 助理 市 场 策 划 专 员 媒 介 专 员 日常 事务 管理 培 训 专 员 业 务 秘 书 行 政 秘 书 市场推广部 市场推广部经理 副经理或经理助理 • 作为主要职能的市场策划管理 , 现在只有一个人，推广策划的 功能弱化，现在和销售管理部 合作每周出一份 《 销售推广分 析 》 报告； • 媒介研究与管理职能目前划归 部门内的‘品牌推广组’在做， 主要产出是一份 《 媒介周报 》 ； • 俱乐部管理，目前是比较单独 的一块，对项目公司的俱乐部 工作有一个信息收集、汇总整 理的职能； • 其他的公共关系事务、合同、 培训管理等职能现在部分的只 是停留在纸面上，并没有真正 的做起来； • 日常事务管理职能目前已经超 出了部门的范围而扩展到营销 中心总部的日常事务管理； 第 27页 2020年 6月 7日 XXXXXX战略性人力资源 管理咨询项目诊断报告 版权所有，不得翻印 营销中心总部新设置的品牌发展部的职能有待进一步明晰和加强，有必要作进一步的梳理和整合 管理人员访谈 ： – “ …… 我个人感觉这个部门的性质类似前端的实验。 目前的工作重点之一是品牌的包装，如展示大厅，样板间、工队形象等，品牌活动，设计等，基本上还属于进行品牌统一包装的阶段。 – 部门内的岗位设置主要有：室内设计（品牌展示功能，是从客户角度出发的）、平面设计（ LOGO、 VI延展等）、品牌活动（计划每年至少每年做一到二次），其他是一些辅助岗位，如海外资源管理岗位（类似行政助理，对外语有很高要求）。 ……” 品牌发展部 品牌行动组 品牌文化和包装 品牌管理组 品牌参展、获奖活动；大型品牌行动的策划和组织 品牌文化建设；品牌文化研发；品牌包装及设计管理；品牌培训 品牌标准模块使用监控；网站管理和维护 品牌文化 品牌包装（一致化设计） 品牌行动 品牌管理和维护 XXXXXX的品牌是公司的最大资产，品牌发展部的最大 职能应该是集团层面的品牌推广和发展研究，但是当前 其主要职能还停留在品牌统一包装等事务操作层面上， 主要在区域性或全国性的大型推广活动中牵头、协调， 指导各项目公司的推广部、俱乐部，共同推进工作 第 28页 2020年 6月 7日 XXXXXX战略性人力资源 管理咨询项目诊断报告 版权所有，不得翻印 营销中心成立后，销售管理部对下面项目公司的营销部门已经基本没有垂直的销售管理职能，目前主要的职能是动态销售信息的跟踪、收集、汇总和整理 销售管理部 销售制度研究 销售进度管理组 销售培训组 销售体制研究及设计；销售服务流程与规范设计及监督；强销策略制定和预演 项目销售进度跟踪及评估；销售研究 销售人员培训；销售精英人才库建设；销售精英人才调配 销售体制、政策研究与设计 销售服务的流程与规范 销售进度跟踪与评估 项目强销策略和方案预研 销售人员培训和调配 目前这两块的职能基本缺失，尚有待进一步 健全、完善 第 29页 2020年 6月 7日 XXXXXX战略性人力资源 管理咨询项目诊断报告 版权所有，不得翻印 作为营销系统三大体系之一的客服系统还游离在垂直营销体系之外，目前的客户服务管理职能较弱，不能有效提高客户服务工作质量 •销售系统 营销中心 •客服系统 •推广系统 1，总部的客服管理部实际上并没有对项目公司客服工作“管理”的职能， 2，目前对于项目上反馈来的客户投诉信息的处理也只是简单的再转到项目公司的客服部门； 3，虽然现在有一套信息化的客户服务系统 CRM在运行 ,但是客服系统的组织现状不能充分发挥出 CRM的效能； 4，客户服务职能应该是营销系统一个不可分割的部分，其他的房地产公司像首创，就是营销和客服在一起，好处显而易见的 第 30页 2020年 6月 7日 XXXXXX战略性人力资源 管理咨询项目诊断报告 版权所有，不得翻印 各项目公司的合约部的归属有待明确，目前建制上归项目公司，工作上却接受项目营销副总的领导 项目公司 职能部门 职能部门 工程部 设计部 合约部 …… 项目营销副总 销售部 市场推广部 俱乐部 第 31页 2020年 6月 7日 XXXXXX战略性人力资源 管理咨询项目诊断报告 版权所有，不得翻印 目前，项目营销系统各职能部门称谓混乱，部分职级设定标准模糊，权责划分不清晰，与规范化、标准化、统一化的要求相悖 市场推广部 推广部 策划推广部 销售部 销售管理部 营销中心 销售系统 推广系统 合约管理系统 合约部 市场合约部 市场部 摘自人员访谈： “ 总监 ” 职级设定模糊， 有的项目部设置，有的 没有，相关权责划分， 和其他部门接口不清晰； 营销总监也负责俱乐部， 有的项目是推广总监负 责俱乐部； 第 32页 2020年 6月 7日 XXXXXX战略性人力资源 管理咨询项目诊断报告 版权所有，不得翻印 正略钧策认为 XXXXXX的垂直营销体系在管控组织方面可以从以下五个方面加以改进 5 营销中心总部各部门、岗位设置需要进一步整合，缺失的部门、职能需要尽快建立，项目公司营销体系机构设置需要统一 2 1 总部营销中心对项目营销部门未能实现“全面”垂直管理，虽然在销售 管理 环节链条缩短，管控力度加强，但未能形成最优的管理效率 营销体系尚未建立完善的管理流程，具体反映为“快速别动队”和“干部跨区域调动”等业务模块缺乏配套的管理流程和管理制度 3 营销体系人力资源管理事实上游离于集团统一管理体系之外，不利于集团整体和项目公司人事管理的统一 4 项目公司各部门与营销体系的沟通联络机制、分工协作激励机制有待进一步健全、明确 第 33页 2020年 6月 7日 XXXXXX战略性人力资源 管理咨询项目诊断报告 版权所有，不得翻印 随着 XXXXXX实施跨区域品牌连锁发展战略步伐的加快， 新的垂直营销管理体系对营销团队的素质提出了更高的要求 集团公司需要更专业的营销团队 集团公司预计每年新增 34个项目的扩张速度，要求有一支专业素质高、熟悉 产品特点、同时又能迅速打开销售局面的过硬的专业营销团队， 另一方面，营销体系的垂直运营管理，需要有效提高营销体系内优质资源的 配置效率，并将需要具有较高管理水平的中高级管理人员起到承上启下的作用 目前营销体系的人员存在素质不高，不能够满足集团扩张和销售的需求。