宅急送运营管理手册(81页)-物流运作(编辑修改稿)

宅急送运营管理手册(81页)-物流运作(编辑修改稿)内容摘要：

入完毕，录入错误或者没有关联信息的，将对出港方除以每件 50元的罚款； 录入合格率标准：录入合格率标准： %。 未按规定时间录入的按 5元 /票处罚；合格率未达标的按 50 元 / 个百分点处罚 ，处罚时两项并罚，以票为单位的处罚必须落实到个人，以百分比为考核标准的处罚责任由单位承担。 第八十一条 因 MIS系统录入信息不准（与工作单不符）或不标准（未按照标准录入收货人、收货地址、收货单位、到站、收货人电话，同时没有采取规定措施的），造成派送方提送货错误，责任由受理方承担。 第八十二条 发 货委托书录入、修改和补发必须准确和及时，因出港方委托书和工作单有出入所造成的损失由出港方承担。 出港方漏发、错发（未中转的而发到中转方的）委托书的，造成货物晚点、丢失等损失由出港方承担。 第八十三条 进港方应及时 确认和接受出港委托书，进港方因接收时间设定不合理而未收到委托书，货物损失由进港方承担。 因进港方处理委托书信息错误（中转、派送处理错误），造成费用不能核销及晚点，责任由进港方负责。 第八十四条 重量信息录入要求： 一、同城业务： 所有工作单的件数、重量、体积、计费重量必须录入系统，包括不经库房直接进行提、派送操作的工作单。 通用业： 中管网通用业频道 : // 通用业： 中管网通用业频道 19 二、公司内部冲减调帐业务。 在重要提示中录入“内部调帐”。 三、公司劳务费业务。 在重要提示中录入“内部调帐”。 四、异地调货业务： “异”字工作单：要求发货后三个工作日内，对货物的件数 、重量、体积、计费重量补录完毕；（调货后，可根据单号在ＭＩＳ系统里查询相关的信息，或者直接咨询发货操作公司） “调”字工作单：按正常发货录入重量信息。 五、客户定车业务： 按定车的吨位数录入计费重量信息，实际重量不明确的，按照定车的吨位数录入。 六、专人直送业务 ：按实际的件数、重量、计费重量录入。 七、公司内部发货业务： 公司内部采购物品：按客户发货的标准录入； 公司内部的办公用品、资料等下发：按客户发货的标准录入； 公司内部发错货调货的：按照异地调货的方式录入。 八、小件货物： 不足 公斤 的按照。 贵重货物必须按公司的要求，精确到。 九、其他： 向客户出售包装箱的。 在重要提示中录入“出售包装材料”字样； 总公司返回各分公司的签单。 按照周转箱的体积、实际重量、计费重量信息录入，对未使用周转箱的，按照公司内部发货要求录入； 不按要求录入重量信息的，处以 5元 /票的罚款，影响垫付分摊运营手册 20 的，处以实际垫付 2 倍的罚款。 不按要求录入重量信息影响计划配载，影响货物出入速度或操作差错，责任由受理方承担。 第九节 签单管理 第八十五条 “ 签单 ” 包括宅急送工作单的签收联和客户随货清 单等。 宅急送工作单签收联称为 “ 箱单 ” ，客户清单称为 “ 原单 ” ，如果两样都需要返回叫 “ 附原单 ”。 签单 保存期为二年。 第八十六条 非本分公司区域内的签收联，签收后必须全部返回到总公司签单管理中心，客户原件（清单）由派送方直接返回到发货方，发货方按照客户的要求返给客户，分公司区域内的签单返给分公司管理本部，由分公司自行管理。 发货方未在重要提示栏内注明签单特殊要求导致签单未返回的，责任由发货方承担，否则责任由派送方承担。 第八十七条 异地调货业务签单由发货方返回到委托方，若有结算方的，由委托方返回结算方。 第八 十八条 所有签单（含客户原单）必须在客户签收后 3 天内返出，要求各分公司（含直接返单的营业所）每天向总公司返一次签单 ；外部合作网络每周 必须 返一次 签 单。 如客户在结账等方面有特殊需求的必须按时限要求及时返回， 否则 责任由派送方承担。 第八十九条 签单 返 回时必须使用现结工作单或总公司签单管理中心指定的工作单返回，严禁不开工作单直接交给物流司机 捎带或采取其它方式返单。 否则造成 签单丢失，责任由派送 方 承担， 并处以20元 /票罚款。 第九十条 返单时 必须 检查签收信息是否录入，并 在 MIS 系统中通用业： 中管网通用业频道 : // 通用业： 中管网通用业频道 21 做好返单记录，否则造成签单丢失的 责任由 返单方 承担。 第九十一条 工作单上必须要填写受理单位，否则造成后果由出港方承担， 第九十二条 客户签收时要在指定的签收区域内签名，字迹要清楚，签收日期及签收时间必须填写完整，签收时间要准确到分钟，否则没有签收人、签收日期、签收时间的签单，三项中有一项不合格的一律视为签收质量不合格的签单，并将对责任单位处以每票 50元的处罚。 (签收联的三分之一完整且条码和签收人处完整视为合格的签单 ) 第九十三条 签收单要干净完整，签单破损，总公司将对责任单位给予 10元 /票的处罚。 第九十四条 签单的考核标准为：返 单率为 95%，返单及时率为90%，签单质量为 99%；返单率和返单及时率每升高或降低一个百分点分别予以 200元的奖励或处罚。 签单质量达不到 99%标的标准时按照第九十一条进行处罚。 第九十五条 进港 方 如发 现签单 丢失，必须在第一时间通知发货方，并按照发货方的要求 对 签收 信息进行补签 并返回。 否则 造成损失的，责任由派送方承担。 第九十六条 受理超签单返回区域的货物（可操作签单返回区域以 OA 网站上为准 ），受理方要提前与派送方 联系确认，否则造成的损失 ， 责任 由受理方承担。 第九十七条 发到合作网络的货物，签单由发货方 通 过 所属分公司追索，签单 和客户原单 由合作网络 返给其所属 分公司 ，再由分运营手册 22 公司返到总公司（签单）和受理公司（客户原单），否则 造成损失的，责任 由 外网所属 分公司承担。 第九十八条 合作网络在派送时不按照宅急送的相关要求返单（签收联、 客户原单 等单据）的，宅急送公司将根据次数扣除该票货物的派送费用： 一次未按要求返单的按每票 20元从当月派送费用中扣除；当月累计达到 3次的扣除当月派送费的 10%；当月累计达到5次的扣除当月派送费的 30%。 或 按照双方签订的合同由合作网络承担赔偿责任。 第十节 集约化操作 第九十九条 同一发货 方式、同一到站的小件货物（ ≤ 10公斤），必须使用纸箱、集装袋或周转箱进行拼装，（贵重物品和普通货物必须分开集装）并做相应信息处理，在集装箱（袋）上挂上集装条码，向派送方发委托书时进行拼装说明，向进港方明确集装货物数量并提示其需要注意分拣，否则所造成的损失由出港方承担。 出港方粘贴集装条码并在委托书中进行了拼装说明，但派送方没有拆箱（袋）分拣，错将集装箱（袋）按一件货物送出，所造成的损失由进港方承担。 第一百条 集装或分拣时，必须两人或在监视设备可以监控的区域内进行操作，发现货物异常时，必须在第一时间反馈出港 方，并保护好现场，否则造成货物丢失的，责任由操作方承担。 第一百零一条 集装时要对货物进行区分，防止集装后的货物破损，否则造成损失的，责任由出港方承担。 通用业： 中管网通用业频道 : // 通用业： 中管网通用业频道 23 第十一节 代收款操作 第一百零二条 受理代收货款时，必须按照总公司规定的代收款区域受理，如因超范围受理造成货款收不回来，责任由受理方承担。 第一百零三条 受理在开单时，不论月结、到付、现结都要在重要提示和 “ 代收款 ” 栏目 里录入 应收代收货款金额 ，并在工作单上加盖“请收代收款 ________元”章。 凡因没有加盖章，造成货款没有收回的，责任由出港方承担。 第一百零四条 如因委托方或收货方客户原因造成的货物拒收， 派送方要及时将信息 反馈给 受理方，从 信息 反馈 当日开始计算，客户 可 享受 7 天的免费仓储 保管 ，超过 7 天 ， 委托方客户仍无处理意见或不反馈信息，发货方宅急送有权将此货调回委托方所在地，费用由委托方客户承担 ， 对于拒收货物宅急送将每隔 15天返还客户一次。 第一百零五条 派送代收款货物出现异常后，派送方要在当日将异常情况反馈发货方，同时，要将货物入公司仓储库房。 发货方在收到派送的异常反馈后两天内给予明确答复，指示派送方对货物的具体处理办法。 派送方根据发货方的处理意见 进行操作，同时收取相关费用（调货费用、仓储费用按“死货”的标准收取）。 各进港操作公司一律不得主动返回代收货款货物，否则出现的货物丢失等异常情况，将追究返货方责任。 第一百零六条 对于死货业务的结算，需经网络双方核对确认，按照异地调货报价（绿皮书） 9 折结算（内部结算价格），对有争议运营手册 24 问题，由总公司计财部、运营保障部仲裁解决。 第一百零七条 各单位必须按规定每天对代收款进行核销，司机派送完货物后，到出纳员处交款后，出纳员可根据物流交接单进行销账、核对、追踪，发现异常情况及时和进港方调度联系；进港代收货款一定要 每天核对，做到不漏收一票，有问题及时反馈，否则造成损失责任由派送方公司承担。 第一百零八条 各分公司需要从外网返货时，必须先将调货单发至外网所属的分公司，由所属分公司通知所辖外网进行调货操作，初始方不能直接委托跨区域的外网操作 第一百零九条 进港派送收款与实际应收的到付款和代收款项不符时，根据不同原因进行相关处理：实际收到的代收货款与应收代收款不符：在交款日报表中备注说明未收原因，并由派送人员提供客户出具的暂缓付款的证明。 操作原因造成的实际收款与应收款的差异：由于出纳人员操作错误造成的实际收款与应收款之 间的误差，由操作人员打批阅件，并于该公司负责人签字后上报总公司计财部结算中心，由结算中心取消确认后，再进行修改操作。 第一百一十条 派送代收款业务时必须开具相应的调度令，否则造成代收款无法查找时责任由派送方负责。 第一百一十一条 派送方必须如实向出港方反馈异常信息，不得录入虚假信息，各单位要互相监督，对于发现此类问题的，及时上报总公司操作处，核实无误后对虚假信息的录入单位进行每票 20元的处罚，并奖励给举报单位。 第一百一十二条 返货操作单位接到委托方的调货通知以后，由返货操作单位在 MIS 系统中录入调字 头工作单号的签收信息，不通用业： 中管网通用业频道 : // 通用业： 中管网通用业频道 25 允许录入其它任何信息。 第十二节 到付款操作 第一百一十三条 到付款业务原则上只针对公司客户，并要求在到付款确认函上加盖公司公章；零散客户要由发货人在到付款确认函上填写身份证号码。 没有填写到付款确认函的，如收货方拒不付款造成到付款无法收回或少收的，责任、损失由受理方承担。 第一百一十四条 有到付款或代收款的一定要准确记录在工作单上，并录入 MIS 系统，保证工作单信息和 MIS 信息完全一致。 因工作单上信息和 MIS 信息不相符造成无法结款、结账困难或到付款没有收回的，责任由受理方承担。 第一百一十五条 到付款（代收款 ） 确定需要变更的，受理方必须半小时内更改委托书，派送方为内网的必须通过 MIS 系统进行委托书（梯次发送，各单位必须及时配合）覆盖、外网必须以传真方式确认。 货物已送达，派送方必须配合重新向客户收取到付款（代收款），若收不回，责任由出港方负责；如果货物还未送达，出港方必须及时通知并更改委托书，进港方需全力配合，如出港方发送委托书后进港方未及时通知司机，导致到付款（代收款）收取差异的，由派送方承担。 第一百一十六条 派送到付款业务的货物时，收货方是派送方的月结客户，到付款也是采取月 结方式。 派送方需按受理方的报价确认到付款并进行网络对账，若派送方未按受理方价格结算费用所造成的损失由派送方承担。 运营手册 26 第十三节 贵重物品操作 第一百一十七条 受理贵重物品业务仅限宅急送内、外网可派送的区域（各分公司可派送的区域从运营网站下载）。 属全国性项目客户（已挂运营网站）可适当放宽，但受理方要提前与派送方协调，如果未提前协调确认，产生的一切费用和后果由受理方承担。 第一百一十八条 所有贵重物品（包括手机、笔记本电脑、贵重衣物等）都要单独打印、单独交接、单独码放，不得与普货混合操作。 如果没有按照规定打印 、交接和码放，造成货物丢失，责任由操作方承担。 第一百一十九条 受理零散、返修手机，提货时必须开箱验货，然后用宅急送专用封口贴封箱或用客户专用封口贴施封，如果客户不同意开箱验货，不得受理此货。 如果违反规定受理，出现外包装完好，内部货物短缺，责任由受理方承担。 第一百二十条 对当天没有派送出去的贵重物品，营业厅一律返回分公司贵重物品库保存。 设有贵重物品库的营业厅，可安排专人负责管理。 没有。