保利物业公司组织架构与岗位结构设计方案(31页)-组织结构(编辑修改稿)

保利物业公司组织架构与岗位结构设计方案(31页)-组织结构(编辑修改稿)内容摘要：

领导职责 无 工作关系 直接上级 会计主管 直接下级 无 权力范围 按制度收支货币资金 收款员 岗位名称：收款员 年龄： 2035岁 岗 位 条 件 基本条件 理想条件 文化程度 高中或中专以上学历 专科以上学历 资 历 从事相关工作一年以上 从事相似岗位工作两年以上 个人素 质 熟悉财务工作业务，认真负责，计算机操作 熟练。 熟悉财务制度。 健康情况 良好，能适应超时工作 精力充沛，能适应超负荷工作 岗位职责 严格执行公司财务管理的各项制度，做好各项费用的收取、统计、催缴工作，确保资金及票据的安全； 熟悉辖区业主的基本资料，掌握管理费的收费标准和计算方法； 负责电脑收费系统的数据录入； 负责各类押金及本体维修基金的收取及统计工作； 负责管理费的收缴工作，并及时做好欠费统计工作，通知辖区事务助理及时处理； 领导临时交办的各项事项的处理。 领导职责 无 工作关系 直接上级 会计主管 直接下级 无 权力范围 对逾期交费的业主（用户）计滞纳金的权力，对本管理处的收支状况进行核对的权力 管理处 管理处主任 客服部主管 事务助理 资料员 社区文化专员 前台文员 工程部主管 维修工 运行工 仓管员 文员 安保部队长 班长 中控室 门岗 车场岗 巡逻岗 管理处主任 岗位名称：管理处主任 年龄： 2545岁 岗 位 条 件 基本条件 理想条件 文化程度 大专文化程度 本科以上学历，中级以上职业技术资格 资 历 三年以上物业管理经验 从事相似工作二年以上 个人素质 责任心强，管理、组 织、沟通与协调能力较强，持有物业管理部门经理上岗证。 有丰富的物业管理、工程管理工作的实践经验，文字处理能力强。 精通一门外语 健康情况 良好，能正常工作 精力充沛，能适应超时工作 岗 位 职 责 对管理处日常事务工作有决策权和指导权，领导员工完成公司下达的责任目标； 执行国家、地方政府有关物业管理法律、法规文件及行业管理要求，协调好与政府相关职能部门的公共关系； 执行公司的各项规章制度，负责管理处工作计划制定并上报公司核准。 按照物业管理委托合同的要求开展工作； 以身作则，关心员工 ，奖罚分明，提高自身素质和修养，使管理处具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感 负责所辖物业的装修审批，违章和投诉的处理工作； 对管理处所管小区的整体服务质量情况负责； 对管理处所属小区的财务情况有监督职责； 对管理处部门主管级员工使用有人事建议权，对主管以下员工使用有人事决策权； 完成总经理交办的其它工作。 领导职责 对管理处工作负领导责任 工作关系 直接上级 总经理 直接下级 客服部主管、工程部主管、安保队长 权力范围 对管理处所属各部门员工的考核、 依据制度进行奖惩 客服部 客服部主管 岗位名称：客服部主管 年龄： 2540岁 岗 位 条 件 基本条件 理想条件 文化程度 大专文化程度 本科以上学历，中级以上职业技术资格 资 历 二年以上物业管理经验 从事相似工作一年以上 个人素质 责任心强，管理、组织、沟通与协调能力较强，持有物业管理上岗证。 有丰富的物业管理、质量管理工作的实践经验，文字处理能力强。 精通一门外语 健康情况 良好，能正常工作 精力充沛，能适应超时工作 岗位职责 在管理处主任的 直接领导下开展工作，协助主任制定本区分管项目的各项管理制度和工作计划，并监督实施； 对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责； 负责业主 /用户需求服务质量的有效监控； 对管理处有效开展小区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责； 负责本部门和管理处的培训与考核组织工作； 组织定期、非定期的业主 /用户意见调查与分析，确保业主 /用户的满意率达到 95%以上； 负责与业主 /用户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题； 完成管理处主任交办工作。 领导职责 对客服部工作负领导责任 工作关系 直接上级 管理处主任 直接下级 客服部事务助理 权力范围 客服部的管理、员工的培训与考核，并对部门员工的使用有建议权。 客服部 事务助理 岗位名称：事务助理 年龄： 2040岁 岗 位 条 件 基本条件 理想条件 文化程度 中专文化程度 专科以上学历，中级以上职称 资 历 二年以上物业管理经验 从事相似工作一年以上 个人素质 责任心强，有管理、组织、协调能力，持有物业管理上岗证。 有丰富的物业管理的实践经验 健康情况 良好，能正常工作 精力充沛，能适应超 时工作 岗位职责 负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法； 负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理； 及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达 100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议； 负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作； 负责业主欠费的催交工作； 监督娱 乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定； 做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作； 完成领导交办的其它工作。 领导职责 无 工作关系 直接上级 客服部主管 直接下级 无 权力范围 环境监督、装修手续办理、停车卡办理、住户卡办理、 商家 /办公迁入 /出管理 资料员 岗位名称：资料员 年龄： 2035岁 岗 位 条 件 基本条件 理想条件 文化程度 中专文化程度 专科以上学历，中级以上职称 资 历 二年以上物业管理经验 从事相似 工作一年以上 个人素质 责任心强，有管理、组织、协调能力，具有一定有美术功底，持有物业管理上岗证。 有丰富的物业管理的实践经验 健康情况 良好，能正常工作 精力充沛，能适应超时工作 岗位职责 具体负责公司原始资料及日常管理中形成的各种管理文件、资料、合同、协议、音像图片资料、拷贝资料的收集、分类、编号、归档工作； 建立健全各类资料的资料库和台帐重要资料应备份入档，确保资料完整，便于借阅、使用； 正确标明资料保密等级，保密资料和借阅需经管理处主任的批准，存档资料不经批准不得私自外借和复制； 认真办理借阅、借用手续，及时清理回收借阅、借用资料，严防丢失； 详实记录本公司发展过程中的重大活动和重大事宜； 负责公司文件的登记、编号工作及时清理过期失去时效的文件资料，确保在用资料文本有效性； 对所收集资料、信息分析统计，协助领导制订有关的工作计划和措施时参考。 完成领导交待的其它事情。 领导职责 无 工作关系 直接上级 客服部主管 直接下级 无 权力范围 资料的收集、整理、保管、借用借阅登记、按期 销毁 社区文化专员 岗位名称：社区文化专员 年龄： 2035岁 岗 位 条 件 基本条件 理想条件 文化程度 中专文化程度 专科以上学历，中级以上职称 资 历 二年以上物业管理经验 从事相似工作一年以上 个人素质 责任心强，有管理、组织、协调能力，具有一定有美术功底，持有物业管理上岗证。 有丰富的物业管理的实践经验 健康情况 良好，能正常工作 精力充沛，能适应超时工作 岗位职责 负责社区活动工作 ,协助做好小区物业管理和精神文明建设的宣传工作； 负责拟订 小区活动的工作计划 ,并报管理处主任审核； 负责策划社区活动 ,制。