佛山市南海区雄华五金电器厂质量手册(38页)-质量手册(编辑修改稿)

佛山市南海区雄华五金电器厂质量手册(38页)-质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

了与产品有关的义 务，包括法律法规的要求）的过程及方法，详见第七章。 确保将顾客的需求转化为本公司的产品标准及提供的满足要求的产 品，持续满足顾客需要 ，详见第七章。 确保通过品质管制体系的有效运行，实现顾客需求，详见第 8 章。 通过有效的调查获取顾客满意度的相关信息，并分析结果，以保证持 续的满足顾客的要求。 制定各种激励政策鼓励员工主动在满足顾客要求方面提出改进措施， 并对确实可行的积极采纳。 确保在出现顾客投诉时能够及时的开展调查并在尽快的时间内给予顾 客明确的答复。 中管网通用业频道 管理职责 章节号： 版本号： A/0 页次： 3/8 质量方针 总经理负责制定并正式颁布质量方针。 质量方针的内容要求： a) 与本公司的经营宗旨相适应； b) 包括对 满足要求和持续改进的承诺； c) 提供制定和评审质量目标的框架。 质量方针的其它要求： a) 总经理应将质量方针纳入沟通的重要内容，确保全体员工都能理解并主动贯彻执行； b) 质量方针的持续适宜性通过管理评审予以确认，并根据情况进行修订，以适应不断变化的内外部环境。 c) 质量方针需经总经理批准，并以文件的方式颁布实施。 d) 质量方针的制定、批准、评审和修订要予以全面控制，具体执行按《文件控制程序》。 本公司的质量方针见手册第 章节。 策划 质量目标 公司质量目标的基本要求： a) 质量目标应建立 在质量方针基础上，其内容尤其是持续改进方面与质量方针相一致； b) 包括满足产品要求所需的内容； c) 质量目标应是可度量的； d) 质量目标需分解到各个部门，需对质量目标的展开进行评审。 e) 质量目标应具有可操作性 ,能评价体系有效性。 中管网通用业频道 管理职责 章节号： 版本号： A/0 页次： 4/8 本公司的质量目标见本手册第 章节。 公司总经理负责品质管制体系策划，以满足质量目标及第 章要求。 质量策划的内容： a) 对实现本公司质量目标所需的品质管制体系的过程加以 识别并做出明 确的规定和控制； b) 确定为实现全部质量目标所需要的资源； c) 对确定的品质管制体系进行持续改进。 品质管制体系策划的说明 a) 品质管制体系策划输出的文件包括质量手册、程序文件、质量计划和工作文件等； b) 品质管制体系策划的输出应随质量目标及其它状况的变化进行相应的修改； c) 策划应确保更改在受控状态下进行，并且在更改期间仍保持品质管制体系的完整性。 . 职责、权限和沟通 职责和权限 公司总经理为实现质量目标需建立完善的组织机构，规定各部门、各岗位的职责和权限，并形成文件，予以公布，确保全体员 工能充分了解本岗位及相关部门的职责、权限及相互关系，以促进有效的品质管制和环境管理。 总经理的职责和权限 a) 负责制定质量方针、质量目标，建立质量管理体系，批准《质量手册》； b) 确定公司机构设置，明确与质量和环境管理有关人员的职责、权限和相互关系； c) 委任管理者代表并授予相应的权责； d) 主持管理评审会议，批准管理评审的决议事项，确保质量管理体系不断改善，不断改进产品质量； e) 负责为质量管理体系的建立和有效运行提供充分的资源中管网通用业频道 管理职责 章节号： 版本号： A/0 页次： 5/8 管理者代表的职责和权限 a) 负责建立、实施和维持本公司质量管理体系，协助总经理组织管理 评审； b) 负责组织编制并审核《质量手册》，批准程序文件； c) 负责定期向总经理报告质量管理体系运行情况，以供评审和作为质 量管理体系改进的基础； d) 负责就质量管理体系有关事宜与外界的联络工作。 品控部经理的职责和权限 a) 负责生产过程和成品的监视和测量，并对不合格品进行控制； 负责来料检验并监督来料中的不合格品处理； 负责纠正与预防措施的发放与跟踪； 负责对监视与测量装置的控制，对相关装置按周期送检，并进行日常维护管 理； 生产部经理的职责和权限 a) 负责半成品标识、制作及成品标识的使用和保护； b) 负责生产过程的监视和测量，编制本部门生产计划和作业指导书，并严格执行工艺文件； c) 负责对生产设备进行管理和维护，按安全、文明生产的要求进行生产现场管 理，保持过程能力； d) 负责对不合格品进行隔离和处置； e) 负责对生产过程的搬运、包装进行控制； f) 对本部门出现的不符合采取纠正和预防措施。 管理职责 章节号： 版本号： A/0 页次： 6/8 业务部 经理的职责和权限 a) 负责销售合同的评审，并负 责产品的完好交付； b) 负责组织营销和市场调研工作，并将有关信息和处理顾客投诉的信息传递给 相关部门； c) 开展顾客满意度调查，并根据公司营销策略，做好产品投放市场的策划工作； 采购部经理 的职责和权限 a) 负责对供应商进行评价； b) 选择供方，建立合格供方名册及其文件案； c) 负责采购合格的原料，保证生产需求。 控部的职责和权限 a) 负责生产安排、进度跟踪、产品的贮存和防护的控制，做好产品的交付； b) 负责公司车队的管理，确保属自运产品的完好交付。 人事部经理的职责和权限 a) 负责质量管理体系 文件的发放、更改和管理，并负责质量记录 的管理； b) 负责质量管理体系不符合的纠正和预防措施的控制，并验证其有效性； c) 根据年度内审计划，组织内审工作； d) 负责公司人力资源管理，编制并实施员工培训计划，保存员工培训记录； 工程部经理的职责和权限 a) 负责 客户图纸的接收、保管与发放； b) 负责样品的制作以及与客户技术方面的沟通； c) 负责相关生产模具的制作与调试； d) 负责工艺要求、质量检验要求分别与生产、品控进行交底工作。 管理者代表 管理者代表任命及管理者代表职能见“管理者代表任命书” 内部沟通 公司总经理和管理者代表 要求全方位的内部沟通，以减少由于理解偏差造 成的失误，自由的分享知识和经验，实现信息和资源共享，提高工作效率和产品质量。 ． 1 一切与品质管制体系过程及有效性有关的内容均是内部沟通的对象。 ． 2 质量方针、质量目标及其它有关本公司发展方向的重大决策，通过书 相关部门；管 理职责 章节号： 版本号： A/0 页次： 7/8 面文件或会议的方式由上向下层层传递。 ． 3 总经理和管理者代表可通过各种机会向员工灌输以顾客为中心的理 念，可通过质量例会、公开文件、公开 奖励、各种会议等一切适当的方式。 ． 4 实施每周公司生产经营例会，每年一次的公司计划实施动员会议等方 式，日常工作中或其它方面的交流随时进行。 实现公司领导与各部门之间的沟通，以及与员工的沟通，部门内和部门间的有效沟通。 管理评审 总则 公司总经理负责按规定的时间间隔，一般每年二次，对品质管制体系持续的适宜性、充分性和有效性进行系统的评审，以评价品质管制体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。 同时应保留评审的记录。 评审输入 评审输入是为管理评审提供充分和准确的信息，是管理评审有效实施的前提条件。 其内容包括以下方面的当前的业绩和改进的机会： 审核结果，包括内审和外审及自我评定等。 顾客反馈，包括对顾客满意程度和不满意程序的测量结果及顾客投诉等。 质量体系过程的绩效及体系要求和产品的符合性。 纠正和预防措施的现状及改进的建议。 以往管理评审所确定的措施的实施情况。 可能影响品质管制体系的各种变更，包括外界环境的变化和自身的变化。 中管网通用业频道 管理职责 章节号： 版本号： A/0 页次： 8/8 评审输出 评审输出是管理评审的结果，将导致品质管制体系及产品质量的不断改进，是总经理对品质管制体系乃至经营方针做出战略决策的重要方面。 管理评审的输出包括： a) 品质管制体系及其过程有效性的改进措施； b) 与顾客要求有关的产品和服务的改进措施； c) 为实施上述改进措施及质量体系的有效运行所必需的资源需求； d) 管理评审的结果予以记录并按《记录控制程序》控制。 管理评审的具体工作执行《管理评审控制程序》。 相关文件 《文件控制程序》 《记录 控制程序》 中管网通用业频道 资源管理 章节号： 版本号： A/0 页次： 1/2 资源的提供 资源是品质管制体系及过程不可缺少的组成部分，也是组织实现质量方针和质量目标的必要条件。 公司总经理应 及时确定并提供所需的资源，这些资源包括人力资源、设施、软件、硬件、信息、工作环境和财务资源： a) 实施并保持现有的品质管制体系并持续改进其有效性； b) 通过满足顾客要求，增强顾客满意。 对于需要的资源进行调整和配置时，由公司总经理负责协调。 人力资源 总则 公司人事部 负责根据品质管制体系各工作岗位、所从事的质量活动及规定的职责，对人员能力需求进行识别，并按照《教育训练控制程序》和《职务说明书》进行选拔聘任 .人员的能力应从教育程度、接受的培训、具备的技能和工作经历来确定。 能力、意识和培训 公司人事部负责编制并执行《教育训练控制程序》。 a) 识别从事影响整体业绩及各项影响产品质量活动的人员，如管理人员、业 务人员、操作人员所需的能力要求，具体执行《教育训练控制程序》； b) 按培训需求提供相应的培训，使员工通过培训可获得必要的知识，这些知识 与技 能和经验相结合会使员工具备相应的能力，从而满足质量活动对人员能力的要求； c) 对所有岗位人员的培训要对培训的效果进行评价。 通过面试、笔试、实际操 作或部门意见反馈等方式检查培训的效果是否达到培训计划的目标； d) 培训必须包括质量意识、责任心、职业道德等内容，使。